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近日,聽(tīng)一些基層干部和群眾談到,黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展后,到窗口單位辦事明顯感覺(jué)到辦事人員的服務(wù)態(tài)度大不一樣了,問(wèn)個(gè)事情聽(tīng)到的回答“順耳”多了,不像原來(lái)那樣語(yǔ)氣“硬邦邦”、表情“兇巴巴”了。但讓大家不滿(mǎn)意的是,一些地方辦事程序仍然比較煩瑣,辦事人員一會(huì)兒說(shuō)缺少證明材料,一會(huì)兒說(shuō)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)簽字,群眾辦起事來(lái)還是不“順心”。
群眾到窗口單位辦事,辦事人員理所應(yīng)當(dāng)熱情接待、熱誠(chéng)服務(wù)。但如果只有態(tài)度上一團(tuán)“和氣”、話語(yǔ)上“和風(fēng)細(xì)雨”,讓群眾覺(jué)得話好聽(tīng)、挺“順耳”,但辦事流程仍然很“啰唆”、事情仍然不好辦的話,最終還是治標(biāo)不治本,不能從根本上解決群眾辦事難的問(wèn)題。
導(dǎo)致群眾辦事不“順心”的原因很多,但大多是因?yàn)橐恍﹩挝晦k事的“框框套套”太多,舍不得“放權(quán)”,再小的權(quán)力都要充分用足,把簡(jiǎn)單的事情“復(fù)雜化”,將可以一步到位的服務(wù)事項(xiàng)分解為若干環(huán)節(jié)讓群眾“走迷宮”,使得群眾看不明白、跑得辛苦。
李克強(qiáng)總理強(qiáng)調(diào)指出,通過(guò)簡(jiǎn)政放權(quán),要將該放的權(quán)放開(kāi)、放到位,把政府該管的事情管好、管到位。對(duì)窗口服務(wù)部門(mén)而言,“放權(quán)”當(dāng)然包括精簡(jiǎn)辦事程序,不人為設(shè)置一些不必要的限制條件來(lái)“卡”住群眾。確實(shí)需要群眾提供的一些資料,也應(yīng)提前告知群眾,比如,可以寫(xiě)份注意事項(xiàng)清單。而且應(yīng)多推行“一站式”、“一條龍”服務(wù),讓群眾少走冤枉路、不花冤枉錢(qián),真正把服務(wù)做到群眾的心坎上,讓群眾辦事既“順耳”又“順心”。
——李炳孝(云南昆明)