旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是當(dāng)務(wù)之急

　　沈文星 王學(xué)軍

　　依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展智慧旅游是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。智慧旅游是基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊技術(shù)，以滿足旅游者個(gè)性化需求、實(shí)時(shí)旅游搜索和共同解決旅游方案為目的，貫穿旅游要素的，使旅游資源最大化利用創(chuàng)新思維綜合體現(xiàn)的旅游模式。智慧旅游是旅游產(chǎn)業(yè)真正轉(zhuǎn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要方式。其主要特征：一是融合旅游業(yè)及相關(guān)行業(yè)的資源，加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈及各種旅游組織機(jī)構(gòu)的相互關(guān)系；二是借助于現(xiàn)代化的信息通信手段，實(shí)現(xiàn)旅游信息的充分交換、傳播，從而促進(jìn)旅游業(yè)各種要素關(guān)系的優(yōu)化。打造智慧旅游應(yīng)從建設(shè)智慧型政府、智慧型企業(yè)、智慧游客、智慧型文化等方面入手。

　　智慧型政府。日新月異的信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，客觀上需要?jiǎng)?chuàng)建“智慧政府”。智慧政府首先是一種文化、一種理念；是基于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)通訊技術(shù)、人工智能信息系統(tǒng)等技術(shù)，提高政府決策、服務(wù)、辦公、監(jiān)管的智能化水平，形成效率高、反應(yīng)敏捷、便民利民的現(xiàn)代化政府。相對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)，智慧政府是秉持智慧文化理念，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行服務(wù)、建設(shè)、規(guī)范旅游市場(chǎng)工作的各級(jí)旅游主管部門(mén)。如旅游項(xiàng)目建設(shè)、旅游市場(chǎng)監(jiān)管和公共服務(wù)等的智慧化運(yùn)作，與交通、公安、工商、衛(wèi)生、發(fā)改委、建設(shè)等相關(guān)職能部門(mén)的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行全面管理和服務(wù)，根據(jù)智能化信息網(wǎng)絡(luò)科學(xué)監(jiān)測(cè)和處理本地區(qū)游客數(shù)量、旅游業(yè)務(wù)收入、游客投訴等情況實(shí)施智慧旅游政務(wù)。

　　智慧型企業(yè)。智慧型企業(yè)是與旅游直接相關(guān)的企業(yè)，包含旅游餐廳、旅游酒店、旅游車隊(duì)、旅游景區(qū)、旅游購(gòu)物店等。智慧企業(yè)是在現(xiàn)代信息化發(fā)展環(huán)境中具有學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，能夠利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊等現(xiàn)代信息技術(shù)打造或利用建設(shè)好的智慧旅游平臺(tái)滿足旅游者個(gè)性化需求、實(shí)時(shí)旅游搜索和共同解決旅游方案的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式；通過(guò)以上措施提高對(duì)游客需求的響應(yīng)能力，靈敏地感知到企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化并快速做出反應(yīng)，推動(dòng)信息化與旅游業(yè)的深度融合，從而促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。智慧旅游的方式則是通過(guò)親身體驗(yàn)，利用智慧旅游平臺(tái)和物流，讓購(gòu)買(mǎi)的旅游商品直接抵達(dá)目的地，免去旅途攜帶的諸多麻煩與不便。旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)在上下游互動(dòng)的時(shí)候，充分利用智慧平臺(tái)就會(huì)達(dá)到有效溝通、信息對(duì)稱的效果，最大限度地提升效能，從而避免失誤和無(wú)謂的浪費(fèi)。智慧企業(yè)是智慧旅游的重要實(shí)踐者。

　　智慧型游客。伴隨著信息化對(duì)社會(huì)各階層的滲透，游客的信息化水平會(huì)不斷提升，往往會(huì)對(duì)游客的智慧旅游水平高于社會(huì)平均的情況。游客是智慧旅游的真正的服務(wù)對(duì)象和檢驗(yàn)者�，F(xiàn)代移動(dòng)通訊設(shè)備的發(fā)展讓智能手機(jī)功能無(wú)限放大。游客可以通過(guò)智能手機(jī)下載旅游計(jì)劃、實(shí)時(shí)搜索旅游及相關(guān)信息、拍照、翻譯、講解、定位、傳遞旅游感受、付費(fèi)、辦理相關(guān)手續(xù)等等，做到“一機(jī)在手，走遍天下”。智慧游客是具有智慧旅游意識(shí)和能力的、信息化裝備精良的游客，智慧游客是智慧旅游的引擎和服務(wù)對(duì)象。

　　智慧型文化。文化因素是旅游諸要素中的重要貫穿要素，是滲透在旅游諸要素中的不可或缺的要素。智慧文化是由智慧旅游思想凝聚而成的、由智慧政府、智慧企業(yè)、智慧游客、智慧科技共同打造的智慧旅游的結(jié)晶，是信息化高度發(fā)展與旅游產(chǎn)業(yè)深度融合的成果。反過(guò)來(lái)，智慧文化為智慧旅游提供可持續(xù)發(fā)展的土壤環(huán)境，是智慧旅游各個(gè)要素的耦合劑。

　　（摘編自2014年4月17日《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》）