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提升群眾滿意度 打造“滿意成武”
——山東省成武縣開展“十整改十提升”活動紀實
//agustinmoreno.com2014-11-26來源:中工網(wǎng)
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反映社情民意 構建和諧社會

  為充分反映民意,實施輿論溝通,密切關注民眾對社會熱點、難點和焦點問題的看法,為管理部門和決策部門提供及時、準確、有效的社情民意信息,成武縣社情民意調查中心,也是菏澤市首家社情民意調查中心于今年夏季應運而生。它不僅是溝通黨委政府與群眾聯(lián)系的橋梁,也是“千里眼、順風耳”,還是宣傳黨的政策的“喉舌”。

  據(jù)主管部門成武縣統(tǒng)計局的劉局長介紹,“在成武縣'十整改十提升'活動中,有關責任單位既需要'上情下達'來落實工作,更需要'下情上達'來改進工作。”其主要職責是通過調查把當前經(jīng)濟、社會中帶有普遍性、突出性的問題和具有前瞻性、警示性的建議及廣大人民群眾普遍關注的熱點、焦點問題,及時的、如實的向黨委政府及有關部門反映,為黨政領導充分了解民意,進一步推動政府決策的科學化和民主化提供依據(jù)。它是利用計算機輔助電話訪問系統(tǒng)(CATI)來進行調查。

  那么,社情民意調查中心是如何開展工作呢?場景切換至本文首段。換言之,中心就如同“十整改十提升”活動的“考場”,全縣群眾滿意度的數(shù)據(jù)都是通過這里統(tǒng)計得出的。成武縣在考核各責任單位的群眾滿意度時,一般設定六個相關問題(如考核縣教育局的問題之一是“你對農村學校教學設施配備情況是否滿意”)和三個選項(十分滿意、滿意、不滿意),調查員隨機撥打本縣(座機和手機)電話,記錄受訪者的選項,當成功調查完700個有效樣本后,通過一系列公式轉換,計算出具體數(shù)據(jù)并按百分制打分,最后排列出全縣十三家責任單位的名次。

  在統(tǒng)計的基礎上,成武縣繼續(xù)挖掘社情民意調查中心的“附加價值”。在訪問室的隔壁是監(jiān)控室,可以容納多人全程監(jiān)聽并錄制電話訪問的內容。結合“十整改十提升”活動內容,成武縣將每一次的專題調查變身為各責任單位或其它委辦局的“現(xiàn)場辦公會”。以縣教育局為例,在訪問教育系統(tǒng)的相關問題時,局領導班子成員和主要科室負責人要“坐鎮(zhèn)”監(jiān)控室,當場聽取群眾意見。對群眾不滿意的問題要當場記錄在案以便會后解決。如果會后不能馬上處理,也要出面找當事人解釋清楚,保證100%的回訪率。數(shù)據(jù)顯示,成武縣社情民意調查中心自成立來訪問30場次,訪問群眾12萬人次,收集群眾反映的熱點、難點問題100多條。

  不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海。在各責任單位的共同努力下,成武縣已取得了一些成績,據(jù)縣黨委常委、宣傳部長王夢琳同志介紹,“成武縣在近期菏澤市群眾滿意度調查的六項指標中,有四項指標位居全市第一,綜合指標位居全市第三!

  總之,成武縣“十整改十提升”活動是認真貫徹落實黨的十八大精神,深入實踐科學發(fā)展觀,牢牢把握“為民、務實、清廉”要求,問計于民、問需于民、問效于民,努力踐行黨的群眾路線的真實寫照!笆氖嵘被顒硬粌H促進了成武縣各項工作的長足進步,也促進了成武縣黨群關系的高度融合,真正實現(xiàn)黨“為人民服務”的宗旨。

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