生病住院要找護(hù)工，喜添新丁要請?jiān)律�，居家養(yǎng)老需要陪護(hù)……現(xiàn)如今，無論是醫(yī)院護(hù)理，還是生活護(hù)理，擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者將獲得社會(huì)的高薪認(rèn)可。但就在十幾年前，從事這些陪護(hù)、護(hù)理工作的人，由于技術(shù)不過硬，又缺乏職場地位和團(tuán)體，一度被社會(huì)所輕視……

　　兩代人投身冷門行業(yè)

　　北京市西城區(qū)陶然亭公園附近的一座寫字樓里，北京市惠佳豐勞務(wù)服務(wù)有限責(zé)任公司總經(jīng)理張磊在講述公司的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷時(shí)，感慨頗多。

　　2003年，張磊的父親張紹秋成立了惠佳豐。雖然現(xiàn)在人們把惠佳豐所在的行業(yè)稱為“醫(yī)院管理服務(wù)業(yè)”，但在當(dāng)年，這個(gè)行業(yè)一度成為“醫(yī)院護(hù)工”的代名詞。由于沒有組織，一些外來務(wù)工人員就自己跑到醫(yī)院去找活干，通過推銷自己獲得崗位和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

　　惠佳豐初創(chuàng)之時(shí)，只為一家醫(yī)院提供服務(wù)。此后，隨著公司隊(duì)伍的擴(kuò)大，以及醫(yī)院不斷增加的用工需求，與惠佳豐合作的醫(yī)院逐漸多了起來。也就是在這個(gè)時(shí)候，張磊決定辭掉自己原先的工作，幫助父親打理企業(yè)。

　　“一開始，我對護(hù)理這一行并不感興趣，只是想為父親分擔(dān)工作。但做著做著，就覺得這是個(gè)朝陽行業(yè)，對于商人而言，能夠找到冷門行業(yè)并不容易，而生活護(hù)理工作在中國恰恰就是冷門�！睆埨谡f。

　　規(guī)范發(fā)展贏得市場

　　也是從加入企業(yè)之時(shí)開始，張磊覺得這個(gè)行業(yè)不能再像散工干零活式發(fā)展了，要走正規(guī)化的發(fā)展路徑。因此，他著手設(shè)計(jì)了公司的LOGO，同時(shí)對所有文案進(jìn)行梳理，重新建立公司機(jī)制，提升企業(yè)檔次。

　　除了企業(yè)的北京“戶口”外，張磊說，還有一點(diǎn)打動(dòng)了當(dāng)時(shí)的醫(yī)院，那就是惠佳豐敢擔(dān)當(dāng)�！拔覀冊诟倶�(biāo)時(shí)承諾，如果中標(biāo)，則今后在服務(wù)過程中，員工由于工作失誤造成的一切后果，由公司全權(quán)負(fù)責(zé)。眾所周知，醫(yī)院陪護(hù)工作是有一定風(fēng)險(xiǎn)的，病人很可能在陪護(hù)人員視野范圍外出現(xiàn)意外，而我們這樣的承諾，在當(dāng)時(shí)的醫(yī)療護(hù)理圈里也是獨(dú)一份�！�

　　當(dāng)發(fā)展?jié)u入佳境的企業(yè)遇到市場需求旺盛期，擁有更多的市場份額就成了意料中的事。當(dāng)協(xié)和醫(yī)院、北京醫(yī)院、友誼醫(yī)院這些赫赫有名的三甲醫(yī)院成為惠佳豐的服務(wù)客戶，惠佳豐的優(yōu)勢就不僅僅是敢擔(dān)當(dāng)了，而是充分運(yùn)用已經(jīng)積累下的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為醫(yī)院和患者提供更具創(chuàng)新性的服務(wù)。

　　同時(shí)，由于企業(yè)開創(chuàng)得早，因此在張磊看來，惠佳豐對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展負(fù)有責(zé)任。據(jù)其介紹，截至目前，這個(gè)領(lǐng)域里已經(jīng)有了兩家協(xié)會(huì)：一家是中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)，惠佳豐是副會(huì)長及單位，同時(shí)，協(xié)會(huì)還希望依托公司，出臺(tái)一項(xiàng)病患陪護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；另一家是北京護(hù)理員工作者協(xié)會(huì)，這家協(xié)會(huì)是北京市醫(yī)管局授權(quán)成立的，協(xié)會(huì)中不僅有服務(wù)企業(yè)，還有100余家醫(yī)院，惠佳豐在協(xié)會(huì)中擔(dān)任督導(dǎo)組專家職務(wù)。

　　創(chuàng)新理念提升服務(wù)效率

　　公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，讓惠佳豐的合作醫(yī)院從最初的1家，擴(kuò)張到了目前的27家。與此同時(shí)，惠佳豐的服務(wù)項(xiàng)目也從最開始的病患陪護(hù)、醫(yī)院保潔，發(fā)展到了醫(yī)院全項(xiàng)社會(huì)化服務(wù)領(lǐng)域中來。其中一類是病患陪護(hù)業(yè)務(wù)，這里有傳統(tǒng)的病患陪護(hù)業(yè)務(wù)；另一類則被稱為中央配送服務(wù)。

　　“我們在醫(yī)院設(shè)立一個(gè)調(diào)度中心，對于醫(yī)院除治療以外的其他事宜進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度安排，比如病人化驗(yàn)單據(jù)的送檢服務(wù)，這個(gè)工作由安排在醫(yī)院內(nèi)的運(yùn)送員完成；還有臨時(shí)文件配送、送檢查結(jié)果、幫助科室預(yù)約單子、送臨時(shí)藥品等。這種模式可以讓服務(wù)形成一個(gè)循環(huán)圈，節(jié)省人力，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)科學(xué)調(diào)配。通過工作量的統(tǒng)計(jì)，采用這項(xiàng)服務(wù)的醫(yī)院，服務(wù)病患的效率得到了大跨步的提高�！睋�(jù)張磊介紹，截至目前，與惠佳豐合作的27家醫(yī)院中，有20家醫(yī)院在做這項(xiàng)業(yè)務(wù)，其他醫(yī)院也有引進(jìn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的計(jì)劃。

　　展望未來，張磊說，伴隨著人口老齡化，惠佳豐的護(hù)理業(yè)務(wù)開始向社區(qū)居家養(yǎng)老方向延伸。“未來，我們希望能通過發(fā)展會(huì)員客戶，梳理出客戶需要服務(wù)的大數(shù)據(jù)，為其尋醫(yī)問藥提供幫助，借此形成更為完整的產(chǎn)業(yè)鏈。將來也打算做電商，側(cè)重做病患、產(chǎn)婦、居家養(yǎng)老等服務(wù)，為客戶提供便利貼心的護(hù)理服務(wù)�！睆埨诒硎�。

　　他同時(shí)表示，醫(yī)療護(hù)理、生活護(hù)理的發(fā)展目標(biāo)，是要把百姓的健康小問題解決在社區(qū)，分流大醫(yī)院患者。為此，他希望政府在居家養(yǎng)老方面，能夠給予企業(yè)更多的政策扶持。另外，要想把康復(fù)護(hù)理院建在社區(qū)，會(huì)涉及用地問題，這也亟須得到解決�！斑�有就是從業(yè)執(zhí)照的問題，康復(fù)護(hù)理院要允許民營企業(yè)做，但需要行政審批流程，才能正式營業(yè)。另外，百姓享受這些護(hù)理業(yè)務(wù)能否得到醫(yī)保支持，也是行業(yè)能否快速發(fā)展的關(guān)鍵問題。”張磊這樣說。