楊澄莉

　　醫(yī)院思想政治工作在化解醫(yī)患矛盾、解決“看病難”等問題上可起到思想導(dǎo)向、道德約束、溝通協(xié)調(diào)的作用。在新醫(yī)改背景下，醫(yī)院必須在以下幾個方面加強思想政治教育，以緩解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　加強思想政治教育，創(chuàng)建服務(wù)文化。一是以“病人滿意”為核心，創(chuàng)建服務(wù)文化。要從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)措施、醫(yī)療技術(shù)、員工形象、服務(wù)用語、候診時間、檢查流程等方面著手，根據(jù)病人的不同需求，提供更多的選擇和方便，最大限度地滿足病人的需求；二是以“員工滿意”為中心，創(chuàng)建團隊文化。通過建立科學(xué)的管理、分配制度、激勵政策去調(diào)動員工的工作積極性，使員工自覺滿意地為醫(yī)院建設(shè)服務(wù)；三是以“社會放心”為目標(biāo)，打造管理文化。通過加強各職能部門的服務(wù)意識教育，制定、完善和落實各項規(guī)章制度，形成以顧客(員工和病人)為對象的主動服務(wù)、管理到位的管理體系，使全院上下形成熱情高漲、齊心協(xié)力共同為醫(yī)院的發(fā)展而努力工作的良好局面。

　　加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，堅持職業(yè)操守。一是要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院建設(shè)的重要內(nèi)容，貫穿于醫(yī)院的整體工作，做到與業(yè)務(wù)工作一起部署檢查，一起落實考核。要通過各種載體、采取多種形式，把增強依法行醫(yī)意識，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)道德轉(zhuǎn)變?yōu)槿w醫(yī)務(wù)工作人員的自覺行動。二是明確醫(yī)務(wù)人員的權(quán)利和義務(wù)。要制定各類人員崗位職責(zé)、行為規(guī)范，提高自律意識，嚴格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象；實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”；聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。三是要突出強化制度的管理效能，如成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，對全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)責(zé)工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工落實，常抓、常議、常管，形成科學(xué)有效的監(jiān)督制約機制。

　　提高溝通水平，構(gòu)建“和諧醫(yī)患”關(guān)系。一是要引導(dǎo)全體醫(yī)護人員重視溝通。醫(yī)患溝通是醫(yī)院思想政治工作的重要內(nèi)容，也是改善醫(yī)患關(guān)系的橋梁。只有醫(yī)務(wù)工作者重視與患者的溝通，學(xué)會溝通，充分尊重其知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，才能使患者積極地支持、配合診療工作，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。二是提高醫(yī)患溝通的水平。要在實際工作中講究溝通技巧,對醫(yī)護人員的語言、表情、動作姿態(tài)要制定醫(yī)療行為服務(wù)規(guī)范；要健全診療過程溝通制度,如入院談話制,治療中、手術(shù)前后、出院溝通制等,在病人就醫(yī)過程中與病人及其家屬進行全程的交流。三是要加強院外溝通。新聞媒體是醫(yī)院對外宣傳和塑造形象的重要載體,通過電視,電臺廣播,報刊雜志和印發(fā)醫(yī)院宣傳冊,知名專家診療指南,技術(shù)特色介紹等，使公眾了解醫(yī)院,提高醫(yī)院知名度；同時要制定科學(xué)合理的應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生危機,及時做好信息發(fā)布方案,實事求是,通過多種媒體渠道及時地把事件真相向社會公布，贏取公眾的認可和支持。

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