我們僅僅提倡“覺醒”公民權(quán)利意識是不夠的，更要認(rèn)識到公民權(quán)利與公民義務(wù)是不可偏廢的統(tǒng)一整體。

　　最近，暴力維權(quán)事件屢屢發(fā)生，比如機場暴力維權(quán)等。作為提供服務(wù)的航空公司、機場，以及我們每個公民，都應(yīng)當(dāng)反思——“公民維權(quán)為何會屢屢訴諸暴力”？公民權(quán)益未得到合理保障是導(dǎo)火索，訴求無門、信息不對稱、應(yīng)急服務(wù)不到位是矛盾升級的催化劑，而根本原因則在于服務(wù)主體的服務(wù)應(yīng)對以及公民理性維權(quán)意識的不足。

　　從法律層面來講，此次事件中，乘客在購買機票時，支付了票價、燃油附加費、機場建設(shè)費等，與機場和航空公司之間建立了航空服務(wù)合同關(guān)系，依法享有接受適格的航空服務(wù)的權(quán)利，在基于航空公司自身、流量控制、天氣等原因?qū)е鲁丝偷纳鲜鰴?quán)利不能實現(xiàn)的情況之下，航空公司和機場則應(yīng)當(dāng)履行安撫乘客、告知航空信息、提供住宿、支付賠償?shù)攘x務(wù)。機場和航空公司未能適格履行前述義務(wù)時，乘客必然采取一定的方式維護自己的權(quán)益。但乘客維權(quán)時訴諸暴力，值得商榷。

　　當(dāng)然，作為服務(wù)主體，要提高自身的服務(wù)意識和服務(wù)能力，暢通公民訴求的溝通、解決機制；而作為公民個人而言，在發(fā)生天氣原因等不可抗力的情況下，應(yīng)當(dāng)給予服務(wù)主體適當(dāng)?shù)睦斫�，有訴求也應(yīng)當(dāng)通過合理、合法的方式予以表達(dá)，“拳頭”不僅不能解決問題，還會給自己帶來不必要的麻煩。

　　根據(jù)我國刑法規(guī)定，只有在正當(dāng)防衛(wèi)和緊急避險的情況下，公民才有權(quán)采取有限的暴力方式避免合法權(quán)益的損害擴大。因此，公民維權(quán)應(yīng)當(dāng)也只能在法律的框架內(nèi)采用合理的方式維護自身的合法權(quán)益。一旦公民采用“打砸”財物或傷害他人人身的方式來維護自己的權(quán)利，則已然超越了法律保護的公民本身權(quán)益的合理界限，納入了被法律所禁止的范疇之內(nèi)，應(yīng)當(dāng)受到《治安管理處罰法》等有關(guān)法律法規(guī)的處罰，情節(jié)嚴(yán)重、構(gòu)成刑事犯罪的，則將受到刑罰制裁。

　　實質(zhì)上，“打砸”機場的暴力維權(quán)事件僅僅是一個縮影，城管與小販矛盾、醫(yī)患糾紛、勞動糾紛有時因為一小事升級為暴力沖突事件屢屢發(fā)生，凸顯出“公民如何理性維權(quán)、適度維權(quán)”的社會發(fā)展問題。

　　我們必須承認(rèn)，公民權(quán)利意識的覺醒是一種社會的進(jìn)步，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技、信息通訊技術(shù)的發(fā)展，民權(quán)意識逐漸普及，公民在履行義務(wù)的同時，也更加注重自身權(quán)利的實現(xiàn)，但當(dāng)自身合法權(quán)益被侵犯時，采用暴力維權(quán)方式或其他不適當(dāng)?shù)姆绞綌_亂公共秩序、侵犯公共利益，是被道德否定、被法律禁止的行為，不應(yīng)被宣揚和提倡。

　　就目前來看，我們僅僅提倡“覺醒”公民權(quán)利意識是不夠的，更要認(rèn)識到公民權(quán)利與公民義務(wù)是不可偏廢的統(tǒng)一整體，任何人（團體）在行使自己權(quán)利的同時均不得侵害他人的合法權(quán)益。因此，要升華和發(fā)展公民權(quán)利意識，就要通過提高公民的法治意識促進(jìn)公民權(quán)利意識的發(fā)展，普及運用法律武器理性維權(quán)、適度維權(quán)的法治意識，形成良好的法治氛圍；在深化法治意識的過程中，有步驟、分階段地確立公民法治行為的基本范式，如此才能真正實現(xiàn)法治社會。

　　痛定思痛，政府應(yīng)當(dāng)在暴力維權(quán)多發(fā)的部門和區(qū)域，針對引發(fā)暴力的社會矛盾焦點，制定和完善相應(yīng)的規(guī)則，如制定包括賠償內(nèi)容在內(nèi)的民航客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則、發(fā)布醫(yī)患矛盾專業(yè)研究報告等，投放必要的公共服務(wù)和管理資源，疏通矛盾化解的通路，完善中立、權(quán)威、及時、有效的第三方監(jiān)督和救濟機制，如建立機場服務(wù)監(jiān)督站、醫(yī)療糾紛專業(yè)化解機構(gòu)等�？傊椭C社會，需要政府的傾力打造，更要公民的必要配合，法治和理性應(yīng)當(dāng)成為我們這個時代的標(biāo)志。

　�。ㄗ髡呦瞪钲诖髮W(xué)法學(xué)院教授）