圍繞環(huán)境投訴，山東省蓬萊市環(huán)境保護局組織相關(guān)科室進行了及時妥善處理和積極回復(fù)，做到了事事有回聲、件件有落實，交出了一份讓群眾滿意的環(huán)保答卷。

　　近年來，隨著經(jīng)濟社會快速發(fā)展，群眾生活水平逐漸提高，環(huán)境意識不斷增強，群眾對當(dāng)?shù)丨h(huán)保工作越來越關(guān)注，對居住環(huán)境質(zhì)量的要求也越來越高，環(huán)境方面的投訴量呈逐年上升態(tài)勢。

　　環(huán)境投訴的應(yīng)對措施

　　源頭控制，預(yù)防為主。一是嚴格落實環(huán)保第一審批權(quán)，嚴格執(zhí)行環(huán)境影響評價和“三同時”制度，變事后處理為超前管理，從源頭上控制新污染源的產(chǎn)生，杜絕環(huán)境隱患。進一步加強在建項目的現(xiàn)場監(jiān)督檢查，增加檢查頻次，建立現(xiàn)場監(jiān)督檢查記錄，健全跟蹤監(jiān)管制度。二是組織環(huán)境監(jiān)察人員對轄區(qū)內(nèi)各污染源進行全面摸底排查，對排查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境安全隱患進行分類，建立環(huán)保檔案，責(zé)令企業(yè)限期改正。三是加快推進化工企業(yè)退城進園，做好工業(yè)園區(qū)污染防治設(shè)施和配套管網(wǎng)建設(shè)、運行的監(jiān)管，進一步健全完善安全防控體系，最大限度地減少園區(qū)建成后對環(huán)境造成的污染。

　　強化措施，積極應(yīng)對。一是拓寬投訴渠道。在環(huán)保投訴熱線、環(huán)保微博、設(shè)立局長接訪日基礎(chǔ)上，進一步暢通民意訴求渠道，在局網(wǎng)站開通環(huán)境投訴窗口，安排專人隨時跟蹤網(wǎng)站征集意見情況。二是提高辦理質(zhì)量。根據(jù)投訴的內(nèi)容、性質(zhì)、輕重程度等情況，進行合理分類，做好來訪記錄，組織各相關(guān)科室進行快速、妥善處理。對辦理結(jié)果認真審核把關(guān)，確保查處結(jié)果報送和反饋及時、準(zhǔn)確、詳實并予以公開。對查處不到位、限時辦結(jié)的環(huán)境投訴開展后督查，確保整改到位，鞏固執(zhí)法成效。

　　認真梳理，注重實效。一是對歷年來環(huán)境投訴進行統(tǒng)計，制作成圖表直觀反映。從環(huán)境投訴的總體、年對比、月分布情況以及區(qū)域、季節(jié)特點入手進行分析，劃分投訴類型，深入探究客觀成因和投訴人心理，發(fā)現(xiàn)投訴的重點、難點問題，找出其中一些帶有規(guī)律性的東西，列出環(huán)境投訴的基本情況和處理的法律依據(jù)、一般方法、注意事項，形成有針對性的意見建議，分門別類地制作環(huán)境投訴典型案例，供全局學(xué)習(xí)和研究。二是對環(huán)境投訴逐件回訪，告知投訴人處理過程、處理結(jié)果及相關(guān)的環(huán)保法律法規(guī)，聽取投訴人意見建議，了解掌握群眾的需求和思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)新苗頭、新情況，采取措施化解矛盾，架起與群眾溝通的橋梁，力爭辦一件徹底解決一件。

　　環(huán)境投訴的相關(guān)啟示

　　環(huán)境投訴是黨的群眾工作的重要組成部分，事關(guān)人民群眾切身利益，事關(guān)全市發(fā)展大局，必須高度重視，用心做好。

　　要有行之有效的方法。只要用心總結(jié)，認真探索新形勢下環(huán)境投訴的規(guī)律、特點，進一步完善工作思路，充實工作經(jīng)驗，提前采取得當(dāng)措施，就可以從源頭上進行有效控制和預(yù)防。

　　要有抓鐵有痕的態(tài)度。處理環(huán)境投訴，就是要有“踏石留印，抓鐵有痕”的力度。環(huán)境污染問題事關(guān)民生，涉及老百姓切身利益，只有把工作做得更加扎實，才能對得起老百姓對我們的期望。今年環(huán)保主題是“向污染宣戰(zhàn)”，宣而不戰(zhàn)就是不作為，我們必須以釘釘子精神，謀劃對策，狠抓落實，確保完成每件環(huán)境投訴，交出一份讓群眾滿意的環(huán)保答卷。

　　要有群眾至上的觀念。環(huán)境保護是民生工程，也是群眾工程，需要廣大人民群眾的支持和參與。只有到群眾中去，深入基層和群眾傾聽民聲、了解民意、掌握民情，把群眾反映的環(huán)境問題當(dāng)做自身的問題來解決，才能贏得群眾的支持、信任和擁戴，黨的事業(yè)才能立于不敗之地。（作者單位：山東省蓬萊市環(huán)境保護局 ）