建設(shè)銀行湖北省分行百步亭支行為社區(qū)老人送溫暖

　　培育和踐行社會主義核心價值觀是一項意義重大而又艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程。中國建設(shè)銀行作為國有金融企業(yè)，一直注重社會主義核心價值觀的培育和踐行工作，并形成了一套行之有效的經(jīng)驗做法，同時也遇到了一些困難和問題，其探索和實踐，對推動社會主義核心價值觀在國有企業(yè)落地，提供了重要啟示。

　　中國建設(shè)銀行（以下簡稱“建設(shè)銀行”）是我國四大國有控股商業(yè)銀行之一，2013年末，資產(chǎn)總額已超過15萬億元，位居國內(nèi)銀行第二；2005年上市以來，平均資產(chǎn)回報率和平均股東權(quán)益回報率連續(xù)9年居全球大銀行前列。2007年建設(shè)銀行領(lǐng)先同業(yè)推出愿景、使命、核心價值觀等文化要素體系，開我國金融企業(yè)文化建設(shè)的先河。近期，中國思想政治工作研究會和中國金融思想政治工作研究會聯(lián)合調(diào)研組，圍繞“培育和踐行社會主義核心價值觀”這一主題，深入建設(shè)銀行及所屬的上海、湖南分行進行專題調(diào)研，實地考察了7個二級分（支）行和15個營業(yè)網(wǎng)點，分別與有關(guān)負責(zé)人、基層員工及部分客戶共計220多人進行了座談，同時，對其他分行進行書面調(diào)研，并開展了網(wǎng)上問卷調(diào)查。在綜合分析研究全部調(diào)研成果和問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，形成調(diào)研報告。

　　做法和經(jīng)驗

　　1.著力拓展廣度，以豐富的學(xué)習(xí)教育強化對社會主義核心價值觀的廣泛認同

　　拓展廣度，就是面向全體員工，開展內(nèi)容豐富、形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動，達到普及認知，廣泛認同，夯實員工思想基礎(chǔ)的目的。

　　讓核心價值觀“三入”“四上”。為了讓社會主義核心價值觀和建行價值理念“入腦、入心、入行”，建設(shè)銀行黨委帶頭學(xué)習(xí)，舉辦學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、十八屆三中全會精神，培育和踐行社會主義核心價值觀專題研討活動，以此帶動全行持續(xù)深入開展多層次、全員化的學(xué)習(xí)教育活動，讓核心價值觀學(xué)習(xí)做到“四上”，即上黨委中心組學(xué)習(xí)研討、上內(nèi)部網(wǎng)學(xué)習(xí)宣傳、上網(wǎng)點晨會案例解讀、上各類培訓(xùn)班朗讀背誦。僅近兩年，全行系統(tǒng)開展核心價值觀培訓(xùn)教育班及學(xué)習(xí)教育活動達5800余場次，各級黨委中心組學(xué)習(xí)研討及專題講座3500余次，總共有36萬人次參加。上海、湖南、甘肅分行共計25028人參加的此次網(wǎng)上問卷調(diào)查結(jié)果顯示，對社會主義核心價值觀和建設(shè)銀行價值理念的認知率均超過90%。

　　“紅色教育”升華理想信念。上海分行將中共“一大”會址和黨史作為新員工入行教育的基地與必讀課；湖南分行將韶山毛主席故居作為干部職工革命傳統(tǒng)教育和廉潔從業(yè)教育的鮮活案例；甘肅嘉峪關(guān)分行把酒泉鋼鐵公司和核試驗基地作為青年員工愛國主義教育基地和艱苦奮斗精神的生動教材。

　　學(xué)習(xí)實踐活動豐富多彩。建設(shè)銀行在探索企業(yè)文化、宣傳思想與業(yè)務(wù)深度融合中，尊重人性，圍繞員工，每年策劃開展一個具有特色的主題實踐活動，先后開展了“踐行核心價值觀，服務(wù)合規(guī)促發(fā)展”“知行合一，實干興行”等六個主題活動。在主題活動中，各分支機構(gòu)創(chuàng)新內(nèi)容、形式和載體，員工喜聞樂見。天津分行依托信息網(wǎng)站，開辟由“客戶至上”“魅力員工”“陽光氧吧”和“媒體廣場”組成的企業(yè)文化陣地，為員工提供豐富的文化活動信息；上海分行利用辦公大樓走廊，創(chuàng)建圖文并茂的“四季長廊”展板，讓員工及時了解分行的決策思路和工作重心；廣西分行在企業(yè)門戶網(wǎng)站首頁開辟“最美建行人”專欄，對各崗位特別是一線員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷創(chuàng)新等經(jīng)驗做法進行了報道�？傂薪M織拍攝了《老干部口述行史》專題片，讓各個歷史時期的老干部講述建行艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)史和改革創(chuàng)新的發(fā)展史，以此作為對全行員工進行優(yōu)良傳統(tǒng)教育的生動教材。

　　2.力求融入深度，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和社會責(zé)任強化社會主義核心價值觀的融合與深植

　　融入深度，就是把社會主義核心價值觀深植于員工的世界觀、人生觀和價值觀，融入員工本職工作實踐，轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展的實際行動。

　　將核心價值觀融入客戶服務(wù)。建設(shè)銀行實施“綜合性、多功能、集約化”的發(fā)展戰(zhàn)略，以創(chuàng)新為動力，大力推進業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，積極構(gòu)建專業(yè)化、差別化的客戶服務(wù)體系，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行、手機銀行、電話銀行、ATM和POS機等電子化渠道，以及與其他金融機構(gòu)戰(zhàn)略合作等模式，延伸服務(wù)終端，提供便捷服務(wù)。建立健全“客戶之聲”信息反饋機制，成立問題解決中心、客戶體驗中心和反欺詐中心，問題解決率80％以上。回應(yīng)社會大眾關(guān)切，深入開展“個人客戶服務(wù)年”活動，通過新一代核心系統(tǒng)建設(shè)、前后臺分離等措施，網(wǎng)點客戶辦理立等業(yè)務(wù)平均時間由過去5分鐘縮短到2分鐘。堅持對特殊困難客戶采取人性化服務(wù)，對于老弱病殘孕等特殊客戶開設(shè)綠色通道，對于本人不能親自到網(wǎng)點辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的，堅持在有效控制風(fēng)險的前提下，積極做好柜臺延伸上門服務(wù)。在同業(yè)中，首家推出了“金融助盲卡”，解決了殘疾人金融服務(wù)不便的問題，湖北分行推出了國內(nèi)同業(yè)第一張社區(qū)儲蓄卡——“百步亭卡”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)與社區(qū)居民“三融入”——文明形象融入、服務(wù)理念融入和價值創(chuàng)造融入。

　　將核心價值觀融入支持經(jīng)濟社會發(fā)展。作為窗口服務(wù)行業(yè)，建設(shè)銀行堅持把樹立群眾觀點、堅持群眾路線作為經(jīng)營管理的重中之重，認真貫徹落實中央決策部署，自覺承擔(dān)社會責(zé)任，大力支持和服務(wù)民生、“三農(nóng)”、小企業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、科技創(chuàng)新等，深入了解市場變化以及實體經(jīng)濟對金融服務(wù)的需求，支持經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級，注重通過服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新滿足客戶需求。2009年，建設(shè)銀行針對民生領(lǐng)域率先推出綜合化金融服務(wù)方案——“民本通達”，精心提煉出教育惠民、醫(yī)療健民、社保安民、環(huán)保益民、文化悅民五大服務(wù)品牌，創(chuàng)新金融產(chǎn)品近100項，贏得了廣大客戶的高度認同。依托網(wǎng)點資源優(yōu)勢，累計為18萬戶小企業(yè)發(fā)放1.9萬億元信貸資金，為200多萬個小微企業(yè)提供結(jié)算服務(wù)，超過全國小微企業(yè)總數(shù)的20%。涉農(nóng)貸款余額達1.4萬億元，同比增速11.13％，占全行貸款的17.92%。通過設(shè)立村鎮(zhèn)銀行，增加農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點，使許多地方農(nóng)民“人不出村、足不出戶”就能享受到現(xiàn)代金融服務(wù)。

　　將核心價值觀融入社會公益活動。截至2012年末，“建設(shè)未來——中國建設(shè)銀行資助貧困高中生計劃”累計發(fā)放資助款1.16億元，資助貧困高中生7.7萬人次；“中國貧困英模母親——建設(shè)銀行資助計劃”累計發(fā)放資助款2527萬元，資助英模母親（妻子）9100人次；“母親健康快車——建設(shè)銀行資助計劃”，向中國婦女發(fā)展基金會捐款1500萬元，捐助車輛101臺。該項目與“中國貧困英模母親”資助計劃項目在民政部舉辦的第七屆“中華慈善獎”評比中，被評為“最具影響力慈善項目獎”。

　　3.強化約束力度，以嚴格的內(nèi)控合規(guī)強化對踐行社會主義核心價值觀的規(guī)范約束

　　約束力度，就是通過嚴格的制度規(guī)范與約束，將核心價值觀的教育成果內(nèi)化為員工良好的職業(yè)操守和行為習(xí)慣。

　　以廉潔、合規(guī)意識體現(xiàn)核心價值觀。建設(shè)銀行持續(xù)開展以“堅持黨性、廉潔從業(yè)、依法合規(guī)”為主要內(nèi)容的教育活動，不斷強化法律意識、廉潔意識與合規(guī)意識。上海分行2013年組織開展了“合規(guī)操作、遠離風(fēng)險”的安防教育學(xué)習(xí)活動，實施基層營業(yè)網(wǎng)點“每周一講”的教育制度，使廉潔從業(yè)與內(nèi)控合規(guī)教育活動常態(tài)化。甘肅天水分行組織開展了“每周學(xué)一法規(guī)”“每周一小時談合規(guī)”等系列警示教育活動。

　　以約束員工行為踐行核心價值觀。按照“條線管人、層級管人”的原則，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)和風(fēng)險點，持續(xù)強化監(jiān)督檢查和違規(guī)懲戒力度，形成長效工作機制。針對違規(guī)違法行為易發(fā)的“四個重點”，即重點部位（與權(quán)、錢、人相關(guān)的部門和崗位）、重點環(huán)節(jié)（存在風(fēng)險點、容易發(fā)生案件的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)）、重點機構(gòu)和人員（基層機構(gòu)、網(wǎng)點及其負責(zé)人）、重點區(qū)域和時段（經(jīng)濟活躍、案件和違規(guī)問題高發(fā)區(qū)域和節(jié)假日、非營業(yè)時間、機構(gòu)改革、人員調(diào)整等時段），抓實日常檢查，每年組織3—4次全員行為排查，強化了案件的有效預(yù)警與防范。

　　以完善防控體系踐行核心價值觀。構(gòu)建了以委派會計主管、風(fēng)險經(jīng)理、紀(jì)檢監(jiān)察特派員為主體的基層風(fēng)險防控平臺，加強對基層機構(gòu)和前臺業(yè)務(wù)風(fēng)險的直接控制。在二級分行及以上機構(gòu)建立案件查防工作聯(lián)席會議制度，在縣級支行建立案件查防工作例會制度，形成從基層到總行、從案件主管部門到業(yè)務(wù)管理部門一齊抓案防、一齊促案防的工作格局。堅持與操作風(fēng)險重點事項、專項審計相結(jié)合，采取走訪、系統(tǒng)監(jiān)測、隨機抽查等新型排查手段，做到分析不漏層、排查不漏人，縱向到底、橫向到邊，確保排查效果。