蘇長(zhǎng)高

　　創(chuàng)建特色旅游名縣是推進(jìn)廣西旅游跨越發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略決策。這對(duì)于把整個(gè)廣西建成國(guó)內(nèi)外游客最向往的優(yōu)秀旅游目的地，對(duì)于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)科學(xué)、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展都起著重要作用。創(chuàng)建特色旅游名縣就是發(fā)展旅游業(yè)、建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣，在創(chuàng)建中既要抓好旅游規(guī)劃和景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)，又要抓好旅游宣傳促銷、旅游人才培訓(xùn)、旅游行業(yè)管理，還要抓好旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)等。因而是推動(dòng)各創(chuàng)建縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、促進(jìn)當(dāng)?shù)厝罕娒撠氈赂坏闹匾�手段�?013年7月自治區(qū)黨委政府在全區(qū)旅游發(fā)展大會(huì)上決定開(kāi)展創(chuàng)建20個(gè)廣西特色旅游名縣以來(lái)，參創(chuàng)縣和自治區(qū)責(zé)任單位及有關(guān)方面積極開(kāi)展創(chuàng)建工作并取得了一定進(jìn)展，也存在一些問(wèn)題。如：有重名輕實(shí)、急功近利、急于求成等傾向，不注重實(shí)效，創(chuàng)建工作不夠扎實(shí)，不懂得如何科學(xué)地抓好創(chuàng)建工作。筆者認(rèn)為，扎實(shí)有效推進(jìn)廣西特色旅游名縣創(chuàng)建工作，必須做好“四個(gè)抓”，即重點(diǎn)抓建設(shè)、抓宣傳，抓培訓(xùn)、抓管理。

　　一、抓硬件，加強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)、旅游接待設(shè)施和旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)

　　景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)、旅游接待設(shè)施和旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，是創(chuàng)建特色旅游名縣的基礎(chǔ)性工作。一是精心打造對(duì)游客具很強(qiáng)吸引力的特色品牌景區(qū)。景區(qū)景點(diǎn)是旅游“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六要素中的關(guān)鍵，是解決旅游業(yè)各種矛盾和問(wèn)題中的主要矛盾。景區(qū)景點(diǎn)建好了，特別是有了吸引力強(qiáng)的“龍頭”景區(qū)或主打產(chǎn)品，才能引來(lái)大批外地游客。有些地方的旅游業(yè)之所以快速發(fā)展，首先是抓好景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)。各創(chuàng)建縣要把開(kāi)發(fā)特色旅游景點(diǎn)線路作為創(chuàng)建重點(diǎn)，使大批游客由于景點(diǎn)的吸引紛至沓來(lái)，對(duì)六要素各方面產(chǎn)生強(qiáng)勁的旅游消費(fèi)需求，從而帶動(dòng)景區(qū)景點(diǎn)從住宿、交通、飲食、娛樂(lè)、購(gòu)物到通訊等相關(guān)服務(wù)業(yè)的繁榮發(fā)展，帶動(dòng)更多當(dāng)?shù)乩习傩罩苯踊蜷g接旅游就業(yè)。二是精心打造突出地方民族風(fēng)情特色的城區(qū)。無(wú)論是建設(shè)景區(qū)點(diǎn)還是建設(shè)城區(qū)，各創(chuàng)建縣都應(yīng)該突出自己的特色，打造2-3個(gè)具當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)情特色的標(biāo)志性建筑。三是建設(shè)具有地方和民族文化特色的旅游飯店。四是精心打造供游客觀賞的體現(xiàn)地方和民族風(fēng)情特色的常態(tài)性演藝節(jié)目。陽(yáng)朔縣的《印象·劉三姐》實(shí)景演藝節(jié)目吸引大批國(guó)內(nèi)外游客，這表明旅游與文化兩個(gè)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展會(huì)產(chǎn)生更好的效果，旅游為文化增加活力，文化為旅游增添魅力。五是加快旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，不斷完善旅游服務(wù)功能。各創(chuàng)建縣在進(jìn)一步改善旅游交通的同時(shí)，應(yīng)加快完善城區(qū)旅游公共服務(wù)功能，特別是要建設(shè)好游客服務(wù)中心，完善旅游標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)。

　　二、抓宣傳，加強(qiáng)旅游宣傳促銷，大力拓展客源市場(chǎng)

　　各創(chuàng)建縣在抓好景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)加大旅游宣傳促銷力度，大力開(kāi)拓旅游客源市場(chǎng)。一是大力加強(qiáng)旅游整體形象宣傳，精心研究旅游整體形象的主題定位，如“遍行天下，心儀廣西”、“天下風(fēng)景，美在廣西”、“千年侗寨，夢(mèng)縈三江”等等。二是采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的辦法開(kāi)展多形式多層次多渠道的旅游宣傳促銷活動(dòng)。在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，旅游產(chǎn)品“皇帝女不愁嫁”的時(shí)代早已過(guò)去，爭(zhēng)得更多客源就是爭(zhēng)得更多的財(cái)源。因此，必須高度重視特色旅游宣傳促銷。

　　三、抓培訓(xùn)，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)

　　各創(chuàng)建縣要高度重視旅游培訓(xùn)工作，縣旅游局和各旅游企業(yè)以及開(kāi)展鄉(xiāng)村游、民俗風(fēng)情旅游的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村都要認(rèn)真抓好從業(yè)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。牢固樹(shù)立“抓旅游就是抓服務(wù)，抓服務(wù)首先抓規(guī)范”的指導(dǎo)思想，通過(guò)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)展經(jīng)常化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使旅游服務(wù)從簡(jiǎn)單粗放走向規(guī)范有序，促進(jìn)旅游服務(wù)水平不斷提高。

　　四、抓管理，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，不斷提高游客滿意率

　　把旅游業(yè)發(fā)展成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》中提出的兩個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)之一�！堵糜畏ā返膶�(shí)施，要求我們大力抓好旅游管理，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，使游客滿意度不斷提高。為此，各創(chuàng)建縣應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：一是旅游行政管理部門(mén)包括旅游質(zhì)監(jiān)所平時(shí)要積極主動(dòng)做好監(jiān)管工作；在節(jié)假日特別是旅游黃金周期間，旅游主管部門(mén)與相關(guān)部門(mén)要聯(lián)合執(zhí)法做好監(jiān)管工作，真正做到以法治旅。二是加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，無(wú)論是接待設(shè)施建設(shè)、景區(qū)點(diǎn)建設(shè)還是旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)以及導(dǎo)游服務(wù)，都必須嚴(yán)格按國(guó)家和旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。三是加強(qiáng)旅游信息化建設(shè)，提高旅游信息化管理水平。四是加強(qiáng)旅游安全管理，時(shí)刻牢記“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”的旅游安全方針，時(shí)刻緊繃旅游安全這根弦，確保游客在旅游過(guò)程中不發(fā)生安全事故。

　�。ㄗ髡邽樽灾螀^(qū)旅游局副巡視員、自治區(qū)創(chuàng)建特色旅游名縣辦公室副主任）