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在當(dāng)今醫(yī)院發(fā)展過程中,醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)揮著越來越重要的作用。如何結(jié)合醫(yī)院實際,通過建設(shè)醫(yī)院品牌文化促進(jìn)醫(yī)院工作,是一家醫(yī)院構(gòu)建文化體系的重點(diǎn)內(nèi)容。
做好醫(yī)院文化建設(shè)工作,除了要建立完整的文化體系,還要注重基層文化建設(shè),即創(chuàng)建出富于特色的科室文化品牌。每個科室品牌文化中應(yīng)包含品牌名稱、品牌理念、醫(yī)療服務(wù)措施三大部分。建立品牌名稱通過需要反復(fù)調(diào)研、集思廣益,結(jié)合科室的管理、專業(yè)、服務(wù)特色提煉出,具有朗朗上口、易懂易記的特征。品牌理念則是運(yùn)用特定的語言闡釋科室品牌文化的深刻含義,讓文化品牌蘊(yùn)含的具體內(nèi)容深入人心。醫(yī)療服務(wù)措施的作用是將“口號式”的文化理念具象化,把品牌文化落實到行動中,從而更好地指導(dǎo)科室的中心工作。根據(jù)本科室的治療疾病特點(diǎn)和服務(wù)管理特色,積極打造科室品牌文化,通過文化建設(shè)凝聚人心,激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作熱情,改善管理,改進(jìn)服務(wù),推動學(xué)科建設(shè),吸引患者前來就醫(yī),從而推進(jìn)醫(yī)院、科室更好更快的發(fā)展。
文化品牌的形成,一定要結(jié)合一線科室的實際情況,總結(jié)形成了獨(dú)具特色的科室文化品牌,才能形成風(fēng)格各異,特色鮮明醫(yī)院文化體系。如:神經(jīng)內(nèi)科“激活源動力”、消化內(nèi)科“一胃追求 幸福生活”等文化理念運(yùn)用詞語的諧音展現(xiàn)出本科室的醫(yī)療技術(shù)特色與服務(wù)措施,腦外科“給力首腦 幸福一生”、心胸外科“胸心港灣”、脊柱骨科“托起健康 支撐希望”、關(guān)節(jié)骨科“舒暢關(guān)節(jié) 健步人生”等科室品牌文化則以直觀的形式將科室專業(yè)特點(diǎn)與服務(wù)理念相融合。此外,急診科“與時間賽跑 為生命護(hù)航”、ICU(重癥監(jiān)護(hù)室)“把握瞬間”等文化突出反映出科室搶救患者刻不容緩的工作特點(diǎn),創(chuàng)傷骨科則采用“撫平創(chuàng)傷 動出健康”與“重塑骨骼 撫平創(chuàng)傷”文化理念從兩個側(cè)面表達(dá)出醫(yī)護(hù)人員為患者解除病痛的良好愿望,婦科“呵護(hù)生命之源”既淋漓盡致地展示出科室的醫(yī)療特色,又給人以溫暖舒適可信任的感覺,產(chǎn)科“人之初愛相伴”充分展現(xiàn)了出生嬰兒被關(guān)愛圍繞的幸福感,呼吸內(nèi)科“用心服務(wù) 呼喚健康”表達(dá)了醫(yī)護(hù)人員全心全意為病人服務(wù)的愿望,檢驗科“檢驗標(biāo)本 檢驗人生”賦予科室文化內(nèi)容深刻含義。設(shè)計科室Logo也是文化建設(shè)中不可或缺的一部分,譬如,以手顯微外科為治療方向的臨床科室,將科室Logo設(shè)計為兩手相牽的心形,既彰顯出科室的管理特色、服務(wù)內(nèi)容,又表現(xiàn)出科室的專業(yè)特點(diǎn),直觀簡潔,寓意深刻。品牌文化建設(shè)的有效推進(jìn),充實了醫(yī)院發(fā)展內(nèi)涵,塑造了醫(yī)院良好形象,為增強(qiáng)職工的凝聚力提供了強(qiáng)有力的支撐。
在文化理念形成的基礎(chǔ)上,醫(yī)院也要積極進(jìn)行硬件建設(shè),為醫(yī)院文化的傳播提供平臺。各基層科室應(yīng)當(dāng)利用現(xiàn)有條件,建立科室文化活動室、科室文化走廊,增添醫(yī)患溝通平臺、科普常識、專家介紹等板塊,積極印制科室文化手冊,進(jìn)一步豐富了文化內(nèi)容,使科室文化呈現(xiàn)多樣性,營造出濃厚的文化氛圍,通過文化建設(shè)提高科室管理、服務(wù)水平,暢通醫(yī)患溝通渠道,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
通過踐行基層文化品牌理念,要充分實現(xiàn)醫(yī)院文化建設(shè)與中心工作的對接。各病區(qū)應(yīng)從“為病人送一壺開水、說一句貼心話”開始,對入院的病人,先送上一壺?zé)衢_水,說上幾句貼心、寬心話,使遠(yuǎn)來的病人消除陌生感。積極為患者準(zhǔn)備了“便民百寶箱”,設(shè)立了“天氣預(yù)報臺”,拉近醫(yī)患距離。開展“微笑服務(wù)”活動,加強(qiáng)患者的心理疏導(dǎo),努力讓患者感到身心愉悅。同時,結(jié)合實際工作,積極倡導(dǎo)“四心”和“六聲”服務(wù),用愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心提供服務(wù),讓患者放心;患者來院有“問候聲”,操作前有“解釋聲”,操作服務(wù)有“關(guān)愛聲”,合作后有“感謝聲”,患者不適有“安慰聲”,患者出院有“送行聲”,讓患者舒心都是踐行醫(yī)院文化的具體措施。由此可見,只要注重與實際工作相融合,醫(yī)院文化建設(shè)不僅只是一種符號的形成,還能夠內(nèi)化于心,外化于行,實現(xiàn)推動醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)。