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黃 卓 繪
(本版文字由本報記者集體采寫,參與采寫:黎宏河、邊思瑋、洪偉成、黃思宇、譚志紅、秦毅、雷潔、李萌、宋佳烜)
編者按:這些年,看電影、觀演出越來越成為人們常見的生活方式。消費者愿意花費幾十元、幾百元甚至上千元觀看大片、觀賞歌劇、欣賞舞蹈。對于消費者來說,購票后因故無法按時觀演的情況時有發(fā)生,此時,退票似乎是最佳選擇。但在現(xiàn)實生活中,退票并非易事。關(guān)于不退票的理由,演出、電影票務(wù)銷售方亦有自己的說法。演出票、電影票是否能退?可以通過何種方式來退?3·15來臨之際,本報記者對北京、上海、廣州、西安4個城市的演出票、電影票退票情況進行了調(diào)查,同時采訪了相關(guān)法律界人士,從法律條文和現(xiàn)實選擇對“能否退票”展開探討。
■ 北京
不退票是行業(yè)潛規(guī)則
“此票售出恕不退換”——這是北京金逸國際影城在電影票背后所注明的信息。在金逸影城朝陽大悅城店內(nèi),售票窗口前的標示也明確了這一點。電影院不能退票,并不代表觀眾沒有退票需求。3月1日,金逸影城朝陽大悅城售票處排起了長隊,《霍比特人2》IMAX版本一票難求,但此時卻有觀眾在購票隊伍旁轉(zhuǎn)讓此部電影的IMAX票。據(jù)轉(zhuǎn)讓此票的黃先生說,早就知道這票不好買,所以就沒考慮觀影時間,提前在網(wǎng)上買好了,沒想到臨時有事,又不能退票,只能在電影院門口轉(zhuǎn)讓。不到5分鐘,黃先生的票就轉(zhuǎn)手了。據(jù)售票人員說,黃先生的這種情況幾乎每個周末都能遇到。
目前,北京大多數(shù)電影院都不支持退換影票,只有少數(shù)售票網(wǎng)站能夠給予退換。北京萬達影城工作人員稱,凡在該影城官方網(wǎng)站購買的符合規(guī)定的電影票,在影片開場前3小時,可以全額退票。
對于觀眾來說,臨時有其他安排是退票的主要原因。但是由于面額小、轉(zhuǎn)手途徑多,不能退票也并未給觀眾帶來太多困擾。
和電影票大眾化、低票價相比,劇場演出的退票風(fēng)險似乎更大。在北京音樂廳一張動輒幾百甚至上千元的演出票背后,也一樣注明了“演出票一旦售出,概不退換”。在國家大劇院、保利劇院等劇院的網(wǎng)站上,對于退票也是明令禁止。對此,國家大劇院市場部部長王威解釋,這是業(yè)內(nèi)默認的準則。
“一般只有在演員生病等特殊情況取消演出的時候才退換票。演出票是時效性比較強的產(chǎn)品,退票之后二次銷售很難�!蓖跬f,“一旦開放退票,遇到大規(guī)模的退票尤其是比較好的座位票,對后來買票的觀眾不公平�!钡�,王威也坦稱,個別情況也會人性化處理退票。如果遇到個別觀眾要求退票且影響不大,經(jīng)過售票處的主管認可后,觀眾也能退票。在比較搶手的演出中,退票馬上能夠再次出售。但是,如果所購演出票來自國家大劇院的合作票務(wù)公司,那便不能在大劇院的售票窗口退換。
■ 上海 影院退票“人性化”
3月的上海,談及展覽,繞不開的一個話題便是在淮海中路K11藝術(shù)中心舉辦的“莫奈特展”。雖然100元一張的高票價引來非議,但預(yù)售票一出,還是立馬出現(xiàn)了搶票熱潮。3月7日,莫奈展覽還未正式揭幕,畫展預(yù)售票已售出10萬張。
與此同時,該展覽的代理購票網(wǎng)站之一豆瓣網(wǎng)的頁面上羅列了諸多網(wǎng)友的疑問,其中一條涉及“退票”。一位網(wǎng)友購買了一張4月份的通票,但單位下個月要派她赴外地出差,這位網(wǎng)友便致電售票點詢問能否提前觀展,被告知不能。網(wǎng)友以4月不在上海為由要求退票,結(jié)果被拒。記者就此采訪主辦方時,相關(guān)負責(zé)人回復(fù):“票上本來就印有‘不可退票’的提醒,如果是在代理網(wǎng)站購票,請直接與該網(wǎng)站聯(lián)系。”代理票務(wù)的網(wǎng)站客服則回復(fù):“一般展覽票購買后皆不接受退票,這也是我們征求主辦方的意思后做出的規(guī)定�!�
在演出票務(wù)方面,上海大劇院公關(guān)部工作人員表示,大劇院一般不受理退票。公關(guān)部的武經(jīng)理說:“在觀眾購票決定付款之時,工作人員會特別提醒‘此票一經(jīng)出售,恕不退票’。同時,票面上也印有明確規(guī)定�!蔽浣�(jīng)理認為,劇場演出具有現(xiàn)場性及不可復(fù)制性,購票的決定理應(yīng)“義無反顧”,何況不接受退票已當面告知。但針對確實無法按時觀看的情況,劇院仍有一套人性化的應(yīng)對策略�!叭绻x演出日期還有一定的時間,購票者又確實有困難,劇院可以接受購票者委托寄售,轉(zhuǎn)賣給其他有需求的顧客。如若沒有下一個買家,則原票歸還。這一套機制在大劇院中有明確的流程,已制成文件。”
申城處理此問題最為“人性化”的當屬影院。上海電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會秘書長金輝在接受采訪時表示:“上海的影院是在開場前規(guī)定的時間內(nèi)都可退票。有的影院甚至將時間設(shè)置在電影開場前一小時,而且退票不收取任何手續(xù)費。網(wǎng)上的銷售渠道也一樣,但辦理的時間可能會較長。”
■ 廣州
少數(shù)劇院可內(nèi)部操作
“演出票不能退,這是行規(guī)�!睆V東一家知名劇院的工作人員在接受采訪時說。據(jù)了解,廣州友誼劇院、廣東星海音樂廳、廣州大劇院、深圳保利劇院等廣東知名劇院都在官方網(wǎng)站和演出票上注明:演出票售出后不退不換。
3月6日至9日,開心麻花2014年全新爆笑話劇《須摩提世界》在廣州友誼劇院上演,記者的一個朋友購買了3月8日晚上的票,由于當天是婦女節(jié),想陪女朋友逛街吃飯,所以準備把票退掉。3月4日下午,記者來到廣州友誼劇院售票處咨詢,一名工作人員表示,演出票售出后是不能退換或補票的,除非是因為演出方面的原因?qū)е卵莩霾荒苷_M行。
永樂票務(wù)廣州站的工作人員告訴記者,通過永樂票務(wù)購買的演出票如果是因為客戶自身造成的原因,概不退換,因演出時間、內(nèi)容變更造成的原因除外。在可能退換票的情況下,將按照退換票總金額的20%收取手續(xù)費,并在7個工作日內(nèi)將退款匯出。
“訂了票,但因為某種原因,我可以取消訂單或退票嗎?”針對網(wǎng)站上的此類問題,廣州大劇院這樣回復(fù):“很抱歉,因票品的特殊性,在票款兩清后我們無法為您退換票�!�
廣東一家知名劇院的工作人員向記者解釋說,所謂的“票品的特殊性”,指的是演出票的時間有效和數(shù)量有限。演出票一經(jīng)售出不退不換,一方面是為了維護演出市場的利益。如果有觀眾購買了大量的票,然后退掉,對演出市場會造成沖擊,影響票務(wù)代理、票務(wù)分成等諸多方面。
演出票不退不換,也并非一概而論,廣州少數(shù)劇院基于人性化考慮,也會為個別客戶退換少量票。一位知名劇院的工作人員告訴記者:“雖然劇院明文規(guī)定不能退換票,但是如果觀眾確實無法觀看,只要能提前一段時間申請退票并說明理由,劇院還是會為觀眾辦理退票,因為這種退票純粹是內(nèi)部操作,所以不收手續(xù)費�!�