唐耀國

　　“擴(kuò)大金融業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外開放”，“健全多層次資本市場(chǎng)體系”，“鼓勵(lì)金融創(chuàng)新”。這是黨的十八屆三中全會(huì)《決定》所強(qiáng)調(diào)的。隨著金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻的降低和利率市場(chǎng)化的推進(jìn)，農(nóng)村金融市場(chǎng)競(jìng)爭主體多元化、需求多樣化日益凸顯。面對(duì)新形勢(shì)，我們農(nóng)村信用社系統(tǒng)在學(xué)習(xí)貫徹三中全會(huì)精神中，應(yīng)該如何聯(lián)系實(shí)際，才能在“多層次資本市場(chǎng)”競(jìng)爭中穩(wěn)操勝券呢？筆者通過長期實(shí)踐和認(rèn)真調(diào)研認(rèn)為，只有在優(yōu)化服務(wù)上下功夫，才能不斷提高農(nóng)村信用社的核心競(jìng)爭力。

　　切實(shí)提高服務(wù)水平。服務(wù)是立社之本，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到農(nóng)信社的生存和發(fā)展。由于種種原因，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，農(nóng)信社與商業(yè)銀行相比還有明顯差距。筆者覺得，農(nóng)信社要真正提高經(jīng)營服務(wù)水平，應(yīng)下決心抓好如下幾項(xiàng)工作：第一，要堅(jiān)持以客戶為中心。切實(shí)強(qiáng)化“一切為了客戶”，“一切讓客戶滿意”的服務(wù)理念，切實(shí)拓寬以“滿足客戶需要”為目標(biāo)的服務(wù)領(lǐng)域，持續(xù)改善和提高金融服務(wù)水平。第二，要強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。定期組織崗位練兵和專業(yè)技術(shù)比武，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能；以提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量為突破口，強(qiáng)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)，做到讓客戶高興而來、滿意而歸，全力打造農(nóng)村金融服務(wù)新形象。第三，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式。根據(jù)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)繁忙程度、客戶流量等情況，合理調(diào)配服務(wù)柜臺(tái)數(shù)量，忙時(shí)多開柜，閑時(shí)少開柜，靈活有效地緩解柜面壓力，切實(shí)避免客戶排隊(duì)過久現(xiàn)象的發(fā)生。

　　積極創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。創(chuàng)新是農(nóng)信社發(fā)展的靈魂，只有不斷創(chuàng)新才能增強(qiáng)競(jìng)爭力和贏得市場(chǎng)。隨著城鄉(xiāng)一體化步伐的加快，農(nóng)信社要樹立“大三農(nóng)”觀念，找準(zhǔn)創(chuàng)新主攻方向和著力點(diǎn)，做到“人無我有、人有我精、人精我特”。一要?jiǎng)?chuàng)新中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。在開展代收代付業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，積極發(fā)展票據(jù)貼現(xiàn)、租賃業(yè)務(wù)、咨詢?cè)u(píng)估業(yè)務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)多元化，經(jīng)營多樣化，不斷拓展收入渠道，提高整體資產(chǎn)質(zhì)量。二要?jiǎng)?chuàng)新信用和結(jié)算工具。積極推廣電話銀行、網(wǎng)上銀行，充分利用人民銀行的大、小額支付系統(tǒng)、省聯(lián)社結(jié)算系統(tǒng)等平臺(tái)，暢通結(jié)算渠道。三要?jiǎng)?chuàng)新信貸產(chǎn)品。細(xì)分客戶市場(chǎng)，提供差異化的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)新貸款發(fā)放機(jī)制和信用評(píng)價(jià)等級(jí)制度，擴(kuò)大發(fā)放范圍，提高授信額度，大力培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶。四要緊貼新農(nóng)村建設(shè)對(duì)金融服務(wù)的巨大需求，做到“農(nóng)民想什么，農(nóng)信社就提供什么”，不斷完善金融服務(wù)功能，大力提升服務(wù)水平。

　　不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。良好的服務(wù)環(huán)境既會(huì)帶給客戶舒適感和安全感，也是樹立農(nóng)信社良好形象的有效手段。一是打造精品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局上，要按照構(gòu)筑現(xiàn)代金融企業(yè)規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一設(shè)置服務(wù)標(biāo)識(shí)和主要服務(wù)物件，從美化、亮化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的整體形象入手，為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境。二是打造客戶身邊銀行。加快農(nóng)村金融自助設(shè)備、小額便民點(diǎn)、POS機(jī)等服務(wù)終端的配備力度。三是打造便捷服務(wù)渠道。拓寬農(nóng)村支付結(jié)算業(yè)務(wù)，發(fā)展助農(nóng)取款業(yè)務(wù)，把農(nóng)信社金融服務(wù)搬到農(nóng)民家門口，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)村村通、全覆蓋。隆回縣農(nóng)村信用社堅(jiān)持優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)快速發(fā)展，2013年存、貸款余額分別達(dá)到60.2億元和24.8億元，同比增長18.56%和20.8%。

　　(作者系隆回縣農(nóng)村信用社黨委書記、理事長)