抗擊新冠肺炎疫情是一場人民戰(zhàn)爭,輿情是其中重要的戰(zhàn)“疫”陣地。輿情導(dǎo)向正確、風(fēng)清氣正,則有利于匯聚人心,同心同德戰(zhàn)勝疫情;輿情導(dǎo)向混亂、各種信息嘈雜,則將直接影響民眾的“戰(zhàn)疫”心理,在疫情面前產(chǎn)生恐慌和無力、無措感。當(dāng)下,居家是防控疫情的重要手段,民眾更多地依賴網(wǎng)絡(luò)、關(guān)注網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)輿情成為影響民眾心態(tài)、看法和行為的重要變量。習(xí)近平總書記指出,當(dāng)前疫情防控形勢嚴峻復(fù)雜,一些群眾存在焦慮、恐懼心理,宣傳輿論工作要加大力度,統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國內(nèi)國際、大事小事,更好強信心、暖人心、聚民心,更好維護社會大局穩(wěn)定。
綜觀新冠肺炎疫情以來的網(wǎng)絡(luò)輿情,“臺風(fēng)眼”現(xiàn)象成為其中的一個重要特點。在疫情發(fā)展和防控過程中,一些焦點問題由于信息不對稱而形成網(wǎng)絡(luò)輿情,隨著疫情發(fā)展和防控進程而不斷呈現(xiàn)裹挾態(tài)勢,形成階段性的“臺風(fēng)眼”現(xiàn)象,頗有“山雨欲來風(fēng)滿樓”之感。從其形成原因看,一是民眾的高能關(guān)注。在疫情面前沒有局外者,每一個人都是局中人,關(guān)注者數(shù)量龐大,焦點問題關(guān)注度集中,能夠主動介入其中問題的討論。與疫情相關(guān)的敏感話題、深度文章的閱讀量輕易地就能達到10萬+,一些領(lǐng)域所謂“意見領(lǐng)袖”的言論閱讀量經(jīng)常在100萬+以上。在此次疫情中,民眾對新冠病毒的來源、如何傳播、怎樣防控、治療狀況保持著持續(xù)的高能關(guān)注,每一個問題的焦點都在網(wǎng)絡(luò)上形成持續(xù)的輿情“風(fēng)暴”。比如在新冠病毒的源頭問題上,武漢華南海鮮市場作為空間源頭成為網(wǎng)絡(luò)焦點,對新冠病毒本身的追問把武漢病毒研究所和研究人員推上網(wǎng)絡(luò)輿情的浪尖,對新冠病毒宿主的探討讓“吃蝙蝠的女孩”成為網(wǎng)民唾棄的對象,在一些微信圈中“生物戰(zhàn)”陰謀的論斷始終發(fā)酵。由于弄清這些焦點問題本身需要深入的科學(xué)研究,為網(wǎng)絡(luò)輿情中“臺風(fēng)眼”的持續(xù)存在提供了現(xiàn)實話題。從根本上說,網(wǎng)絡(luò)輿情“臺風(fēng)眼”現(xiàn)象的消退將取決于新冠肺炎疫情防控進程的推進,取決于新冠病毒研究的深入和揭示。
二是信息不對稱。信息時代的信息具有多重的社會意義。網(wǎng)絡(luò)是最大的信息集散地,信息不對稱既是網(wǎng)絡(luò)輿情焦點問題形成的重要原因,也是維持網(wǎng)絡(luò)輿情“臺風(fēng)眼”持續(xù)存在的外在“能量”。就新冠肺炎疫情來說,信息不對稱體現(xiàn)在三個方面:一是疫情和疫情防控涉及大量的專業(yè)性知識,與民眾常識性認知之間存在差異;二是疫情防控中民眾信息期待窗口與疫情信息發(fā)布時間之間存在錯位,尤其聚焦在新冠病毒“人傳人”等傳播途徑信息的公開時間上;三是權(quán)威部門信息發(fā)布的頻次、詳實性等,無法滿足民眾對信息持續(xù)、透明的需求,由此網(wǎng)民用各種方式比較和褒貶不同的地區(qū)、不同場次的信息發(fā)布會等。信息不對稱會在不同主體之間形成“信息圈層”,許多信息只是局限在“圈子”內(nèi)部流動,無法形成“圈際”之間的信息交換與互動,從而就在某個焦點問題上形成內(nèi)部明晰穩(wěn)定而外部模糊嘈雜的網(wǎng)絡(luò)輿情“臺風(fēng)眼”。最為典型的如新冠病毒“人造說”。面對專業(yè)性極強的學(xué)術(shù)問題,在信息不對稱或模糊的背景下,民眾往往傾向于運用自己熟悉的渠道獲取網(wǎng)絡(luò)中的嘈雜信息,習(xí)慣于以自己的常識去理解和解讀未知的問題,選擇自己的價值偏好來形成認同邏輯的自洽,從而把相關(guān)研究機構(gòu)和研究人員推進網(wǎng)絡(luò)輿情的漩渦。
三是不確定性的恐慌情緒。面對疫情的不確定性和未知性,每個人內(nèi)心都或多或少地存在恐慌情緒或焦慮心理。就如有網(wǎng)友所描寫的:“面對疫情,你就像海鮮池里的螃蟹,不知道明天廚師要抓的是哪一只!泵鎸(nèi)心“人若浮萍”的感覺,一方面,人們通過收集各種信息來增加對外部判斷的確定性,增強對自己判斷的自信,從而由外而內(nèi)地確立起一種認識方向;另一個方面,在宅家的狀態(tài)下,人們通過網(wǎng)絡(luò)參與來建立心理上的社會支持,而在網(wǎng)絡(luò)參與過程中首先關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)中的疫情消息,通過瀏覽、評論、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、提供等成為網(wǎng)絡(luò)輿情的建構(gòu)者或參與者,由此在網(wǎng)絡(luò)輿情參與中獲得一種選邊站隊的確定感。這是網(wǎng)絡(luò)輿情“臺風(fēng)眼”現(xiàn)象存在的重要社會心理。
四是關(guān)注問題的爭議性。矛盾的對立統(tǒng)一是解讀網(wǎng)絡(luò)輿情“臺風(fēng)眼”成因的方法論。新冠病毒作為一種新型病毒,對其研究涉及科學(xué)性與倫理性之間的關(guān)系,涉及認識性和曲折性之間的關(guān)系,對于疫情防控牽涉到時間性與程序性、預(yù)測性與現(xiàn)實性、公開性與風(fēng)險性等問題的考量,從而糾纏成為對新冠肺炎防控中爭議性問題。有的人以粗暴簡單的自洽邏輯和詭辯閉環(huán),得出自己愿意相信的結(jié)論;有的人基于對真相的追逐,試圖去還原更多的信息;有的人純粹地圍觀,留下太多無謂的爭論和浮躁的喧囂,形成了此起彼伏的網(wǎng)絡(luò)輿情“臺風(fēng)眼”。比如,在疫情中不幸感染去世的李文亮醫(yī)生,就引發(fā)一輪輪的網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)暴,屢次突破互聯(lián)網(wǎng)傳播峰值。對此,國家監(jiān)察委派出調(diào)查組作全面調(diào)查,讓人對還原事實懷著期待。
試圖“體制歸因”是每一次重大事件的網(wǎng)絡(luò)輿情一個不可忽視的議程設(shè)置。防止網(wǎng)絡(luò)輿情“臺風(fēng)眼”現(xiàn)象的體制歸因,是宣傳教育和輿情引導(dǎo)必須關(guān)注的問題。從目前情況看,盡管“臺風(fēng)眼”式的網(wǎng)絡(luò)輿情始終活躍,但并沒有出現(xiàn)一邊倒的“體制歸因”聲音,沒有出現(xiàn)明顯的“極化現(xiàn)象”和“沉默的螺旋”。從根本是上說,事實是最好的解釋,行動是最有力的宣傳。黨和國家高度重視疫情防控,中央政治局常委會19天內(nèi)連開三次會議直面疫情部署。發(fā)揮制度優(yōu)勢,堅持全國一盤棋,統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一調(diào)度,全力支持湖北、武漢抗擊疫情。各級政府積極作為,從城市社區(qū)到鄉(xiāng)村,聯(lián)防聯(lián)控,防止疫情的擴散!白蠲滥嫘姓摺彼⑵辆W(wǎng)絡(luò),匯聚起網(wǎng)民抗擊疫情的信心、希望和力量。舉國上下抗擊疫情的實際行動,成為引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的壓艙石和導(dǎo)向標。習(xí)近平總書記就加強輿論引導(dǎo)工作時強調(diào):“強化顯政,堅定戰(zhàn)勝疫情信心!蓖瑫r,“要加強輿情跟蹤研判,主動發(fā)聲、正面引導(dǎo),強化融合傳播和交流互動,讓正能量始終充盈網(wǎng)絡(luò)空間”。
化解新冠肺炎疫情的網(wǎng)絡(luò)輿情“臺風(fēng)眼”現(xiàn)象,一是關(guān)注和回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情“臺風(fēng)眼”中的民眾關(guān)切。民眾上網(wǎng)了,民意也就上了網(wǎng)。新冠肺炎網(wǎng)絡(luò)輿情的“臺風(fēng)眼”是觀察民意的一個重要窗口,也是檢驗民眾網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的練武場,更是把握主導(dǎo)、壯大網(wǎng)上正能量的切入口。防疫與時間賽跑,信息同樣與時間賽跑。要加大網(wǎng)絡(luò)宣傳,深入宣傳黨中央重大決策部署,讓民眾更多地知道黨和政府正在做什么、還要做什么,堅定民眾戰(zhàn)勝疫情的信心。要充分報道舉國上下聯(lián)防聯(lián)控的措施成效,生動講述防疫抗疫一線的感人事跡,凝聚眾志成城抗擊疫情的強大力量。要多層次、高密度發(fā)布權(quán)威信息,增強及時性、針對性、專業(yè)性,提升公信力。正視疫情防控中存在的問題,及時回應(yīng)群眾關(guān)切的核心問題,增強輿論引導(dǎo)的針對性和有效性,著力穩(wěn)定民眾情緒,引導(dǎo)民眾增強信心、堅定信心。
二是發(fā)揮主流媒體的優(yōu)勢,增強化解“臺風(fēng)眼”的能力。面對疫情的焦慮和恐慌,民眾比以往任何時候都想獲得科學(xué)的指導(dǎo),提高自我防護的能力和效果。主流媒體在這個方面有技術(shù)、有人才、有公信力,具有自媒體無可比擬的優(yōu)勢。要善于抓住機遇,充分發(fā)揮融媒體平臺的作用,加大對健康理念和疫情防治的宣傳教育,廣泛普及科學(xué)防護知識,敢于對網(wǎng)絡(luò)上不科學(xué)、偽科學(xué)、假科學(xué)的知識進行及時批駁和澄清,把民眾的關(guān)注點引導(dǎo)到主流媒體平臺上來,以“蓄水池”的方式培養(yǎng)有粘性的受眾,從而形成網(wǎng)絡(luò)空間中具有獨特話語權(quán)的引領(lǐng)力量,化解和防范網(wǎng)絡(luò)輿情“臺風(fēng)眼”的無序發(fā)酵。
三是堅持依法治理,防范網(wǎng)絡(luò)輿情“臺風(fēng)眼”的沖擊。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地,也不是治外“飛地”。在網(wǎng)絡(luò)輿情中不乏暗含敵對力量、造謠生事、引導(dǎo)發(fā)酵、吸引關(guān)注的“臺風(fēng)眼”,對此要加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的依法管控,打擊借機攻擊黨和國家、造謠滋事、散布虛假信息的不良網(wǎng)絡(luò)言行,形成良好的網(wǎng)絡(luò)輿情管控預(yù)期。要堅持依法行動、依法行事,落實網(wǎng)絡(luò)輿情管控的主體責(zé)任、主管責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任,提高管理技巧,增強管理水平,把控好整體輿論,為化解“臺風(fēng)眼”現(xiàn)象筑牢堅實法治底線,努力營造良好輿論環(huán)境。
四是強化預(yù)期管理,減少網(wǎng)絡(luò)輿情“臺風(fēng)眼”形成。預(yù)期管理是一種確定性管理。在新冠肺炎疫情實時動態(tài)中,“每天變化的不是數(shù)字,是生命”。不僅要及時公布各地確診、疑似患者等數(shù)量信息,也要分析數(shù)量背后的邏輯關(guān)系,更要揭示數(shù)量與救治防控之間的關(guān)系,讓民眾在每天不斷變化的數(shù)量面前不再恐慌,而是從變化趨勢中看到勝態(tài),看到向好的預(yù)期。如,2月12日湖北省當(dāng)日新增確診病例14840人,網(wǎng)民并沒有因數(shù)量的大幅度暴增感到恐慌,而是感受到數(shù)字背后“應(yīng)收盡收”的擔(dān)當(dāng)和作為,從而把戰(zhàn)勝疫情的信心、信念投射到網(wǎng)絡(luò)言行中,成為良好網(wǎng)絡(luò)輿情的“抱薪者”。
作者:福建省中國特色社會主義理論體系研究中心研究員,福建師范大學(xué)馬克思主義學(xué)院教授 楊建義