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體驗(yàn)維珍航空的最佳個(gè)性化服務(wù)
唐駿//agustinmoreno.com2014-05-23來源:中國經(jīng)濟(jì)周刊
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  如今中國在互聯(lián)網(wǎng)、移動產(chǎn)業(yè)興起的同時(shí),大家都在感嘆傳統(tǒng)行業(yè),例如制造業(yè)、能源行業(yè)已是“夕陽”產(chǎn)業(yè)。這些長期處于虧損的泥潭中找不到出路的公司,不妨借鑒維珍的成功經(jīng)驗(yàn)。

  英國《每日郵報(bào)》5月8日登載消息稱,英國維珍航空公司的老板查理·布蘭森近日表示,旗下維珍銀河公司的太空旅游計(jì)劃推出后,將研發(fā)新一代超音速客機(jī),可以達(dá)到每小時(shí)3萬公里的速度,屆時(shí)乘客不用1小時(shí)就可以從美國紐約飛抵日本東京。

  維珍航空是1984年進(jìn)入航空領(lǐng)域的,僅僅經(jīng)過幾十年的發(fā)展,維珍已經(jīng)成為目前全球服務(wù)最好的航空公司之一。從1984年6月維珍航空購進(jìn)第一架波音747-200型客機(jī)并正式投入服務(wù)開始,僅僅30年的時(shí)間,維珍已在世界范圍內(nèi)享有盛譽(yù),被國際航空界譽(yù)為個(gè)性化服務(wù)最好的一家航空公司。

  本次美國、歐洲之行中,從紐約飛倫敦的航線,我選擇了維珍航空,從進(jìn)入維珍航空貴賓廳的那一刻起,我就感受到了維珍的個(gè)性化服務(wù)。接待人員很溫馨地提醒我,她們沒有看到我到達(dá)倫敦后的維珍專車服務(wù)預(yù)訂,維珍航空提供從倫敦機(jī)場到市內(nèi)任何地方的免費(fèi)專車接送服務(wù)。同樣,不像其他航空公司貴賓廳的自助餐服務(wù),維珍提供的是點(diǎn)餐服務(wù),各色套餐應(yīng)有盡有,這使人感覺到維珍果然名不虛傳。

  維珍不設(shè)頭等艙,但是商務(wù)艙的座位和服務(wù)超過了我所經(jīng)歷的所有國際航線的頭等艙,除了專設(shè)的酒吧之外,他們的服務(wù)員提供的是酒店式服務(wù),包括鋪床、清理等其他航空公司所不提供的服務(wù)。

  最讓我覺得溫馨的是,到達(dá)倫敦正好是早晨7點(diǎn),維珍服務(wù)人員首先帶你進(jìn)入到達(dá)貴賓廳(這是其他航空公司也沒有的服務(wù)),除了可以享受一份英式早餐之外,待淋浴清醒后,再坐上維珍的專車,感覺新的一天開始了。

  在一個(gè)充滿競爭的商業(yè)環(huán)境中,如何找到企業(yè)自身的定位和市場競爭力是每個(gè)企業(yè)都在思考和困惑的問題,維珍的成功給了我們一個(gè)很好的啟示,在競爭市場中,能成為領(lǐng)跑者是幸運(yùn)的,但是并不是說后來者就沒有機(jī)會,只要后來者能從中找到屬于自己的特色和優(yōu)勢,這個(gè)世界就永遠(yuǎn)都有機(jī)會。

  如今中國在互聯(lián)網(wǎng)、移動產(chǎn)業(yè)興起的同時(shí),大家都在感嘆傳統(tǒng)行業(yè),例如制造業(yè)、能源行業(yè)已是“夕陽”產(chǎn)業(yè)。這些長期處于虧損的泥潭中找不到出路的公司,不妨借鑒維珍的成功經(jīng)驗(yàn)。

  行業(yè)可以有“紅!、“藍(lán)海”之分,但重要的不是我們?nèi)绾味ㄐ砸粋(gè)行業(yè),而是掌握如何在其中暢游的方法,真正的“紅海高手”不是在“紅!敝新訆Z資源,而是可以將“紅!弊兂蓳碛懈鼜V闊前景的“藍(lán)海”,維珍就是這樣的公司。若能找到自己的核心競爭力,讓服務(wù)意識變成所有企業(yè)的基因,那么無論在哪個(gè)“海”都能暢游。

  希望有朝一日,我們可以感受到維珍太空旅行帶來的一如既往的高品質(zhì)服務(wù),更能夠在太空中看到未來的中國是一片廣闊無垠的藍(lán)海,有越來越多的“中國維珍”在其中遨游。

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