全市提升商業(yè)服務(wù)質(zhì)量工作動員大會以來，市商務(wù)委組織各區(qū)縣商務(wù)主管部門、相關(guān)行業(yè)協(xié)會、各企業(yè)以建設(shè)美麗天津為目標(biāo)，共聚合力，努力提升本市商貿(mào)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。各超市企業(yè)認(rèn)真落實行動要求，積極推動各項活動的開展，針對自身情況迅速行動，查找問題，制定整改計劃，努力打好提升服務(wù)質(zhì)量持久仗。

　　華潤超市加強一線服務(wù)人員教育，保證服務(wù)工作落到實處。在進一步規(guī)范完善“全國服務(wù)熱線”接待工作的基礎(chǔ)上， 建立了“神秘顧客”制度，檢查內(nèi)容遍及售前、售中、售后的各個環(huán)節(jié)；開展了顧客滿意度調(diào)查，從不同角度了解自身商圈顧客群的特點。根據(jù)各門店衛(wèi)生間設(shè)備、設(shè)施現(xiàn)狀，開展了一系列衛(wèi)生環(huán)境提升工作。華潤萬家友誼路店每季度舉辦顧客座談會，與顧客面對面溝通，收集顧客的意見和建議，分類整理，改善工作疏漏，為顧客提供更高質(zhì)量的服務(wù)。開展了“提升服務(wù)——做文明標(biāo)兵，爭創(chuàng)百日無投訴”主題活動。通過嚴(yán)密的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細致的工作和高素質(zhì)的員工，為顧客營造一個舒適、安逸的休閑購物環(huán)境。

　　人人樂超市聚焦突出問題，制定專人專項解決方案。針對服務(wù)態(tài)度問題，店總?cè)蔚谝回撠?zé)人，對所有員工進行服務(wù)培訓(xùn)。對所有超市衛(wèi)生間進行重點監(jiān)督，雇傭第三方保潔團隊負責(zé)超市清潔工作，保證專人在崗負責(zé)，不留死角；超市現(xiàn)階段已對擠占通道的貨物和推車等進行清理，商品排面重新清整，商品布局重新調(diào)整；每周由第三方保潔公司對購物車清洗，購物車擺放由專人負責(zé)。

　　麥德龍超市制定了新的結(jié)賬驗票流程，實現(xiàn)現(xiàn)款自提客戶與不提貨客戶分區(qū)域結(jié)賬，各行其道。3月份起對全賣場照明進行改進，提高賣場亮度的同時做到節(jié)能低碳環(huán)保；投入專項資金對停車場重新規(guī)劃、翻新；對賣場內(nèi)陳列貨架、收銀臺設(shè)施進行改造。對賣場通道進行了專項清理，確保通道整齊和空間充足；加強對衛(wèi)生間、停車場的保潔工作，確保換氣扇、干手機等衛(wèi)生間設(shè)施正常使用，洗手液等消耗品時時充足。在員工通道內(nèi)設(shè)置內(nèi)部曝光臺，每日不間斷抽查，對員工儀容儀表、勞動紀(jì)律、工作表現(xiàn)等進行全方位自查，發(fā)現(xiàn)問題及時曝光、整改。

　　物美超市成立了由天津營運總監(jiān)為組長的專項小組，每周六、日為服務(wù)日，由專項小組選擇相關(guān)店長分別到店中進行暗訪；每周一將暗訪情況匯總并通報到天津地區(qū)各店；接到商品投訴，保證2小時內(nèi)解決；減少顧客結(jié)賬排隊等候困擾，排隊超過3+1時立即安排人員解決。2013年10月至今，企業(yè)撥�？钸M行專項服務(wù)培訓(xùn)，特別針對一線員工強化流程的更新培訓(xùn)，實操技能的操 練，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范統(tǒng)一。截至2014年3月，共計培訓(xùn)場次35場1350人次，提高服務(wù)技能，為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)。超市增加了公平秤，讓顧客放心購物。為保證食品的安全性，企業(yè)在每個季度進行全員食品安全的培訓(xùn)，傳播規(guī)范信息，強調(diào)規(guī)范要求，找出賣場的問題，對整改結(jié)果評估。

　　勸寶超市設(shè)立了消費者服務(wù)中心和消費者維權(quán)服務(wù)站，社區(qū)店搞好特色服務(wù)，如代購商品、為老年人送貨上門、干洗代辦業(yè)務(wù)等。還為會員積分、干洗等業(yè)務(wù)增加了短信提升功能。向社會公開承諾“七日不滿意退換貨”制度，推行“商品可換可不換的以換為主，可退可不退的以退為主”的服務(wù)理念。

　　沃爾瑪超市制定購物車（籃）清潔消毒清洗計劃，加強對商場促銷員的管理，杜絕工作時間扎堆聊天。公司升級了服務(wù)熱線，方便顧客手機撥入，并可通過客服熱線留言，客服專員會在24小時內(nèi)予以回復(fù)。公司向顧客承諾“無憂退換貨”服務(wù)，普通商品購買后90天內(nèi)免費退換貨，服裝、化妝品、清倉商品也可享受退換貨服務(wù)。

　　世紀(jì)聯(lián)華超市嚴(yán)格落實衛(wèi)生間、電梯、賣場各區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，定期消毒購物車、貨架；加強對電梯、空調(diào)、購物車等設(shè)備設(shè)施的日常維護，維修隔離板合頁，更換了洗手盆、破損地磚、墻磚，深度清潔堵塞下水管道。抽查員工工作時間聊天問題，杜絕服務(wù)態(tài)度冷、硬、頂。公示退換貨規(guī)定等制度，并要求服務(wù)中心工作人員熱情接待、解決顧客售后問題，保證所有投訴24小時內(nèi)有結(jié)果、有回復(fù)。

　　永輝超市為把措施落在實處，成立了以天津地區(qū)總經(jīng)理為組長的專項推進領(lǐng)導(dǎo)小組推動此項工作。結(jié)合會議精神和企業(yè)實際情況認(rèn)真梳理企業(yè)原規(guī)章制度；擬定推進工作時間表，保證措施落實到位；制定獎懲制度。

　　家樂福超市加強內(nèi)部檢查、抽查，并以錄像的方式全方位督察；對違紀(jì)人員提出警告、調(diào)離崗位、辭退；由人事部起草制定培訓(xùn)計劃，加強服務(wù)環(huán)節(jié)培訓(xùn)。

　　迎賓超市成立了以董事長為組長的專項領(lǐng)導(dǎo)小組，加強賣場綜合檢查和日常巡場工作；強化迎賓、喊賓、送賓等禮儀關(guān)鍵點，提升公司整體文明形象；每周一到兩次綜合大檢查；加強對品牌餐飲、電玩城、影城等大宗外租商戶的服務(wù)、衛(wèi)生、安全管理；下大力度整改生鮮、現(xiàn)場制作、醬制品等聯(lián)營商戶的個人衛(wèi)生、陳列展臺衛(wèi)生及操作間衛(wèi)生。

　　津工超市加大投入對新店進行裝修、老店進行改造。專門設(shè)置部門負責(zé)此項工作，建立層級管理的模式，以公司專人、各區(qū)域督導(dǎo)和店長為第一責(zé)任人的管理模式，加強日常的監(jiān)督和指導(dǎo)，強化提升門店的服務(wù)質(zhì)量。將門店劃分為若干個區(qū)域，并且制定了每個區(qū)域的管理標(biāo)準(zhǔn)。在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)店容店貌專欄，將門店店容店貌整改成果在公司內(nèi)網(wǎng)上向全部門店公開展示，好的門店進行表揚，差的門店進行通報批評，并限期整改，做好復(fù)查。

　　易買得超市對衛(wèi)生間設(shè)施進行重新檢修與改造，對賣場現(xiàn)有的照明設(shè)備進行更換，提升賣場的光亮度，使顧客能擁有一份愉快的購物心情。

　　樂購超市定期開展服務(wù)質(zhì)量競賽活動，對服務(wù)優(yōu)、顧客滿意的員工給予物質(zhì)獎勵和內(nèi)部宣傳，不斷激勵員工的服務(wù)熱情；公司聘請專業(yè)的保潔團隊有配套的設(shè)施，定人、定時、定崗、定位做好環(huán)境衛(wèi)生；對賣場環(huán)境進行監(jiān)督檢查并委托第三方暗訪，有針對性地進行整改、考核；在每家門店設(shè)立了培訓(xùn)部門，每月初都會制定完善的培訓(xùn)計劃 ，針對不同崗位設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，使員工更專注于顧客需要,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。