中工網(wǎng)首頁時(shí)政評(píng)論國際軍事社會(huì)財(cái)經(jīng)企業(yè)工會(huì)維權(quán)就業(yè)論壇博客理論人物網(wǎng)視圖畫體育汽車文化書畫教育讀書娛樂旅游綠色城建社區(qū)打工

理論

社會(huì)

非接觸式服務(wù)業(yè):新冠肺炎催生的新型服務(wù)業(yè)

胡 濤
2020-03-24 16:10:33  來源:深圳特區(qū)報(bào)

  提要

  新冠肺炎疫情,雖使我國經(jīng)濟(jì)暫時(shí)受影響,但長期向好趨勢(shì)不會(huì)改變,同時(shí)也給我國創(chuàng)造了千載難逢的發(fā)展非接觸式經(jīng)濟(jì)的歷史機(jī)遇。突發(fā)的疫情把潛在的非接觸式服務(wù)需求迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)需求,我國應(yīng)該大力發(fā)展非接觸式服務(wù)業(yè),搶占產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)。在未來,我國將有機(jī)會(huì)成為非接觸式服務(wù)設(shè)備的生產(chǎn)基地,為全球提供非接觸式服務(wù)設(shè)備,成為非接觸式服務(wù)的發(fā)達(dá)國家。

  一、非接觸式服務(wù)的必要性

  目前防治新冠肺炎疫情出現(xiàn)積極向好的局面。由于人與人近距離接觸會(huì)導(dǎo)致病毒傳播,如何解決醫(yī)院病房、隔離社區(qū)、工作場(chǎng)所、公共場(chǎng)合的活動(dòng)可能導(dǎo)致的病毒傳染,成為了防疫的重點(diǎn)。這迫切需要以非接觸方式提供服務(wù)。在此期間,很多地方都涌現(xiàn)出不少非接觸服務(wù)新模式與新產(chǎn)品。例如,紅外線測(cè)溫,機(jī)器人送餐、送藥服務(wù),機(jī)器人消毒服務(wù),無人機(jī)宣傳巡邏模式等。

  在國內(nèi)外各個(gè)行業(yè)都有一些非接觸式服務(wù)類型。例如:無接觸刷卡支付、無感支付、掃碼支付,非接觸式垃圾桶、無接觸洗車,自助非接觸式購物,無人機(jī)送貨,遠(yuǎn)程醫(yī)療等等。但從服務(wù)業(yè)學(xué)術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度,已有的這些服務(wù)類型還不夠系統(tǒng)全面,缺乏明確的學(xué)術(shù)內(nèi)涵界定。因此,有必要明確提出“非接觸式服務(wù)業(yè)(Touch-free service industry)”,將其作為一種新型服務(wù)業(yè),有意識(shí)地、積極主動(dòng)地、系統(tǒng)全面地發(fā)展壯大。

  二、非接觸式服務(wù)的內(nèi)涵與類別

  關(guān)于“服務(wù)”,在學(xué)術(shù)層面,海內(nèi)外學(xué)者們從不同角度給出很多不同定義,基本上是把與“物”之外與“人”打交道的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都?xì)w結(jié)為服務(wù);在實(shí)踐層面,世界貿(mào)易組織(WTO)有《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》(GATS),聯(lián)合國制定了服務(wù)業(yè)分類系統(tǒng),但并不區(qū)分服務(wù)過程中人接觸與否。服務(wù)的特性有很多,其中的一個(gè)重要基本共識(shí)特性是服務(wù)者給被服務(wù)者提供幫助服務(wù)。根據(jù)接觸與否,可以定義非接觸式服務(wù),即任何以人體非接觸方式提供的服務(wù)就是非接觸式服務(wù)。

  針對(duì)主要的經(jīng)濟(jì)流動(dòng)要素,非接觸式服務(wù)可以分為以下類別:

  1.信息產(chǎn)品非接觸式服務(wù)。這類服務(wù)的內(nèi)容是信息,服務(wù)者與被服務(wù)者之間即便有物理空間隔離,也能通過無線信號(hào)完成服務(wù)。特別是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,傳遞信息以數(shù)字信號(hào)的方式進(jìn)行,擺脫了原來物理空間的限制,突破了傳統(tǒng)的人與人近距離信息和紙質(zhì)媒介傳遞方式。法律咨詢、會(huì)計(jì)審計(jì)等專業(yè)服務(wù),都能以非接觸的電子化形式提供服務(wù)。因此,信息產(chǎn)品服務(wù),成為了非接觸式服務(wù)的主要突破口。

  2.貨幣金融非接觸式服務(wù)。貨幣金融類服務(wù)的內(nèi)容,本質(zhì)上是特殊的金融信息。只要服務(wù)內(nèi)容是信息,它們之間即便有物理空間隔離也能完成服務(wù)。特別是有了基于互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)支付系統(tǒng)以及央行即將發(fā)行的數(shù)字貨幣(DCEP),貨幣交換支付就能徹底擺脫物理空間的限制,突破傳統(tǒng)的近距離金屬貨幣和紙幣的傳遞方式,避免人與人之間的接觸。

  3.貨物物流非接觸式服務(wù)。對(duì)于貨物物流服務(wù),雖然服務(wù)者與被服務(wù)者之間在空間上必須密切接觸才能完成貨物物流的服務(wù)交割,但卻可以在時(shí)間上不同步,確保服務(wù)者與被服務(wù)者之間錯(cuò)開而不直接接觸。

  4.與人體相關(guān)的非接觸式服務(wù)。與人體相關(guān)的服務(wù),過去都必須在空間內(nèi)接觸才能完成服務(wù),后來插入普通媒介設(shè)備硬隔離開來進(jìn)行服務(wù)。隨著科技發(fā)展,近年來可以使用信息技術(shù)、新材料等進(jìn)行“隔離”,通過設(shè)備來實(shí)現(xiàn)非接觸式服務(wù)。例如,只要有設(shè)備采集器,人體信息采集診療就可遠(yuǎn)距離進(jìn)行,代替?zhèn)鹘y(tǒng)的望聞問切、聽診器方式。

  非接觸式服務(wù),作為一種新型服務(wù)業(yè),是對(duì)已有服務(wù)模式的補(bǔ)充與完善,并非完全替代傳統(tǒng)的人對(duì)人直接服務(wù)模式。雖然從制造業(yè)角度,非接觸式服務(wù)設(shè)備并非是一個(gè)完全嶄新的獨(dú)立產(chǎn)業(yè),它包括了各種所需的設(shè)備,如果把這些設(shè)備介于服務(wù)者與被服務(wù)者之間,就產(chǎn)生了新的服務(wù)模式和非接觸式服務(wù)新業(yè)態(tài)。

  三、非接觸式服務(wù)的重大現(xiàn)實(shí)意義

  在當(dāng)前疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)之際,減少潛在的病毒攜帶者對(duì)健康人群在社區(qū)、工作和公共場(chǎng)所的感染,是我們目前面臨的巨大挑戰(zhàn)。推廣非接觸式服務(wù),將會(huì)減少接觸機(jī)會(huì),降低感染幾率,為我國最終戰(zhàn)勝疫情做出貢獻(xiàn)。這就是非接觸式服務(wù)的重要現(xiàn)實(shí)意義。

  目前,還可使用更廣泛、更先進(jìn)的高科技產(chǎn)品提供非接觸式服務(wù)。例如:

  1.在醫(yī)院、隔離病區(qū):使用醫(yī)護(hù)機(jī)器人消毒、清理服務(wù),語音控制醫(yī)療設(shè)備,移動(dòng)機(jī)器人送餐、送藥、護(hù)理服務(wù),遠(yuǎn)程超聲機(jī)器人診療服務(wù),其他遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù),讓醫(yī)生可不進(jìn)入隔離病區(qū)進(jìn)行病情的診斷醫(yī)療服務(wù),等等。

  2.在隔離社區(qū)、工作場(chǎng)所:使用非接觸式門禁、門鎖,智能語音電梯,非接觸式安檢系統(tǒng),無人自助服務(wù)超市,移動(dòng)機(jī)器人、無人機(jī)派送快遞、外賣及肉蛋果蔬配送服務(wù),遠(yuǎn)程教育,遠(yuǎn)程金融服務(wù),包括手機(jī)銀行、手機(jī)支付等,線上云端辦公,遠(yuǎn)程線上招聘,遠(yuǎn)程商務(wù)、遠(yuǎn)程政務(wù)、視頻會(huì)議服務(wù),等等。

  3.在公共區(qū)域、社交場(chǎng)所:使用遠(yuǎn)程紅外非接觸測(cè)量體溫儀,無人售貨機(jī)、無人咖啡機(jī),機(jī)器人服務(wù)餐廳,無人駕駛的公交、出租車等交通工具,無人酒店服務(wù)等等。

  在上述應(yīng)用場(chǎng)景中,使用非接觸式醫(yī)護(hù)服務(wù)越多,醫(yī)護(hù)人員與患者的接觸時(shí)間越短,人員之間的接觸機(jī)會(huì)越少,交叉感染幾率也就越低。

1 2 共2頁

編輯:遲語洋

書庫

工運(yùn)

  • 居家辦公薪酬怎么算需要依法說話

    在這場(chǎng)疫情前,勞資雙方需要互相理解、互相支持。

  • 以積極人力資源管理引導(dǎo)員工復(fù)工復(fù)崗

    在疫情防控背景下復(fù)工復(fù)產(chǎn),企業(yè)面臨著招工、穩(wěn)崗、訂單、原材料供給、資金保障、產(chǎn)業(yè)鏈銜接等一系列工作。員工在疫情期間受到的情緒累積、生活壓力以及交通受阻等問題均會(huì)給復(fù)工復(fù)崗帶來影響。

  • 【專家訪談】疫情下,集體協(xié)商應(yīng)增強(qiáng)靈活性注重實(shí)效性

    集體協(xié)商是企業(yè)與職工之間溝通交流的重要平臺(tái),也是維護(hù)職工合法權(quán)益、促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的重要途徑和形式。疫情下,應(yīng)加強(qiáng)集體協(xié)商的實(shí)效性,注重解決勞動(dòng)者的實(shí)際問題,在操作上更加靈活,對(duì)程序可以盡量化繁為簡。同時(shí),做好未建會(huì)企業(yè)的集體協(xié)商工作,通過行業(yè)集體協(xié)商覆蓋新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者。

  • 【前沿觀察】勞“疫”結(jié)合協(xié)同推進(jìn)勞動(dòng)教育

    學(xué)校應(yīng)著力建設(shè)家校雙方互動(dòng)平臺(tái),將勞動(dòng)教育武裝為育人“利器”,讓勞動(dòng)最光榮成為永不褪色的旗幟,成為經(jīng)得起時(shí)代考驗(yàn)的口號(hào)。親子攜手,協(xié)同推進(jìn)勞動(dòng)教育。

訪談

文獻(xiàn)

  • 周恩來與南方局干部教育

    從1939年開始,周恩來領(lǐng)導(dǎo)中共中央南方局在重慶紅巖開展了8年工作。在這段艱苦卓絕的革命斗爭時(shí)期,周恩來特別重視干部教育工作,其間舉辦了黨員干部訓(xùn)練班開展黨性教育,干部在紅巖村的學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)。

  • 偉大的跨越:西藏民主改革60年

    一、黑暗的封建農(nóng)奴制度三、徹底廢除封建農(nóng)奴制十、西藏發(fā)展進(jìn)入新時(shí)代2019年是西藏民主改革60周年。按中國傳統(tǒng)文化習(xí)俗,六十年一甲子,是值得紀(jì)念的日子。六十年前的民主改革,對(duì)西藏地方和西藏各族人民而言,是一次新生,意義非同尋常。

排行

新聞日歷
關(guān)于我們 | 廣告服務(wù) | 聯(lián)系我們 | 本站地圖 | 投稿郵箱 | 版權(quán)聲明 | 違法和不良信息舉報(bào)電話:010-84151598 | 網(wǎng)絡(luò)敲詐和有償刪帖舉報(bào)電話:010-84151598
Copyright © 2008-2018 by agustinmoreno.com. all rights reserved
掃碼關(guān)注

中工網(wǎng)微信


中工網(wǎng)微博


中工網(wǎng)抖音


工人日?qǐng)?bào)
客戶端
×