提要

　　新冠肺炎疫情，雖使我國經(jīng)濟(jì)暫時(shí)受影響，但長期向好趨勢(shì)不會(huì)改變，同時(shí)也給我國創(chuàng)造了千載難逢的發(fā)展非接觸式經(jīng)濟(jì)的歷史機(jī)遇。突發(fā)的疫情把潛在的非接觸式服務(wù)需求迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)需求，我國應(yīng)該大力發(fā)展非接觸式服務(wù)業(yè)，搶占產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)。在未來，我國將有機(jī)會(huì)成為非接觸式服務(wù)設(shè)備的生產(chǎn)基地，為全球提供非接觸式服務(wù)設(shè)備，成為非接觸式服務(wù)的發(fā)達(dá)國家。

　　一、非接觸式服務(wù)的必要性

　　目前防治新冠肺炎疫情出現(xiàn)積極向好的局面。由于人與人近距離接觸會(huì)導(dǎo)致病毒傳播，如何解決醫(yī)院病房、隔離社區(qū)、工作場(chǎng)所、公共場(chǎng)合的活動(dòng)可能導(dǎo)致的病毒傳染，成為了防疫的重點(diǎn)。這迫切需要以非接觸方式提供服務(wù)。在此期間，很多地方都涌現(xiàn)出不少非接觸服務(wù)新模式與新產(chǎn)品。例如，紅外線測(cè)溫，機(jī)器人送餐、送藥服務(wù)，機(jī)器人消毒服務(wù)，無人機(jī)宣傳巡邏模式等。

　　在國內(nèi)外各個(gè)行業(yè)都有一些非接觸式服務(wù)類型。例如：無接觸刷卡支付、無感支付、掃碼支付，非接觸式垃圾桶、無接觸洗車，自助非接觸式購物，無人機(jī)送貨，遠(yuǎn)程醫(yī)療等等。但從服務(wù)業(yè)學(xué)術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度，已有的這些服務(wù)類型還不夠系統(tǒng)全面，缺乏明確的學(xué)術(shù)內(nèi)涵界定。因此，有必要明確提出“非接觸式服務(wù)業(yè)（Touch-free service industry）”，將其作為一種新型服務(wù)業(yè)，有意識(shí)地、積極主動(dòng)地、系統(tǒng)全面地發(fā)展壯大。

　　二、非接觸式服務(wù)的內(nèi)涵與類別

　　關(guān)于“服務(wù)”，在學(xué)術(shù)層面，海內(nèi)外學(xué)者們從不同角度給出很多不同定義，基本上是把與“物”之外與“人”打交道的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都?xì)w結(jié)為服務(wù)；在實(shí)踐層面，世界貿(mào)易組織（WTO）有《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》（GATS），聯(lián)合國制定了服務(wù)業(yè)分類系統(tǒng)，但并不區(qū)分服務(wù)過程中人接觸與否。服務(wù)的特性有很多，其中的一個(gè)重要基本共識(shí)特性是服務(wù)者給被服務(wù)者提供幫助服務(wù)。根據(jù)接觸與否，可以定義非接觸式服務(wù)，即任何以人體非接觸方式提供的服務(wù)就是非接觸式服務(wù)。

　　針對(duì)主要的經(jīng)濟(jì)流動(dòng)要素，非接觸式服務(wù)可以分為以下類別：

　　1.信息產(chǎn)品非接觸式服務(wù)。這類服務(wù)的內(nèi)容是信息，服務(wù)者與被服務(wù)者之間即便有物理空間隔離，也能通過無線信號(hào)完成服務(wù)。特別是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳遞信息以數(shù)字信號(hào)的方式進(jìn)行，擺脫了原來物理空間的限制，突破了傳統(tǒng)的人與人近距離信息和紙質(zhì)媒介傳遞方式。法律咨詢、會(huì)計(jì)審計(jì)等專業(yè)服務(wù)，都能以非接觸的電子化形式提供服務(wù)。因此，信息產(chǎn)品服務(wù)，成為了非接觸式服務(wù)的主要突破口。

　　2.貨幣金融非接觸式服務(wù)。貨幣金融類服務(wù)的內(nèi)容，本質(zhì)上是特殊的金融信息。只要服務(wù)內(nèi)容是信息，它們之間即便有物理空間隔離也能完成服務(wù)。特別是有了基于互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)支付系統(tǒng)以及央行即將發(fā)行的數(shù)字貨幣（DCEP），貨幣交換支付就能徹底擺脫物理空間的限制，突破傳統(tǒng)的近距離金屬貨幣和紙幣的傳遞方式，避免人與人之間的接觸。

　　3.貨物物流非接觸式服務(wù)。對(duì)于貨物物流服務(wù)，雖然服務(wù)者與被服務(wù)者之間在空間上必須密切接觸才能完成貨物物流的服務(wù)交割，但卻可以在時(shí)間上不同步，確保服務(wù)者與被服務(wù)者之間錯(cuò)開而不直接接觸。

　　4.與人體相關(guān)的非接觸式服務(wù)。與人體相關(guān)的服務(wù)，過去都必須在空間內(nèi)接觸才能完成服務(wù)，后來插入普通媒介設(shè)備硬隔離開來進(jìn)行服務(wù)。隨著科技發(fā)展，近年來可以使用信息技術(shù)、新材料等進(jìn)行“隔離”，通過設(shè)備來實(shí)現(xiàn)非接觸式服務(wù)。例如，只要有設(shè)備采集器，人體信息采集診療就可遠(yuǎn)距離進(jìn)行，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的望聞問切、聽診器方式。

　　非接觸式服務(wù)，作為一種新型服務(wù)業(yè)，是對(duì)已有服務(wù)模式的補(bǔ)充與完善，并非完全替代傳統(tǒng)的人對(duì)人直接服務(wù)模式。雖然從制造業(yè)角度，非接觸式服務(wù)設(shè)備并非是一個(gè)完全嶄新的獨(dú)立產(chǎn)業(yè)，它包括了各種所需的設(shè)備，如果把這些設(shè)備介于服務(wù)者與被服務(wù)者之間，就產(chǎn)生了新的服務(wù)模式和非接觸式服務(wù)新業(yè)態(tài)。

　　三、非接觸式服務(wù)的重大現(xiàn)實(shí)意義

　　在當(dāng)前疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)之際，減少潛在的病毒攜帶者對(duì)健康人群在社區(qū)、工作和公共場(chǎng)所的感染，是我們目前面臨的巨大挑戰(zhàn)。推廣非接觸式服務(wù)，將會(huì)減少接觸機(jī)會(huì)，降低感染幾率，為我國最終戰(zhàn)勝疫情做出貢獻(xiàn)。這就是非接觸式服務(wù)的重要現(xiàn)實(shí)意義。

　　目前，還可使用更廣泛、更先進(jìn)的高科技產(chǎn)品提供非接觸式服務(wù)。例如：

　　1.在醫(yī)院、隔離病區(qū)：使用醫(yī)護(hù)機(jī)器人消毒、清理服務(wù)，語音控制醫(yī)療設(shè)備，移動(dòng)機(jī)器人送餐、送藥、護(hù)理服務(wù)，遠(yuǎn)程超聲機(jī)器人診療服務(wù)，其他遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，讓醫(yī)生可不進(jìn)入隔離病區(qū)進(jìn)行病情的診斷醫(yī)療服務(wù)，等等。

　　2.在隔離社區(qū)、工作場(chǎng)所：使用非接觸式門禁、門鎖，智能語音電梯，非接觸式安檢系統(tǒng)，無人自助服務(wù)超市，移動(dòng)機(jī)器人、無人機(jī)派送快遞、外賣及肉蛋果蔬配送服務(wù)，遠(yuǎn)程教育，遠(yuǎn)程金融服務(wù)，包括手機(jī)銀行、手機(jī)支付等，線上云端辦公，遠(yuǎn)程線上招聘，遠(yuǎn)程商務(wù)、遠(yuǎn)程政務(wù)、視頻會(huì)議服務(wù)，等等。

　　3.在公共區(qū)域、社交場(chǎng)所：使用遠(yuǎn)程紅外非接觸測(cè)量體溫儀，無人售貨機(jī)、無人咖啡機(jī)，機(jī)器人服務(wù)餐廳，無人駕駛的公交、出租車等交通工具，無人酒店服務(wù)等等。

　　在上述應(yīng)用場(chǎng)景中，使用非接觸式醫(yī)護(hù)服務(wù)越多，醫(yī)護(hù)人員與患者的接觸時(shí)間越短，人員之間的接觸機(jī)會(huì)越少，交叉感染幾率也就越低。