3月6日停業(yè)當(dāng)天，一位南京市民正在書店門口看停業(yè)告示。本報通訊員 劉煜攝

2月26日，讀者在書店內(nèi)選購書籍。CFP

　　自3月6日起，南京新街口新華書店停業(yè)4個月進(jìn)行全面升級改造。這家書店已有31年歷史，曾是全國最大的新華書店。當(dāng)年開業(yè)之日，書店一天內(nèi)接待了4萬多名熱愛讀書的市民，一時創(chuàng)全國之最。隨后的30年里，該書店首創(chuàng)了簽名售書、全面開架售書等營銷模式。南京新街口新華書店究竟為何要進(jìn)行如此大規(guī)模的升級改造？改造后，能否為我國實(shí)體書店運(yùn)營提供借鑒？對此，記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。

　　回顧當(dāng)年，書架被人潮擠翻

　　1983年，一座56米高的大樓在南京新街口拔地而起，毗鄰孫中山銅像，這就是南京新街口新華書店。這座地下2層、地上13層的書店，是當(dāng)時江蘇最高最大的新華書店，也是當(dāng)時全國面積最大的新華書店。

　　該店總經(jīng)理陳壽康是書店首批100名員工之一，30多年了，他仍清晰記得當(dāng)年開業(yè)的場景�！皶r任南京市市長張耀華為書店剪彩，很多市民來看，書店里人山人海。當(dāng)時，書的品種不過兩萬種，但讀者熱情高漲，柜臺前全是人，幾排書架都被擠翻了，書店被迫關(guān)門一小時，整理書架，再繼續(xù)營業(yè)。開業(yè)當(dāng)天共接待4萬多人，銷售額達(dá)3萬多元�！标悏劭嫡f，這在當(dāng)時是件了不得的大事。

　　20世紀(jì)80年代中期，該書店首次對營銷模式進(jìn)行改革，首創(chuàng)作者、讀者面對面交流的簽名售書活動，年輕的鐵凝、蘇童都曾來此簽售。

　　20世紀(jì)90年代初，改革買賣方式，全面開架售書，讓新街口新華書店再次成為焦點(diǎn)�！斑@就好比以前買東西是站在柜臺前，由營業(yè)員拿貨，現(xiàn)在是自己逛超市，貨架是開放的，想要什么都可以自己拿�！标悏劭嫡f。

　　3月5日，記者來到新街口新華書店，這是改造前最后一天營業(yè)。記者看到，書店里仍有不少讀者在看書。70多歲的顧衛(wèi)國老先生告訴記者，自打書店1983年開業(yè)，他就經(jīng)常來買書，是這里的老讀者了，后來女兒大了，他就帶女兒來看書，現(xiàn)在則經(jīng)常帶孫女來這里�！斑@么多年了，書店除了書架變了，整體風(fēng)格還真沒什么變化。不過，來看書的人卻越來越少了，尤其是年輕人�！�

　　讀者流失，書店日漸沒落

　　陳壽康的感受與顧衛(wèi)國非常相似，20世紀(jì)80至90年代是南京市民買書的高峰期，進(jìn)入21世紀(jì)后，買書的人就開始出現(xiàn)下降趨勢，別說買書了，連看書的人都少了兩三成�！皩�(shí)體書店越來越難經(jīng)營了。”這是陳壽康最大的感受。

　　對實(shí)體書店來說，成本主要由三部分構(gòu)成：房租成本、人力成本和稅收成本。南京新華書店總經(jīng)理陳建國坦言，作為國有企業(yè)，雖然新華書店不用交店面租金，但稅費(fèi)讓人吃不消。除營業(yè)稅和上繳利潤之外，為履行國企的社會義務(wù)，還要交納城建基金、教育基金、防洪基金等多項(xiàng)費(fèi)用。另外，高昂的人力成本也是一項(xiàng)沉重負(fù)擔(dān)。如今單本圖書的利潤很薄，書店5.5折左右進(jìn)貨，要賣到7折以上才能保本，而隨著讀者對出版物及附加服務(wù)的需求越來越多樣化、個性化，書店經(jīng)營成本也不斷上升。

　　事實(shí)上，造成實(shí)體書店經(jīng)營困境的，除了日益增加的成本外，更多的是網(wǎng)絡(luò)書店的沖擊、人們閱讀習(xí)慣的改變以及書目的魚龍混雜。2013年“第十次全國國民閱讀調(diào)查”顯示，國民綜合閱讀率為76.3%，比2011年下降了1.3個百分點(diǎn)，人均紙質(zhì)圖書年閱讀量僅為4.39本；相比之下，電子閱讀量則明顯上升，增幅達(dá)65.5%。陳建國說：“書店停業(yè)改造最重要的原因是網(wǎng)絡(luò)沖擊。因?yàn)樯暇W(wǎng)，人們的閱讀時間也變少了，再加上現(xiàn)在書目質(zhì)量參差不齊，紙質(zhì)圖書的消費(fèi)者總體數(shù)量也就下降了�！泵鎸鹘y(tǒng)的紙質(zhì)圖書經(jīng)營難度進(jìn)一步加大，數(shù)字化技術(shù)對傳統(tǒng)閱讀的顛覆性挑戰(zhàn)等難題，書店必須進(jìn)行全面升級改造，以全新的經(jīng)營理念、空間布局迎接并應(yīng)對挑戰(zhàn)。

　　實(shí)體書店何去何從

　　南京新華書店營銷業(yè)務(wù)部副主任謝光鋒介紹，改造后的新街口新華書店將在一樓新增博愛講堂；二樓是數(shù)碼空間，將提供多方位的時尚體驗(yàn)；三樓是咖啡茶座，讀者看書累了可以歇歇腳；四樓是少兒區(qū)，有手工體驗(yàn)基地，是孩子們的樂園；五樓則相對比較安靜，主要陳列科技類圖書；六樓是多功能廳，將策劃一個以電影為主題的書店，定期播放懷舊老影片，舉辦文學(xué)座談等活動。新的布局將把一座單一的書店改造成一座多元化的文化城。

　　那么，這次改造能否對我國實(shí)體書店的經(jīng)營提供有益借鑒？

　　南京郵電大學(xué)教授王宗榮認(rèn)為，現(xiàn)在國外不少書店通過“人、空間、活動”的互動，舉辦各種沙龍講座，小型展覽等，使書店的內(nèi)涵更加豐富，充滿了設(shè)計創(chuàng)意，成為備受年輕人青睞的潮流陣地。南京新街口新華書店如果也能夠朝著這個方向努力，那么新街口新華書店重新開業(yè)時，一定會向讀者展現(xiàn)一個新“新華”。

　　南京航空航天大學(xué)教授趙玲認(rèn)為，新華書店是計劃經(jīng)濟(jì)時代下的產(chǎn)物，新街口新華書店的這次改造是市場在公共資源配置中發(fā)揮決定性作用的生動表現(xiàn)，面對網(wǎng)絡(luò)和民營書店的沖擊，新街口新華書店開始以一種包容的姿態(tài)積極學(xué)習(xí)借鑒他們先進(jìn)的經(jīng)營理念和模式。

　　也有專家認(rèn)為，新華書店作為公共服務(wù)的提供者，要密切地參與人民精神文化生活。如果南京新街口新華書店這次的升級改造可以真正地轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)實(shí)體書店功能的升級，提高銷售書目的質(zhì)量，增強(qiáng)銷售“服務(wù)”，那么全面升級改造后的新街口新華書店，可以為全國實(shí)體書店的改革提供借鑒。（本報記者 鄭晉鳴 本報通訊員 崔興毅）