馬志剛

　　最近，有專家提出，應(yīng)把服務(wù)化作為“中國(guó)制造”的重要發(fā)展方向。這個(gè)觀點(diǎn)值得重視。

　　在現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)鏈中，附加值更多體現(xiàn)在“微笑曲線”的兩端，即前端的研發(fā)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)研究、咨詢服務(wù)等和后端的零部件定制、第三方物流、供應(yīng)鏈管理優(yōu)化、銷售服務(wù)等，而處于中間的制造環(huán)節(jié)附加值較低。大致估算，生產(chǎn)所創(chuàng)造的價(jià)值占整體價(jià)值的1/3，服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值占2/3；生產(chǎn)環(huán)節(jié)的時(shí)間為1/10，服務(wù)過(guò)程的時(shí)間占到9/10。我國(guó)是制造大國(guó)，但大而不強(qiáng)，仍停留在以生產(chǎn)制造為主體的模式中，處于全球產(chǎn)業(yè)鏈的中低端。隨著勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)減弱和西方制造業(yè)回流加快，中國(guó)制造正面臨著上下兩端的嚴(yán)重?cái)D壓。將傳統(tǒng)制造環(huán)節(jié)向兩端延伸，開(kāi)展專業(yè)服務(wù)活動(dòng)，由以產(chǎn)品為中心邁向以提供產(chǎn)品和增值服務(wù)為中心，既有助于提升“中國(guó)制造”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也利于加快生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，不失為一個(gè)“一箭多雕”的戰(zhàn)略選擇。

　　從世界范圍看，服務(wù)化已成為不少跨國(guó)制造業(yè)企業(yè)保持青春活力的制勝“法寶”。由“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)成“賣服務(wù)”，從僅關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)延伸至產(chǎn)品的整個(gè)“生命周期”,正在成為趨勢(shì)。大家熟知的IBM、通用電氣、耐克、米其林輪胎等跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，原來(lái)的主營(yíng)業(yè)務(wù)均集中在制造業(yè)領(lǐng)域，如今都已實(shí)現(xiàn)了向制造服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型。IBM目前是全球最大的“提供硬件、網(wǎng)絡(luò)和軟件服務(wù)的整體解決方案供應(yīng)商”，其一多半的營(yíng)收來(lái)自IT服務(wù)。耐克嚴(yán)格來(lái)說(shuō)也已非制造業(yè)企業(yè)，該公司的生產(chǎn)環(huán)節(jié)大都外包了出去，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌維護(hù)等服務(wù)，才是其主業(yè)。

　　更要注意到，隨著新一輪產(chǎn)業(yè)革命的加快到來(lái)，工業(yè)機(jī)器人應(yīng)用日益普及、3D打印技術(shù)日臻成熟，生產(chǎn)的分布式特征更加突出，這使得人人都有望成為生產(chǎn)者。如果上述場(chǎng)景真能成為現(xiàn)實(shí)，那單純的制造商必將面臨空前激烈的生存競(jìng)爭(zhēng)，向平臺(tái)服務(wù)商轉(zhuǎn)變是一個(gè)理想選擇。

　　當(dāng)前，我國(guó)也有一些企業(yè)在向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。比如，海爾集團(tuán)多年前就明確提出，將放棄大部分生產(chǎn)業(yè)務(wù)，把主要精力用在研發(fā)和渠道服務(wù)上。今年以來(lái)，該公司大規(guī)模裁員，改用外包形式開(kāi)展生產(chǎn)，“服務(wù)化”趨勢(shì)越發(fā)明顯。但總體上看，我國(guó)制造業(yè)服務(wù)化仍處于起步階段，企業(yè)對(duì)此的認(rèn)識(shí)還不夠，相關(guān)支持也有限。發(fā)達(dá)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)存在“兩個(gè)70%”現(xiàn)象，即服務(wù)業(yè)占GDP的70%、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)占服務(wù)業(yè)的70%,與之相比,我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向上的空間還非常大。

　　制造業(yè)服務(wù)化前途無(wú)量。做好這篇文章，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一要過(guò)技術(shù)關(guān)。制造服務(wù)業(yè)對(duì)技術(shù)有較高的要求，只有掌握差別化的核心技術(shù)，才能提供差異化、個(gè)性化的集成服務(wù)。二要選擇好適合自己的模式。一種模式是依托制造業(yè)發(fā)展服務(wù)業(yè)，逐漸將經(jīng)營(yíng)重心從加工制造轉(zhuǎn)向提供技術(shù)服務(wù)、流程控制、產(chǎn)品研發(fā)等生產(chǎn)性服務(wù)，亦即核心技術(shù)服務(wù)化。耐克、米其林等走的都是這條路。還有一種是瞄準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)前沿，實(shí)行主營(yíng)業(yè)務(wù)多元化，并逐步減少甚至退出原有業(yè)務(wù)。通用電氣公司是這方面代表。企業(yè)要從實(shí)際出發(fā)作出選擇。作為制造業(yè)發(fā)展的重要方向，相關(guān)經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)也要高度重視并給予其更大力度的政策扶持，積極推動(dòng)企業(yè)參與制造業(yè)的服務(wù)化分工，千方百計(jì)促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)大發(fā)展。