2月21日，廣東衛(wèi)視主持人王牧笛陪女友去打點滴，因為護士連打四針才找準血管，他發(fā)微博稱“我也想拿刀砍人”。當晚，王牧笛刪除微博并公開道歉，但這則微博還是引發(fā)了一場風波。23日晚，王牧笛再次發(fā)微博道歉，并希望通過此事，醫(yī)患雙方能多些理解和溝通。（2月24日《京華時報》）

　　別忘了“醫(yī)者父母心”

　　程紹德（普蘭店市文化路）

　　醫(yī)患關(guān)系緊張的原因固然是多方面的，就醫(yī)院及醫(yī)護人員本身而言，責任心缺失、服務(wù)水平差是一個非常重要的因素。因不滿護士一個吊瓶“連扎四針”，電視臺主持人在微博上說“想拿刀砍人”確是不妥，但對醫(yī)院而言，護士在病人手上扎了一次又一次，竟還邊和人聊天邊拔針，一句對不起都沒有，這就不僅是業(yè)務(wù)水平差的問題，醫(yī)患關(guān)系不緊張就怪了。

　　有道是“醫(yī)者父母心”。在我看來，這父母心就是醫(yī)者的責任心�；颊邚倪M醫(yī)院的那刻起，就把自己的生命和健康完全交給了醫(yī)護人員，只要醫(yī)者多一點責任心，是完全可以避免一些低級失誤的。而作為醫(yī)院，如果能把推卸責任及擺平糾紛的精力多用在管理上，提高執(zhí)業(yè)醫(yī)護人員的水平和責任心，相信也不會有這么多的醫(yī)患糾紛。

　　給患者一個便捷的反饋渠道

　　郭義海（西崗區(qū)平等街）

　　現(xiàn)在好多行業(yè)都有服務(wù)評價體系，比如客服電話跟蹤服務(wù)，還有當場評價“非常滿意”還是“不滿意”等。而患者到醫(yī)院就醫(yī)就很難見到類似的跟蹤服務(wù)評價，不管是看門診、打吊瓶還是住院治療，患者基本沒有發(fā)言權(quán)。

　　主張患者有話語權(quán)，也并非是要求每個患者看完病都要面面俱到去打分，而是要讓那些有話想說的人有個釋放的地方，盡管醫(yī)院里有醫(yī)務(wù)接待部門，可是大多數(shù)人都找不到門。如果能建立一種信息反饋系統(tǒng)，比如設(shè)個內(nèi)線熱線接待電話，有了告狀的出氣口，就可以化解不少糾紛。其實，很多醫(yī)患糾紛都是雙方爭執(zhí)不下造成的，若有個講理的地方，就可以避免矛盾的升級。

　　“暴力襲醫(yī)”必須嚴懲

　　寧新（甘井子區(qū)金二街）

　　“據(jù)中國醫(yī)院協(xié)會的一項調(diào)查報告稱，2012年每所醫(yī)院平均發(fā)生的暴力傷醫(yī)事件從2008年的20.6次增至27.3次。期間，不乏“天津殺醫(yī)案”、“哈爾濱殺醫(yī)案”等惡性事件……具有諷刺意味的是，在醫(yī)患關(guān)系緊張程度不斷升級的情況下，一些地方醫(yī)院邀請公安分局教官培訓(xùn)醫(yī)生如何自衛(wèi)；還有邀請世界跆拳道聯(lián)盟黑帶高手傳授防身絕招的，如此自我防范簡直是引火燒身。

　　從治理上看，當下在對醫(yī)務(wù)工作者必要保護方面缺乏針對性的法律條文，對暴力襲醫(yī)事件的嚴懲力度不夠。此外，還應(yīng)積極探索處置醫(yī)患糾紛機制，比如第三方仲裁機構(gòu)介入鑒定、通過責任保險等方法降低職業(yè)風險和醫(yī)療糾紛成本。

　　修復(fù)醫(yī)患間“坍塌的信任墻”

　　崔冰（大連英華法律事務(wù)所）

　　目前，醫(yī)患關(guān)系日益緊張、暴力沖突頻現(xiàn)，固然與部分醫(yī)護人員醫(yī)術(shù)醫(yī)德欠缺、有些患者家屬“暴戾維權(quán)”有關(guān)，但是癥結(jié)更在于醫(yī)患之間嚴重的信任危機。因此，醫(yī)治醫(yī)患矛盾還應(yīng)從修復(fù)“坍塌的信任墻”著手。

　　作為醫(yī)務(wù)人員要努力提升專業(yè)技術(shù)水平，多與患者誠懇溝通；作為患者及家屬也要相信醫(yī)者的職業(yè)素養(yǎng)，多些寬容和理性，通過合法程序和正當渠道解決問題；作為職能部門要盡快構(gòu)建便捷、公平的醫(yī)療糾紛解決機制，積極拓寬司法救濟渠道，確保醫(yī)患雙方平等博弈的權(quán)利，切實降低維權(quán)成本。

　　醫(yī)院需要“中立”定位

　　王憶(沙河口區(qū)南松路)

　　醫(yī)患關(guān)系緊張，表面上看可能是某個醫(yī)生和患者的行為，實際上卻無法忽視醫(yī)院權(quán)力的作用。很多醫(yī)院助長了個別醫(yī)生無視職業(yè)操守的行為，于是不管怎樣的醫(yī)患糾紛，展現(xiàn)在我們面前的都不再是一起普通事件，而是患者和強大的醫(yī)院爭執(zhí)，結(jié)果是醫(yī)患糾紛愈演愈烈。

　　在大多數(shù)醫(yī)患糾紛中，醫(yī)院只考慮收益和名聲，從來就沒有從公平角度去處理解決，無非都是自我保護式的大事化小，小事化了。近年來第三方加入解決醫(yī)患糾紛的呼聲越來越高，表明社會需要醫(yī)療機構(gòu)體現(xiàn)出以患者為主的責任心，需要醫(yī)院守規(guī)則、講中立的權(quán)限定位。

　　社區(qū)分論壇

　　社會需要營造寬容的氛圍

　　曉燕（沙河口區(qū)黑石礁街道景山社區(qū)）

　　很多居民認為醫(yī)護人員態(tài)度差是矛盾的主因。一位白領(lǐng)說：“前兩天去醫(yī)院看病，錢沒少花冷臉沒少看。我認為，醫(yī)患關(guān)系日益緊張很大的責任在醫(yī)護人員�！边�有人說：“若醫(yī)生不負責，患者憑什么尊重醫(yī)生？”

　　但有不少居民呼吁給醫(yī)護人員更多的理解和包容。一位居民說：“我也遇到過一個吊瓶扎了好幾針的情況，小護士很誠懇地道了歉，我認為這沒什么。每個做技術(shù)活兒的人都要經(jīng)歷從生到熟的過程�！备嗳速澩斑@個行業(yè)還是好人多，感謝為我們治病的醫(yī)護人員的付出，希望大家能多些包容心”。

　　景山社區(qū)書記魏紅說：“緩解醫(yī)患矛盾，社會各界都有責任。醫(yī)院有責任發(fā)現(xiàn)和清除害群之馬；媒體揭露問題時應(yīng)把握好度；市民遇到醫(yī)療問題應(yīng)依法處理，而不是以不當?shù)姆绞叫箲�。共同維護醫(yī)療行業(yè)健康發(fā)展，百姓才會受益�！�

　　醫(yī)德為先 公道自在

　　張曉婕（沙河口區(qū)春柳街道沙園社區(qū)）

　　轄區(qū)居民一致認為，醫(yī)護人員要以救死扶傷為己任，醫(yī)患糾紛自然會減少。一位大學(xué)生說：“如果護士可以扎不準針，那是不是銀行職員可以存錯款，教師可以誤人子弟？每個崗位都有其特殊性，不能因此而推卸責任�！币晃粠腿f家志愿者說：“護士專業(yè)技術(shù)不過關(guān)可逃避責任，主持人卻因為發(fā)泄情緒而被追責，這公平嗎？患者去醫(yī)院是為了治病而非尋釁滋事，如果醫(yī)護人員都能盡職盡責，還會出現(xiàn)這么多的醫(yī)患糾紛嗎？”一位樓長說：“現(xiàn)在看病‘找熟人’才能放心，不得不說醫(yī)德問題已成社會之痛了�！�

　　沙園社區(qū)書記宋茂玉說：“不講醫(yī)德雖是少數(shù)人的行為，卻嚴重影響了整個醫(yī)療行業(yè)的風氣，導(dǎo)致患者對醫(yī)院醫(yī)生的信任危機，這不僅關(guān)系到行業(yè)的發(fā)展，更關(guān)系到社會的和諧進步，因此醫(yī)患糾紛還是應(yīng)從醫(yī)德抓起�！�

　　醫(yī)院應(yīng)設(shè)患者投訴接待室

　　蔡毅（河南省南陽市長春街）

　　有資料顯示，香港每家公立醫(yī)院或診所都有一名病人聯(lián)絡(luò)主任，處理口頭或書面的投訴，并會有專人進行調(diào)查和跟進，院方則會在一段合理的時間內(nèi)進行答復(fù)。我們的醫(yī)院不妨借鑒香港的做法，成立接待患者投訴辦公室，通過溝通解決問題。

　　用法律給醫(yī)患雙方公正

　　王柱森（中山區(qū)解放路）

　　行有行規(guī)，國有國法。維護醫(yī)患雙方利益，只能靠法律。依法打擊醫(yī)鬧和暴力襲醫(yī)行為，依法處置醫(yī)生的違規(guī)、責任問題及事故等，用法律匡扶正義、打擊歪風，使民眾形成依法解決問題的良好習(xí)慣。

　　不能動輒指責患者素質(zhì)低

　　王勇（中山區(qū)育才街）

　　說起醫(yī)患矛盾，現(xiàn)在主要是指責患者素質(zhì)低，但只要去醫(yī)院看看，就會明白醫(yī)護人員的態(tài)度有多差。看看那些好的私人診所為什么會得到患者的信賴，答案就有了。醫(yī)院要考慮如何反腐，醫(yī)護人員要提高職業(yè)道德，而不是埋怨患者素質(zhì)低，到處找保護傘。

　　不要忽視醫(yī)生的弱勢地位

　　海客（長�？h高中教師）

　　醫(yī)患糾紛中，大家一直都把患者當成弱勢群體，但其實醫(yī)生的弱勢地位往往被忽視了。作為醫(yī)生，正常診療患者認為不重視，相對復(fù)雜的診療方式又會被認為在故意增加治療成本……醫(yī)生要處理好每一例病患難度其實都很大。所以，一味地苛責對醫(yī)生來說是極不公平的。

　　將心比心才能互相理解

　　郭毅民（甘井子區(qū)山園街）

　　親人遭無妄之苦，在微博上“吐槽”一下完全可以理解，“醫(yī)師協(xié)會”真的不該像抓到什么理了似的抓住不放，還是應(yīng)該想想如何提高醫(yī)護人員業(yè)務(wù)水平更有實際意義。我們相信，絕大部分醫(yī)護人員心里想的是為百姓治病救命解除痛苦。真能迅速地治好病，他們也是有成就感的。如果平白無故給患者增加了痛苦，他們也會覺得內(nèi)疚。將心比心，患者也會理解。