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制圖:蔡華偉
相對(duì)于以大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷售和大規(guī)模傳播為特征的工業(yè)化思維而言,互聯(lián)網(wǎng)思維正通過對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品以及產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重構(gòu),把人類帶入一個(gè)以開放、平等為特征的信息化革命的全新時(shí)代。
互聯(lián)網(wǎng)思維改變著時(shí)代,也拷問著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)——互聯(lián)網(wǎng)思維帶來的是沖擊還是機(jī)遇?互聯(lián)網(wǎng)思維將顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)還是將加速傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)?將互聯(lián)網(wǎng)思維融入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),意味著更大的風(fēng)險(xiǎn)還是更好的發(fā)展?本版推出系列報(bào)道,與企業(yè)家對(duì)話,共同探討互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響。
——編 者
■在中國,傳統(tǒng)行業(yè)做得并不成熟,嶄新的互聯(lián)網(wǎng)模式的涌現(xiàn),正好為轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了難得機(jī)會(huì)。
■互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的對(duì)接,會(huì)改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式。從結(jié)果看,大致會(huì)產(chǎn)生這么幾個(gè)效應(yīng):長尾效應(yīng)、免費(fèi)效應(yīng)、迭代效應(yīng)和社交效應(yīng)。
■互聯(lián)網(wǎng)思維開放、互動(dòng)的特性,將改變制造業(yè)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。傳統(tǒng)制造業(yè)自動(dòng)化、柔性化、模塊化程度有望大幅提升,進(jìn)而讓低成本的定制化生產(chǎn)成為可能。
與西方發(fā)達(dá)國家相比,中國在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的某些方面占著“便宜”
記者:經(jīng)過媒體近期密集曝光和討論,“互聯(lián)網(wǎng)思維”儼然已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)界、產(chǎn)業(yè)界炙手可熱的詞匯。不過,有意思的是,這個(gè)看上去閃耀著思想光芒的詞匯,它的發(fā)源地并不是眾多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的創(chuàng)始地美國,而是中國。您怎么看待這一現(xiàn)象?為何互聯(lián)網(wǎng)思維在中國受到如此熱捧?
柳傳志:我看待互聯(lián)網(wǎng)思維的角度可能與其他人不太一樣。作為聯(lián)想控股的董事長,我一直思索的問題是,傳統(tǒng)行業(yè)到底能跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生怎樣的關(guān)系,換句話說,應(yīng)該怎么去通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展得更好。
站在這樣的角度,我發(fā)現(xiàn)與西方發(fā)達(dá)國家相比,中國在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的某些方面占著“便宜”。眾所周知,經(jīng)過幾百年的發(fā)展,西方發(fā)達(dá)國家傳統(tǒng)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)都已比較成熟,要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)嶄新業(yè)務(wù)模式的對(duì)接,肯定會(huì)不太自然,也存在一定困難。而在中國,傳統(tǒng)行業(yè)做得并不成熟,嶄新的互聯(lián)網(wǎng)模式的涌現(xiàn),正好為我們轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了難得的機(jī)會(huì)。
比如,在歐美發(fā)達(dá)國家,像赫茲、安飛士等租車巨頭,經(jīng)過數(shù)十年的競(jìng)爭(zhēng),早已穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)了市場(chǎng)。它們的線上預(yù)訂、線下提車、異地還車等業(yè)務(wù),已經(jīng)非常成熟。但是,在中國,也就在幾年前,這樣覆蓋全國的租車服務(wù)還沒有,F(xiàn)在看來,聯(lián)想控股投資的神州租車,就是抓住了這樣的機(jī)會(huì),快速打造了中國最大租車網(wǎng)絡(luò)。
再比如,聯(lián)想控股的農(nóng)業(yè)板塊——佳沃集團(tuán),就是看到了我國傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的巨大機(jī)遇。我們借鑒了聯(lián)想30年來在IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)積累的成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)理念和技術(shù)手段,從果業(yè)切入,搭建起了一套全新的農(nóng)業(yè)發(fā)展模式。這套模式的核心有三個(gè):一是質(zhì)量全程可追溯。利用物聯(lián)網(wǎng)、射頻技術(shù)等信息化手段,通過作業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、記錄、匯總、審核、激勵(lì)約束等一整套標(biāo)準(zhǔn)化的流程,將澆多少水、施多少肥、何時(shí)采摘、如何保鮮處理、誰負(fù)責(zé)冷鏈運(yùn)輸?shù)葟奶镩g到餐桌的所有環(huán)節(jié),都記錄在案,清清楚楚,方便查詢。二是生產(chǎn)種植過程分析。利用大數(shù)據(jù),不僅可以了解一塊地的土壤結(jié)構(gòu),知道它適合種什么、如何施肥,還能針對(duì)霜凍、病蟲害等開展各種災(zāi)害演習(xí),提高農(nóng)戶抗災(zāi)能力,確保將損失降到最低。三是電子商務(wù)以及與之配套的高效冷鏈物流系統(tǒng),讓從田間到餐桌這一過去復(fù)雜的供應(yīng)鏈大大簡(jiǎn)化。而中間環(huán)節(jié)的減少、物流成本的降低,不僅為農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增長和農(nóng)村穩(wěn)定創(chuàng)造了條件,也為聯(lián)想這樣具備全產(chǎn)業(yè)鏈控制力的龍頭企業(yè)做大現(xiàn)代農(nóng)業(yè)提供了發(fā)展機(jī)遇。
互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的對(duì)接,將產(chǎn)生長尾效應(yīng)、免費(fèi)效應(yīng)、迭代效應(yīng)和社交效應(yīng)
記者:“互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是開放、平等、互動(dòng)、合作”“互聯(lián)網(wǎng)思維就是用戶思維”“互聯(lián)網(wǎng)思維追求極致的用戶體驗(yàn)”“互聯(lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營”“互聯(lián)網(wǎng)思維下產(chǎn)品和服務(wù)是有機(jī)的生命體”“互聯(lián)網(wǎng)思維推崇服務(wù)即營銷”“互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是去中介、去中心”“互聯(lián)網(wǎng)思維下的企業(yè)流行扁平化、輕資產(chǎn)”……站在不同角度,從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)層面以及價(jià)值觀、組織模式、經(jīng)營理念等不同維度,一千個(gè)人口中恐怕有一千種互聯(lián)網(wǎng)思維。您如何理解互聯(lián)網(wǎng)思維,它包含的關(guān)鍵詞都有哪些?
柳傳志:互聯(lián)網(wǎng)思維的定義、互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵,可謂仁者見仁、智者見智。我想換一種角度,從結(jié)果的角度來解讀。毫無疑問,互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的對(duì)接,會(huì)改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式。從結(jié)果看,大致會(huì)產(chǎn)生這么幾個(gè)效應(yīng):長尾效應(yīng)、免費(fèi)效應(yīng)、迭代效應(yīng)和社交效應(yīng)。
互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開放、互動(dòng)的特性,以及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段的應(yīng)用,使得大量的中小企業(yè)和注重個(gè)性化需求的個(gè)別消費(fèi)群體,成為了商業(yè)中的主要顧客。而在此前,除了大客戶、大眾市場(chǎng)受到重視外,企業(yè)雖然也強(qiáng)調(diào) “個(gè)性化”“客戶力量”和“小利潤大市場(chǎng)”等理念,但是,由于數(shù)據(jù)采集、精準(zhǔn)定位、柔性生產(chǎn)以及點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營銷等技術(shù)手段的缺乏,企業(yè)很難滿足這些小眾市場(chǎng)的需求。
以聯(lián)想集團(tuán)為例,過去每當(dāng)微軟推出一個(gè)新的操作系統(tǒng),或者英特爾上市了一款新的CPU,我們就會(huì)根據(jù)自己對(duì)中國客戶消費(fèi)需求的調(diào)查,推出一款或幾款主打的個(gè)人電腦產(chǎn)品。盡管我們比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得好,也就是我們做了款電腦,大家使用而已,F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)思維將有助于企業(yè)將產(chǎn)品做得更加柔性化,更加適合個(gè)體的個(gè)性化需要。以圖書為例,印刷五千冊(cè)甚至更少的書也能夠在Kindle電子書上閱讀,這就是長尾效應(yīng)最直觀的體現(xiàn)。
免費(fèi)一直都是互聯(lián)網(wǎng)的基因之一。比如車載導(dǎo)航,過去高德、四維圖新等地圖供應(yīng)商采用收費(fèi)模式,但伴隨著地圖成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口級(jí)服務(wù),阿里、百度等爭(zhēng)相布局,免費(fèi)就成為大勢(shì)所趨。如今,無論是百度還是高德,都已經(jīng)宣布了永久免費(fèi),并在短時(shí)間內(nèi)聚集了大批用戶,接下來就是全新商業(yè)模式的孕育。
迭代效應(yīng)是互聯(lián)網(wǎng)思維的另一個(gè)結(jié)果。從項(xiàng)目的草稿版本開始,一直到最終版本結(jié)束,中途隨著逐步完善而產(chǎn)生的各個(gè)版本稱之為迭代。互聯(lián)網(wǎng)思維的迭代效應(yīng)指的是全新的研發(fā)思路,通俗地說,就是原型設(shè)計(jì)盡快上線,通過用戶互動(dòng)、反饋迅速調(diào)整設(shè)計(jì),持續(xù)微創(chuàng)新,不斷完善。讓用戶參與產(chǎn)品試驗(yàn)、驗(yàn)證,并傾聽用戶的反饋進(jìn)行改進(jìn),這樣的產(chǎn)品研發(fā)模式,以往是很難操作的。互聯(lián)網(wǎng)思維讓它變成了現(xiàn)實(shí),更重要的是,它還可以與粉絲營銷相結(jié)合。
還有社交效應(yīng)。過去做產(chǎn)品推廣靠的是新聞發(fā)布會(huì)、廣告攻勢(shì),如今,思路要轉(zhuǎn)換。比如佳沃藍(lán)莓上市后,除了傳統(tǒng)的推廣方式外,還通過社交圈子加大了對(duì)孩子?jì)寢屵@一群體的推廣,讓她們知道藍(lán)莓對(duì)孩子眼睛好,了解佳沃藍(lán)莓的高品質(zhì)等,市場(chǎng)效果就很好。
用好互聯(lián)網(wǎng)思維,制造業(yè)鏈條上的研發(fā)、生產(chǎn)、物流、市場(chǎng)、銷售、售后等都要順勢(shì)而變
記者:近來,不少企業(yè)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的顛覆作用進(jìn)行了設(shè)想和論述,比如,有觀點(diǎn)認(rèn)為,伴隨著互聯(lián)網(wǎng)思維在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的深化,那些靠中間環(huán)節(jié)獲取利潤空間的企業(yè)形態(tài)將消失;那些靠閉環(huán)效應(yīng)實(shí)現(xiàn)壁壘或壟斷的行業(yè)將被顛覆;那些強(qiáng)制性中心制的生產(chǎn)與制造方式將被取代;那些通過信息不對(duì)稱和特殊渠道建立的“差異化”優(yōu)勢(shì)將會(huì)消融。在您看來,互聯(lián)網(wǎng)思維真的會(huì)顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)商業(yè)模式嗎?
柳傳志:近來經(jīng)濟(jì)界、企業(yè)界一直在探討互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)商業(yè)模式的顛覆作用,其實(shí),對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)而言,互聯(lián)網(wǎng)思維的最大作用不是顛覆,而是改良和改善。聯(lián)想控股眼下思考的是,旗下IT、房地產(chǎn)、消費(fèi)與現(xiàn)代服務(wù)、化工新材料、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)五大支柱行業(yè)如何善用互聯(lián)網(wǎng)思維,抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇。
我們認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)思維開放、互動(dòng)的特性,將改變制造業(yè)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。因此,用好互聯(lián)網(wǎng)思維,制造業(yè)鏈條上的研發(fā)、生產(chǎn)、物流、市場(chǎng)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié),都要順勢(shì)而變。
首先是研發(fā);ヂ(lián)網(wǎng)思維的互動(dòng)特性,與云存儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)疊加,使得制造業(yè)企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的直接了解,這將對(duì)企業(yè)的研發(fā)模式帶來深刻的變革。那些充分把握個(gè)性化市場(chǎng)需求、靈活、高效、低成本的研發(fā)流程和體系,將迸發(fā)出更大的活力,并越來越得到市場(chǎng)的認(rèn)同和接受。
研發(fā)流程和體系的變化,將改變100多年來一直占主導(dǎo)地位的工業(yè)化大生產(chǎn)模式。通過企業(yè)管理信息化與物聯(lián)網(wǎng)、射頻、傳感技術(shù)相結(jié)合,傳統(tǒng)制造業(yè)的自動(dòng)化、柔性化、模塊化程度將大幅提升,進(jìn)而讓低成本的定制化生產(chǎn)成為可能。
接下來,就是市場(chǎng)營銷體系的深刻變革。一方面,互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及,讓信息的獲取與傳播變得更加容易,生產(chǎn)方與消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱被打破,由此帶來的信息的開放、消費(fèi)者話語權(quán)的增強(qiáng),讓過去單純依靠媒體新聞發(fā)布、刊播廣告樹立品牌、推廣產(chǎn)品的模式,無法適應(yīng)市場(chǎng)的需要。另一方面,長尾效應(yīng)帶來的定制化、個(gè)性化需求,也要求企業(yè)主動(dòng)與消費(fèi)者搭建起溝通的橋梁。而無論借助現(xiàn)有電商平臺(tái),還是自己搭建全新的O2O(從線上到線下)銷售體系,都將對(duì)傳統(tǒng)的渠道概念、分銷模式帶來沖擊。小米的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式,尤其是它成功的粉絲營銷、圈子營銷,都值得傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)真研究借鑒。
研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)營銷領(lǐng)域的變革,當(dāng)然對(duì)供應(yīng)鏈提出了更高的要求。如何借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算,優(yōu)化現(xiàn)有的零部件供應(yīng)、庫存、倉儲(chǔ)、物流體系,進(jìn)一步提高效率、降低成本,是擺在每一個(gè)制造業(yè)企業(yè)面前的大課題。
當(dāng)然,互聯(lián)網(wǎng)思維帶來的改變不只體現(xiàn)在傳統(tǒng)制造業(yè),它對(duì)金融業(yè)的觸動(dòng)已清晰可見。我也希望阿里巴巴等企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的探索,能盡快解決我國中小企業(yè)融資難題,從而為激發(fā)中小企業(yè)的活力、促進(jìn)就業(yè)發(fā)揮更大的作用。