工會(huì)工作要順應(yīng)時(shí)代、適應(yīng)社會(huì)變化，善于創(chuàng)造科學(xué)有效的工作方法，把竭誠(chéng)為職工群眾服務(wù)作為工會(huì)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全心全意為廣大職工群眾服務(wù)，讓職工群眾真正感受到工會(huì)是“職工之家”，工會(huì)干部是最可信賴的“娘家人”。這是習(xí)近平總書(shū)記的希望，也是工會(huì)工作永恒的主題。近些年，我們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中深深地感到，要做好工會(huì)工作必須不斷提高自身素質(zhì)，處理好職工群眾最關(guān)心的問(wèn)題、處理好與黨政的關(guān)系問(wèn)題、處理好與企業(yè)的問(wèn)題、處理好與職工的關(guān)系問(wèn)題。對(duì)此，工會(huì)組織要不斷創(chuàng)新服務(wù)職工群眾的載體，以適應(yīng)社會(huì)、企業(yè)和職工群眾不斷發(fā)展變化的需要，為職工群眾辦實(shí)事、解難事、做好事，真正成為“職工之友”。

　　一是要科學(xué)地建立工會(huì)“服務(wù)聯(lián)盟”。在職工群眾就業(yè)、工作崗位選擇及發(fā)生勞動(dòng)糾紛問(wèn)題上，縣區(qū)以上工會(huì)組織要積極主動(dòng)和人社部門(mén)的再就業(yè)局、勞動(dòng)仲裁部門(mén)建立服務(wù)職工群眾聯(lián)盟，在第一時(shí)間提供服務(wù)和幫助；在涉及職工群眾疑難案件上，同律師所和法院建立服務(wù)聯(lián)盟，在法律范圍內(nèi)，力爭(zhēng)最大限度地維護(hù)職工群眾的權(quán)益；在職工群眾有病求醫(yī)、購(gòu)藥或職業(yè)病檢查上，同醫(yī)院、藥店等部門(mén)建立工會(huì)會(huì)員優(yōu)惠服務(wù)聯(lián)盟，使職工群眾持工會(huì)會(huì)員證，就能得到最佳服務(wù)和實(shí)惠。凡和職工群眾有關(guān)的部門(mén)，工會(huì)組織都可以同其建立服務(wù)職工群眾的“服務(wù)聯(lián)盟”，全方位為職工群眾服務(wù)。

　　二是要科學(xué)地打造職工群眾“服務(wù)圈”。工會(huì)組織要以縣以上幫扶中心為服務(wù)平臺(tái)，以各基層工會(huì)組織為支點(diǎn)，以工會(huì)干部、工會(huì)積極分子為主組成職工服務(wù)中心或職工服務(wù)站。不論村鎮(zhèn)還是城市都要實(shí)現(xiàn)工會(huì)服務(wù)全覆蓋，傾心打造工會(huì)就近“服務(wù)圈”，統(tǒng)一實(shí)施困難救助、法律援助、醫(yī)療互助、就業(yè)幫助和信訪調(diào)解等功能，為職工提供全方位“一站式”服務(wù)。不論職工群眾身在何處，不論職工群眾有什么訴求，都會(huì)最快的得到工會(huì)組織和工會(huì)干部的幫助和服務(wù)。真正把習(xí)總書(shū)記提出的：“竭誠(chéng)為職工群眾服務(wù)作為工會(huì)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)”，落實(shí)在我們的行動(dòng)中。

　　三是要科學(xué)地建立職工群眾服務(wù)體系。首先，應(yīng)該建立工會(huì)服務(wù)職工群眾信息員隊(duì)伍，每個(gè)工會(huì)小組都要確定一到兩名服務(wù)職工群眾信息員（要給適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼），建立相應(yīng)制度，實(shí)現(xiàn)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，做到件件有結(jié)果。其次，可以結(jié)合實(shí)際開(kāi)展服務(wù)職工群眾信息員競(jìng)賽，按照服務(wù)的性質(zhì)、程度和在社會(huì)產(chǎn)生的影響面劃分等級(jí)，對(duì)特別優(yōu)秀的信息員給予重獎(jiǎng)。調(diào)動(dòng)和發(fā)揮基層工會(huì)組織和信息員的作用。第三，各級(jí)工會(huì)組織都要落實(shí)專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，上下左右形成體系和網(wǎng)絡(luò)，保證及時(shí)了解和掌握職工群眾需要服務(wù)的信息， 并在第一時(shí)間里為職工群眾提供服務(wù)，解決職工群眾的需求。工會(huì)要定期（每月或每季）公布服務(wù)職工或幫助他們解決的問(wèn)題，讓職工群眾看得見(jiàn)，感受到工會(huì)組織和工會(huì)干部實(shí)實(shí)在在為廣大職工群眾服務(wù)。

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