馮繼波 張波觀點

　　各級工會要加快建立和完善服務職工的網絡體系，推動困難職工幫扶中心向職工服務中心轉型升級，不斷擴大服務對象、拓展服務領域、豐富服務內容、創(chuàng)新服務手段，竭誠為職工群眾提供多元化維權服務。

　　習近平總書記強調，工會組織要把做好新形勢下職工群眾工作、調動職工群眾積極性和創(chuàng)造性，共同為實現中華民族偉大復興中國夢而奮斗作為中心任務，竭誠服務職工群眾，不斷煥發(fā)工會組織的生機活力。中國工會十六大提出要著眼于更好地滿足職工群眾多層次需求，努力構建服務職工工作體系。工會是職工群眾利益的代表者、維護者，構建服務工作體系，是順應社會發(fā)展大勢、回應黨政要求、滿足職工期待的必然選擇。

　　堅持需求導向，提供多樣性服務

　　職工群眾作為社會主體人群，對利益的訴求、對各方面的需求不僅內容多樣、層次多樣，而且領域多樣、表達多樣。面對全面深化改革的時代強音，面對中華民族復興的圓夢之旅，廣大職工不僅期待人生出彩的機會、迸發(fā)創(chuàng)造活力的平臺，而且追求生活更加幸福的目標、社會更加和諧的氛圍。各級工會要始終秉持全心全意為職工群眾服務的根本宗旨，尊重職工主體地位和作用，把職工群眾的期盼當成義不容辭的職責，把職工群眾的夢想變成幸福美好的現實。要教育廣大職工認真貫徹黨的路線方針政策，把黨和政府的重大部署變?yōu)樽杂X行動，積極支持改革、參與改革、推動改革，當好促進科學發(fā)展、深化全面改革的排頭兵。要推動建立健全科學、公平、公正的收入分配體系，讓職工群眾共享陽光雨露、共享發(fā)展成果，真正把企業(yè)和職工建成利益共同體、事業(yè)共同體和命運共同體，以勞動關系的和諧促進社會的和諧。

　　堅持問題導向，提供多元化服務

　　以問題為導向的工作方法，實際上是管理學當中的問題管理法，首先要挖掘問題、發(fā)現問題、歸結問題，對問題的原因進行深入分析，從而找到解決問題的方法。隨著市場經濟不斷完善，改革進一步深化，經濟結構多元化、就業(yè)方式多樣化、分配形式多樣化，導致利益關系的復雜化，廣大職工群眾面臨著最關心最直接最現實的利益問題和最困難最操心最憂慮的實際問題，他們更希望這時有黨和政府在身邊，有工會組織在服務。各級工會要堅持黨的群眾路線、群眾觀點，撲下身子，經常深入一線、深入職工，傾聽呼聲、反映訴求，時時盯緊職工群眾現實利益和實際困難的需求，處處彰顯服務職工群眾的理念。要加快建立和完善服務職工的網絡體系，推動困難職工幫扶中心向職工服務中心轉型升級，不斷擴大服務對象、拓展服務領域、豐富服務內容、創(chuàng)新服務手段，竭誠為職工群眾提供多元化維權服務。

　　堅持成才導向，提供發(fā)展性服務

　　職工群眾是社會管理的核心和重心，是社會生產力諸要素中最重要、最活躍的要素，社會各個領域的競爭實際是人才的競爭，提升職工隊伍素質，促進其全面發(fā)展是增強競爭力的關鍵。黨的十八大以來，黨和政府致力于社會生產力的持續(xù)健康發(fā)展、全面建成小康社會和建設創(chuàng)新型國家的要求，提出并實施了全民素質提升計劃，對于增強自主創(chuàng)新能力，轉變經濟發(fā)展方式，保障和改善民生，具有重要的戰(zhàn)略意義。各級工會要突出以人為本，緊貼全面發(fā)展需求，幫助職工群眾不斷提高思想道德、技術業(yè)務和科學文化素質，建設有理想、有道德、有文化、有紀律的職工隊伍。要加強社會主義核心價值觀教育，精心設計教育和實踐載體，引導職工群眾堅定共同理想，培育良好的社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德，激活和傳遞蘊藏在職工群眾中的正能量。要配合創(chuàng)新驅動戰(zhàn)略的實施，切實做大做強百萬職工素質提升工程，加強技能培訓、崗位培訓、實用技術培訓，開展科技含量高、行業(yè)特色明的技能比賽，引導職工多學技能、多練本領，努力成為有技術、懂管理、能發(fā)明、會創(chuàng)新的新型人才。

　　堅持人文導向，提供精神性服務

　　人文精神的基本內涵是自覺堅持和弘揚人的精神主體性，尊重人格和人性，肯定人的價值，提升人的品位。改革開放以來，隨著社會全面進步，人民生活水平顯著提高，人們的精神生活和精神世界更加豐富。但與此同時，忽視對人生價值、人生意義的追求與關切，道德的滑坡以及生態(tài)失衡、環(huán)境惡化等，使一些職工感到茫然迷失，尤其是少數青年職工中出現了拜金主義、享樂主義和個人主義的現象；社會生活的急劇變化，工作和生活節(jié)奏的明顯加快，改革開放條件下觀念的碰撞、利益的調整、競爭的激烈，也導致廣大職工工作和生活的壓力增大，隨之而來的心理問題、精神層面的問題日漸增多。各級工會要從思想、物質、行動上貼近、愛護、關心職工，進一步加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，引導職工群眾用正確方式處理人際關系、看待社會問題。要遵循職工群眾的心理活動規(guī)律，通過循循善誘、和風細雨、曉之以理、動之以情，消除心理障礙，引導廣大職工用陽光的心態(tài)面對社會；通過心理疏導解壓、思想交流溝通，增強承受力、應變力、適應力，引導職工以積極健康向上的心態(tài)面對挫折。