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理論

社會(huì)

疫情防控與困難群體的人文關(guān)懷

俞祖成 黃佳陳
2020-05-19 10:34:36  來源:深圳特區(qū)報(bào)

  提要:

  如果說社區(qū)是幫扶困難群體的橋頭堡,那么整個(gè)社會(huì)應(yīng)該成為關(guān)心困難群體的大家庭。由于困難群體的特殊性和分散性,社區(qū)對(duì)困難群體的幫扶往往是最直接有效的,發(fā)揮著直接聯(lián)系、線下疏導(dǎo)、終端跟蹤的作用。但更重要的是,整個(gè)社會(huì)需要?jiǎng)?chuàng)建關(guān)心、服務(wù)困難群體的宏觀環(huán)境,讓困難群體在溫暖、平等、和諧、友愛的社會(huì)環(huán)境中生存發(fā)展,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

  2020年2月23日,習(xí)近平總書記在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議上講話時(shí)指出,我們要“對(duì)患者特別是有親人罹難的家庭要重點(diǎn)照顧,安排好基本生活。對(duì)因疫情在家隔離的孤寡老人、困難兒童、重病重殘人員等群體,要加強(qiáng)走訪探視和必要幫助,防止發(fā)生沖擊社會(huì)道德底線的事件。要統(tǒng)籌做好其他疾病患者醫(yī)療救治工作,做到急重癥患者救治有保障、慢性病患者用藥有供應(yīng)、一般患者就醫(yī)有渠道”。隨著疫情防控工作的推進(jìn),尤其是武漢封城以及社區(qū)封閉式管理實(shí)施后,部分患有生理或心理問題的困難群體在滿足自身訴求時(shí)遇到困難,疫情的陰霾也導(dǎo)致了不同程度新問題的產(chǎn)生。社會(huì)負(fù)壓的積累帶來了群體心理的問題,急需調(diào)控與疏導(dǎo)。為了給社會(huì)釋壓,基層社區(qū)應(yīng)該成為這場(chǎng)“心理防疫”戰(zhàn)的主陣地,只有在社區(qū)防控管理過程中多注入一些人文關(guān)懷,才能更好地為困難群體點(diǎn)亮一盞明燈。

  一、困難群體的社區(qū)關(guān)懷

  面對(duì)一個(gè)多元的社會(huì),我們需要有耐心傾聽不同群體的聲音。疫情造成的生活不便和心理壓抑,往往會(huì)對(duì)社會(huì)困難群體產(chǎn)生更大的負(fù)面影響。針對(duì)困難群體的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),既要尊重群體的普遍性,也要看到個(gè)體的特殊性。這就對(duì)社區(qū)工作者的管理和服務(wù)提出了很大挑戰(zhàn)。在疫情面前,社區(qū)更應(yīng)該注重對(duì)轄區(qū)內(nèi)困難群體的關(guān)心和照顧,提供人性化和個(gè)性化服務(wù),發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。

  具體而言,針對(duì)具有行動(dòng)困難的群體,諸如殘障人群、因病休養(yǎng)人員及獨(dú)居老人等,社區(qū)應(yīng)及時(shí)保證生活必需品供給,增加探視次數(shù),尤其要協(xié)同社區(qū)衛(wèi)生所、轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院共同做好必要的醫(yī)療保障服務(wù);針對(duì)精神障礙患者及罹患各類心理疾病的人群,社區(qū)要加強(qiáng)疏導(dǎo)、關(guān)心與陪伴,與病患家屬及時(shí)溝通并掌握信息,盡最大努力做好情緒安撫工作;與此同時(shí),社區(qū)應(yīng)更多關(guān)心婦女兒童的群體利益,尤其是孕婦、無固定職業(yè)的下崗婦女、單親家庭子女、留守兒童等,及時(shí)了解上述人群的生活及健康狀況,提供必要的生活服務(wù)和人文關(guān)懷。

  社區(qū)是城市治理的“最后一公里”,社區(qū)是最貼近人民群眾的地方。在疫情防控過程中,廣大社區(qū)工作者在做好基本任務(wù)的同時(shí),要更多關(guān)心本區(qū)域內(nèi)困難群體的特殊利益,聆聽他們的呼聲,有針對(duì)性地提供個(gè)性服務(wù)與人文關(guān)懷,讓人文之光溫暖疫情下的社區(qū)。

  二、困難群體的社區(qū)關(guān)懷方式

  在為困難群體提供各項(xiàng)服務(wù)及人文關(guān)懷的同時(shí),社區(qū)也應(yīng)充分關(guān)注受疫情直接影響而陷入不同程度困境的人群。在疫情發(fā)生前,他們往往擁有正常的生活,但當(dāng)下卻因?yàn)橐咔槎蔀樾枰P(guān)心和照顧的困難群體。社區(qū)應(yīng)充分理解這些群體的生活狀態(tài)與心理特征,并盡可能地幫助他們走出困境。

  對(duì)于因疫致貧、因疫致困、因疫致殘的直接受災(zāi)人群,社區(qū)要積極安撫、加強(qiáng)疏導(dǎo)并提供必要的物資援助。有條件、有能力的社區(qū)應(yīng)積極為上述人群創(chuàng)造就業(yè)崗位,既可以通過提供社區(qū)崗位的方式,也可以通過聯(lián)系外部崗位的方式,最大程度緩解受災(zāi)人群的困境。對(duì)于不幸離世患者的家屬及受疫情影響罹患創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的居民,社區(qū)同樣需要加強(qiáng)心理疏導(dǎo)和情緒安撫,必要時(shí)協(xié)同醫(yī)療部門進(jìn)行定期探訪,建立長期跟蹤機(jī)制。社區(qū)也應(yīng)注意轄區(qū)內(nèi)大中小學(xué)學(xué)生群體的生活狀況,及時(shí)舒緩課業(yè)負(fù)擔(dān),發(fā)揮支持作用,并面向大學(xué)畢業(yè)生群體提供必要的就業(yè)信息和就業(yè)指導(dǎo)。由于疫情影響,社區(qū)人員的流動(dòng)性近趨于零,從而出現(xiàn)了很多從未遇到的新難題。社區(qū)應(yīng)有瞄準(zhǔn)、分析、解決新問題的意識(shí),關(guān)心受疫情影響的新興困難群體,進(jìn)而體現(xiàn)社區(qū)管理與服務(wù)的價(jià)值。

  三、關(guān)懷困難群體的社會(huì)意義

  如果說社區(qū)是幫扶困難群體的橋頭堡,那么整個(gè)社會(huì)應(yīng)該成為關(guān)心困難群體的大家庭。由于困難群體的特殊性和分散性,社區(qū)對(duì)困難群體的幫扶往往是最直接有效的,發(fā)揮著直接聯(lián)系、線下疏導(dǎo)、終端跟蹤的作用。但更重要的是,整個(gè)社會(huì)需要?jiǎng)?chuàng)建關(guān)心、服務(wù)困難群體的宏觀環(huán)境,讓困難群體在溫暖、平等、和諧、友愛的社會(huì)環(huán)境中生存發(fā)展,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。政府應(yīng)該立足長遠(yuǎn),全盤謀劃,推動(dòng)建立健全社會(huì)心理建設(shè)機(jī)制;社會(huì)組織要精準(zhǔn)定位,積極參與,為困難群體提供專業(yè)的服務(wù)與關(guān)懷;基層社區(qū)在政府和全社會(huì)的支持下,繼續(xù)做好困難群體的“直接聯(lián)系人”,給予需要幫助的人們一份安心;醫(yī)療系統(tǒng)要積極提供協(xié)助,發(fā)揮協(xié)同功能。一言以蔽之,社會(huì)力量應(yīng)充分融合,多層次、立體化地做好針對(duì)困難群體的幫扶工作。

 。ㄓ嶙娉桑荷虾M鈬Z大學(xué)國際關(guān)系與公共事務(wù)學(xué)院副教授、博士生導(dǎo)師;黃佳陳:上海外國語大學(xué)國際關(guān)系與公共事務(wù)學(xué)院碩士研究生)

編輯:遲語洋

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訪談

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