第三，實施分層培訓(xùn)。順應(yīng)服務(wù)對象的多元需求和志愿者素質(zhì)提升的內(nèi)在需要，分層次加強志愿者培訓(xùn)。全面實行志愿者網(wǎng)上注冊制，面向新注冊志愿者開設(shè)網(wǎng)上培訓(xùn)中心，發(fā)布志愿服務(wù)常識和政策法規(guī)等。各社區(qū)志愿服務(wù)站，定期組織新志愿者進行志愿服務(wù)通識培訓(xùn)。根據(jù)崗位服務(wù)需要開展相應(yīng)培訓(xùn)，做到不培訓(xùn)不上崗。對技能要求較低的臨時性服務(wù)崗位，由活動組織者進行必要的崗前服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，或由老志愿者進行“傳幫帶”式的崗上示范培訓(xùn)。對操作技能要求較高的崗位，各志愿者團隊安排專業(yè)人員對志愿者進行必要課時的集中輔導(dǎo)或現(xiàn)場培訓(xùn)。針對社區(qū)心理矯治、應(yīng)急救助、健身指導(dǎo)、水電氣維修等專業(yè)性崗位，志愿者必須經(jīng)過培訓(xùn)并獲得相應(yīng)資格證書才能參加服務(wù)活動。重視加強志愿者骨干的培養(yǎng)，著眼提高他們的組織管理能力，圍繞團隊建設(shè)理論與實踐、項目策劃與組織、志愿者規(guī)范化管理等內(nèi)容，通過專家講座、主題沙龍、拓展訓(xùn)練、案例分析等多種形式，定期對社區(qū)志愿者組織、專業(yè)志愿者團隊負(fù)責(zé)人和骨干志愿者進行培訓(xùn)，使他們成為志愿服務(wù)的中堅力量。

　　我們將以更高水平推進社區(qū)志愿者培訓(xùn)專業(yè)化、制度化，讓志愿服務(wù)之樹常青，讓文明新風(fēng)為鎮(zhèn)江這座“大愛之城”增添新的魅力！

　　用志愿服務(wù)打造“愛心煙臺”

　　中共煙臺市委書記 張江汀

　　截至今年3月份，煙臺市已有50多萬人加入到志愿服務(wù)行列，14.4萬人成為注冊志愿者，志愿服務(wù)的星星之火已成燎原之勢。

　　一、健全完善全民參與機制，使人人傳播正能量。我們把志愿服務(wù)融入文明城市創(chuàng)建工作，以市、區(qū)兩級文明委名義，組織動員廣大市民義務(wù)開展禮儀宣傳、文明勸導(dǎo)、秩序維護、衛(wèi)生保潔等活動，形成人人志愿參與文明城市創(chuàng)建的生動局面。我們發(fā)揮部門、行業(yè)優(yōu)勢，推進志愿服務(wù)專業(yè)化發(fā)展，文明辦系統(tǒng)的文明傳播志愿者、民政系統(tǒng)的社區(qū)志愿者、衛(wèi)生系統(tǒng)的“白衣使者團”、文明單位的“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊”，聯(lián)結(jié)起了全市1000多家基層單位，構(gòu)建起了橫向到邊、縱向到底的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們堅持組織推動與社會倡導(dǎo)相結(jié)合，支持市民自發(fā)成立志愿服務(wù)組織，先后涌現(xiàn)出社會化志愿服務(wù)組織700多個。民營企業(yè)主于文強發(fā)起的“梨城春雨”志愿服務(wù)隊，三年間迅速發(fā)展到1200多人，累計組織志愿服務(wù)活動500多次。

　　二、健全完善項目對接機制，把愛心撒向全社會。我們緊緊圍繞關(guān)愛空巢老人、留守兒童、殘疾人等困難群眾，統(tǒng)一策劃并分解落實志愿服務(wù)項目，打造了一批參與廣、影響大的志愿服務(wù)品牌。我們建立“愛心無限”網(wǎng)絡(luò)平臺，整合公益信息資源，隨時發(fā)布志愿服務(wù)項目清單，形成信息化的志愿服務(wù)。我們定期調(diào)查、征集服務(wù)項目和救助對象，印制成冊向社會公布，為志愿者參加活動提供多向選擇。我們在社區(qū)設(shè)立志愿服務(wù)站，積極推廣社會工作者帶志愿者的活動方式，進一步提高了志愿服務(wù)的質(zhì)量和水平。目前，全市的志愿服務(wù)在空間上延伸到了“大街小巷”，從繁華大街到居民樓棟都有志愿者服務(wù)的身影；在內(nèi)容上拓展到了“大事小情”，成為政府公共服務(wù)的有益補充；在對象上涵蓋到了“大人小孩”，實現(xiàn)了安老撫幼、濟困助殘的全覆蓋。

　　三、健全完善長效運行機制，讓善行義舉常態(tài)化。我們堅持把志愿服務(wù)與學(xué)雷鋒活動結(jié)合起來，著力在“�！薄伴L”二字上下功夫，設(shè)計開展了“四季主題”活動，既避免了志愿服務(wù)“一陣子”“表象化”的現(xiàn)象，又推動實現(xiàn)了學(xué)雷鋒活動的常態(tài)化。春季以“綠色煙臺”為主題，動員廣大市民踴躍參加義務(wù)植樹活動，為煙臺增添青山綠水。夏季以“好客煙臺”為主題，適應(yīng)旅游旺季特點，引導(dǎo)志愿者走向景點、車站、碼頭，扶老攜幼、清潔環(huán)境。秋季以“醉美煙臺”為主題，開展禮儀接待民俗文化、文明交通志愿服務(wù)。冬季以“溫暖煙臺”為主題，組織“情暖萬家”“慈心助困”系列活動，為困難群體送溫暖、獻愛心。

　　在志愿服務(wù)工作中，我們還積極樹立“日行一善”的導(dǎo)向，大力倡導(dǎo)“微公益”，看到有人不便幫一把，遇到矛盾糾紛勸幾句，碰到不良言行提提醒，見到文明行為點點贊，把志愿服務(wù)的涓涓細(xì)流匯成源源不斷的“愛心長河”。

　　健全完善激勵制度

　　湖北省武漢市百步亭社區(qū)管委會主任 王 波

　　百步亭社區(qū)現(xiàn)有4萬多名注冊志愿者，占居民總數(shù)的31%，成為社區(qū)建設(shè)的一支重要力量。十八大以來，我們著眼實現(xiàn)志愿服務(wù)制度化發(fā)展，在完善激勵制度方面，著重做了四個方面的工作。

　　一是成長激勵，幫助志愿者實現(xiàn)自我價值。社區(qū)將志愿者參加志愿服務(wù)的情況與個人成長進步掛鉤，采取系列措施培訓(xùn)培養(yǎng)志愿者，促進志愿者全面發(fā)展。我們每年為志愿者提供不少于10次的綜合技能培訓(xùn)，把優(yōu)秀志愿者和骨干志愿者納入社區(qū)后備干部培養(yǎng)序列，組織他們學(xué)習(xí)考察，到知名高校培訓(xùn)。社區(qū)明確規(guī)定，擔(dān)任社區(qū)支部書記、居委會主任必須有兩年以上志愿者經(jīng)歷�，F(xiàn)在，社區(qū)5600多名黨小組長、樓棟長都是從優(yōu)秀志愿者中產(chǎn)生的。

　　二是保障激勵，為志愿者參加志愿服務(wù)提供基本條件。社區(qū)每年為志愿者購買保險，為志愿服務(wù)活動提供場地、設(shè)施以及相關(guān)物質(zhì)保障。文藝志愿服務(wù)隊需要排練室，社區(qū)就為他們建立了舞蹈室、音樂廳。書法志愿服務(wù)需要場地，社區(qū)就建設(shè)了“墨池”、書畫室。網(wǎng)絡(luò)文明傳播需要電腦，社區(qū)為此專門購買了30多臺電腦，建設(shè)了電腦室，免費提供網(wǎng)絡(luò)帶寬。

　　三是嘉許激勵，營造當(dāng)志愿者光榮的社會氛圍。社區(qū)每年評選表彰百名優(yōu)秀志愿者、十佳志愿服務(wù)隊、優(yōu)秀志愿服務(wù)苑區(qū)、樓棟，并制作成光榮榜在社區(qū)展示，通過社區(qū)報紙、網(wǎng)站廣泛宣傳他們的事跡。把社區(qū)志愿者的名字和事跡寫進楹聯(lián)，張貼在社區(qū)廣場的亭子上。把優(yōu)秀志愿者的事跡編成文藝節(jié)目，組織“好人故事匯”在社區(qū)巡演。根據(jù)百步亭社區(qū)志愿者故事創(chuàng)編的小品《我們都是志愿者》，在2014年第三屆全國社區(qū)網(wǎng)絡(luò)春晚上展播，點擊量突破3億人次。

　　四是回饋激勵，推動志愿服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。社區(qū)建立志愿服務(wù)時間儲蓄制度，使志愿者或其家人可以在自己積累的志愿服務(wù)時數(shù)內(nèi)優(yōu)先得到社區(qū)的無償幫助。同時，社區(qū)每年為志愿者購買保險，并為志愿者提供就醫(yī)、就業(yè)、就學(xué)等方面的便利，對志愿者使用社區(qū)圖書館、游泳館等公共設(shè)施給予免費或優(yōu)惠。百步亭社區(qū)有4000多個商業(yè)門店，對積極履行社會責(zé)任、踴躍參與社區(qū)志愿服務(wù)的商戶，社區(qū)把他們作為重點扶持對象，在采購招標(biāo)、租金減免等方面優(yōu)先照顧，并鼓勵居民支持他們的發(fā)展。

　　現(xiàn)在，“有困難找志愿者、有時間當(dāng)志愿者”的志愿服務(wù)文化在百步亭深入人心。　　　

　　建立健全回饋制度

　　廣東省佛山市翠頤社區(qū)主任 鄺穎新

　　近年來，佛山市南海區(qū)桂城街道在“關(guān)愛桂城”建設(shè)中，把志愿服務(wù)作為重要載體，開展了“全城志愿者”計劃。其中，面積約1.2平方公里，居民1.7萬人的翠頤社區(qū)，以志愿服務(wù)制度化建設(shè)為抓手，積極推進“關(guān)愛桂城”建設(shè)。

　　一、實行榮譽回饋，營造社會禮遇氛圍。街道每年都會舉辦“金桂耀全城”授勛典禮，為包括志愿者、志愿服務(wù)組織在內(nèi)的，對社會建設(shè)有突出貢獻的個人和團隊，授予政府特制勛章。現(xiàn)在，每年的授勛典禮已經(jīng)成為最受桂城市民關(guān)注的全城盛事。

　　二、實行服務(wù)回饋，打造社區(qū)資源置換平臺。翠頤社區(qū)以關(guān)愛桂城創(chuàng)益中心為抓手，通過多種形式挖掘社區(qū)資源的服務(wù)回饋潛力，使志愿者在“家門口”就能享受社區(qū)服務(wù)回饋。社區(qū)以免場租的形式，引入社會商業(yè)機構(gòu)開辦各類興趣班。社區(qū)志愿者可以用自己的志愿服務(wù)時數(shù)，兌換成參加興趣班的課時。對在本社區(qū)開展志愿服務(wù)活動的志愿者和志愿服務(wù)組織，創(chuàng)益中心根據(jù)其活動規(guī)模、參與人數(shù)、服務(wù)時長等，免費提供各類辦公及會議室的使用權(quán)。

　　三、實行生活回饋，開辟社會各界參與通道。把社會資源引入志愿服務(wù)領(lǐng)域，擴大志愿者的社會回饋覆蓋面。重點針對社區(qū)周邊的餐飲、零售、美容美發(fā)、健身等商戶及機構(gòu)，建立愛心聯(lián)盟，為志愿者在購買商品和服務(wù)時提供打折優(yōu)惠。目前桂城已發(fā)展起60多家同盟商鋪、機構(gòu)。每期公益圩日都會鏈接商企資源，舉辦物物交換、公益攤位義賣等活動，志愿者可以用志愿服務(wù)時數(shù)換取各種優(yōu)惠。

　　為抓好志愿服務(wù)制度化建設(shè)，我們把機構(gòu)、基金、基地建設(shè)作為推動工作的基礎(chǔ)，建立“社工+志愿者”工作隊伍，成為志愿服務(wù)制度化的管理和推進主體。通過設(shè)立志愿服務(wù)運作專項經(jīng)費和“成長型”關(guān)愛基金，為社區(qū)開展志愿服務(wù)提供資金支持。街道設(shè)立了創(chuàng)益中心和志愿V站，為志愿服務(wù)組織提供辦公場地和設(shè)備，為志愿者日常聚集、交流、培訓(xùn)、開展活動創(chuàng)造了穩(wěn)定便利的條件�！　　�

　　以企業(yè)社會責(zé)任聯(lián)盟為抓手

　　上海市徐匯區(qū)徐家匯社區(qū)文明委主任 顧錫培

　　徐家匯社區(qū)是上海城市副中心之一，面積4.04平方公里，常住人口12萬，是一個以徐家匯商圈為代表的綜合型社區(qū)。為推進志愿服務(wù)制度化，街道充分挖掘企業(yè)資源，于2013年7月正式成立徐家匯區(qū)域企業(yè)社會責(zé)任聯(lián)盟，由區(qū)域內(nèi)44家市級文明單位圍繞共同的公益目標(biāo)組成，以各類社區(qū)志愿服務(wù)項目為載體，廣泛參與社區(qū)志愿服務(wù)活動，倡導(dǎo)徐家匯公益圈“公益隨手、愛心隨時”的理念。

　　一、堅持“三大機制”，推動企業(yè)社會責(zé)任聯(lián)盟常態(tài)運行。區(qū)、街道文明辦對成員單位開展走訪，詳細(xì)了解其資源優(yōu)勢以及參與志愿服務(wù)的意向。同時，與成員單位一起到社區(qū)開展調(diào)研，收集反饋社區(qū)居民尤其是困難群體的志愿服務(wù)需求，為成員單位開展有針對性的服務(wù)提供依據(jù)。由街道牽頭、成員單位參與定期召開聯(lián)席會議，研究徐家匯區(qū)域內(nèi)志愿服務(wù)工作開展情況，交流分享志愿服務(wù)建議和心得等。開展“志愿的力量”主題活動，凡是在社區(qū)志愿服務(wù)中心注冊且服務(wù)時間每年在50小時以上的志愿者，都可以參加抽獎活動，由企業(yè)聯(lián)盟單位免費提供文化、體育、旅游、體檢等體驗卡作為獎品，以此回饋激勵志愿者。目前為止已舉辦5次活動，獎勵志愿者達500人次。

　　二、發(fā)揮“三大優(yōu)勢”，實現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任聯(lián)盟資源共享。各成員單位充分發(fā)揮行業(yè)專業(yè)優(yōu)勢，進社區(qū)開展科普教育、金融服務(wù)、醫(yī)療咨詢、文明宣傳等；各成員單位根據(jù)各自所在地域，同鄰近居民區(qū)結(jié)對，就近就便參加小區(qū)的各類志愿服務(wù)；各成員單位通過整合內(nèi)部資源，深入社區(qū)開展特色化的志愿服務(wù)活動。

　　三、實現(xiàn)“三項結(jié)合”，激發(fā)企業(yè)社會責(zé)任聯(lián)盟服務(wù)潛能。各成員單位把志愿服務(wù)的要求融入企業(yè)文化和發(fā)展理念之中，體現(xiàn)到生產(chǎn)經(jīng)營和文明單位創(chuàng)建之中，潛移默化地激勵員工參加志愿服務(wù)。比如，恒隆集團結(jié)合“促進環(huán)境可持續(xù)發(fā)展”的企業(yè)理念，開展了以“倡導(dǎo)綠色生活、保護自然環(huán)境”為主題的“恒隆綠先鋒”項目，由員工志愿者帶領(lǐng)社區(qū)青少年和農(nóng)民工子弟，定期開展垃圾分類、生態(tài)平衡、保護動物等活動，培育他們的綠色生活理念。各成員單位一方面根據(jù)志愿者的年齡和興趣，選擇最為適合的服務(wù)崗位，激發(fā)他們的參與熱情和積極性；另一方面主動融入社區(qū)，積極參與徐家匯“七彩公益圈”的主題活動，積極為社區(qū)公益事業(yè)做貢獻。各成員單位將志愿服務(wù)與徐匯區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)相結(jié)合，積極參與“美麗徐匯”系列行動。志愿者走上街頭，清潔公交站牌、路牌燈箱等公共設(shè)施，營造“美麗街景”；在公共場所進行文明引導(dǎo)，做“美麗市民”宣傳員；走進小區(qū)，幫助清理樓道堆物，清除消防隱患，共建“美麗樓道”。所有這些，都有力彰顯了企業(yè)社會責(zé)任聯(lián)盟志愿服務(wù)對城區(qū)建設(shè)和文明創(chuàng)建的貢獻度。