基層工會(huì)干部只有急職工所急，想職工所想，真正發(fā)揮維護(hù)權(quán)益、服務(wù)職工的作用，才能讓職工群眾切實(shí)感受到工會(huì)是個(gè)溫暖的大家庭，才能讓職工群眾信賴工會(huì)干部這個(gè)“娘家人”——這是“全國(guó)優(yōu)秀工會(huì)工作者標(biāo)兵”們的共同感悟。

　　在全國(guó)工會(huì)深化職工之家建設(shè)、增強(qiáng)基層工會(huì)組織活力座談會(huì)上，這些優(yōu)秀的基層工會(huì)干部代表，用他們感人的事跡揭示了一個(gè)樸素的道理：基層工會(huì)干部與職工群眾朝夕相處，工作在一起，生活在一起，其工作水平和處事作風(fēng)，直接關(guān)系到工會(huì)工作能否落實(shí)到位、基層工會(huì)的作用能否有效發(fā)揮、工會(huì)組織對(duì)職工群眾能否具有吸引力。

　　因此，發(fā)揮基層工會(huì)作用，要看基層工會(huì)干部的智慧和能力，更要看基層工會(huì)干部的責(zé)任心和真誠(chéng)度。

　　做行家里手才能更好服務(wù)職工群眾

　　勞動(dòng)就業(yè)、工資分配、社會(huì)保障、勞動(dòng)安全衛(wèi)生……這些與職工權(quán)益和工會(huì)工作息息相關(guān)的內(nèi)容，涉及法律、政策等多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。這意味只要走上了工會(huì)工作的崗位，無(wú)論是專職還是兼職的工會(huì)干部，都應(yīng)努力成為精通法律政策的專家，善于協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系的行家，這樣才能為職工群眾提供有針對(duì)性的專業(yè)化服務(wù)。

　　沃爾瑪深國(guó)投百貨有限公司福州山姆會(huì)員商店工會(huì)主席葉馨，便是始終持著“學(xué)習(xí)就是一種工作態(tài)度”的理念，讓自己盡快成為一名優(yōu)秀工會(huì)干部的。

　　為讓工會(huì)在外資企業(yè)贏得立足空間，充分發(fā)揮作用，葉馨當(dāng)選工會(huì)主席后，惡補(bǔ)勞動(dòng)法律法規(guī)和工會(huì)理論知識(shí)。在推進(jìn)平等協(xié)商簽訂集體合同工作時(shí)，她更是做到對(duì)相關(guān)的法律法規(guī)和指導(dǎo)讀物都爛熟于心。為確保協(xié)商時(shí)胸有成竹，葉馨用心收集了福州當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平、平均工資水平、同行企業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)，還利用列席行政會(huì)議的機(jī)會(huì)細(xì)心記錄企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。這些數(shù)據(jù)都成為協(xié)商時(shí)的有力依據(jù)，以致公司人力資源經(jīng)理都忍不住贊嘆：“葉主席，真佩服你在協(xié)商前做的詳實(shí)功課和為職工利益據(jù)理力爭(zhēng)的勁頭。”

　　葉馨的“專業(yè)”贏得的是職工的“實(shí)惠”：2011年以來，山姆會(huì)員商店職工工資每年平均增幅達(dá)到10%以上，一線職工工資增長(zhǎng)幅度則更高。

　　這些年來，基層工會(huì)干部流動(dòng)加快，這為工會(huì)干部隊(duì)伍注入了新鮮血液，但同時(shí)，也亟須這些工會(huì)干部盡快從“門外漢”成長(zhǎng)為“工會(huì)業(yè)務(wù)能手”。

　　在2008年當(dāng)選為中國(guó)兵器內(nèi)蒙古第一機(jī)械集團(tuán)有限公司工會(huì)主席之前，劉良干過普通工人、技術(shù)員，也當(dāng)過科長(zhǎng)、經(jīng)理�！案梢恍�，就要愛一行、專一行�！北е@樣的想法，劉良將《工會(huì)法》、《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《中國(guó)工會(huì)章程》等勞動(dòng)法律和工會(huì)理論書籍?dāng)[上書桌，五年來撰寫讀書筆記達(dá)11萬(wàn)字，學(xué)習(xí)心得百余篇，理論文章、調(diào)查報(bào)告40余篇。

　　更重要的是 ，工會(huì)專業(yè)知識(shí)的積累激發(fā)了劉良工作的創(chuàng)新靈感。他提出的以合理化建議、班組建設(shè)、崗位練兵技術(shù)比賽、“安康杯”競(jìng)賽為主要內(nèi)容的“四駕馬車”社會(huì)主義勞動(dòng)競(jìng)賽新模式，有效地把企業(yè)工會(huì)組織職工、發(fā)動(dòng)職工的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，五年中，僅職工提出合理化建議就達(dá)10萬(wàn)余條，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益逾2.4億元。

　　工會(huì)工作的有效開展，離不開周圍的良好環(huán)境。這要求基層工會(huì)干部不僅要成為勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)專家，還要具備社會(huì)活動(dòng)家的能量，善于爭(zhēng)取各種資源和手段，以此優(yōu)化工會(huì)工作條件。

　　浙江嘉興市南湖區(qū)總工會(huì)主席陸建良，就特別善于借時(shí)借勢(shì)。為擴(kuò)大基層工會(huì)組織的覆蓋面，他一方面推動(dòng)建會(huì)工作擺上各級(jí)黨政重要議事日程，納入黨建工作目標(biāo)責(zé)任進(jìn)行考核；一方面推動(dòng)區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)工會(huì)建立與同級(jí)政府的聯(lián)席會(huì)議制度，在落實(shí)涉及職工扶持資金、政策等過程中擴(kuò)大工會(huì)的話語(yǔ)權(quán)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)職工權(quán)益的源頭維護(hù)。

　　借助黨政和社會(huì)力量，南湖區(qū)總工會(huì)成功創(chuàng)造了“窗口入會(huì)、動(dòng)態(tài)管理、全程服務(wù)、合力推進(jìn)”的源頭入會(huì)工作新模式，事半功倍地推進(jìn)了工會(huì)組建工作。如今，全區(qū)已建立基層工會(huì)組織1041家、覆蓋企業(yè)8263家，發(fā)展工會(huì)會(huì)員20余萬(wàn)人。

　　敢擔(dān)當(dāng)善創(chuàng)新才能彰顯作為

　　當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)形勢(shì)日趨復(fù)雜，工會(huì)工作的領(lǐng)域、對(duì)象、內(nèi)容與以往相比，發(fā)生著深刻變化，這給工會(huì)工作帶來了許多新問題，也對(duì)基層工會(huì)干部的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力提出新要求。

　　面對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌給企業(yè)職工思想上帶來的沖擊和心理上帶來的壓力，吉林供電公司工會(huì)主席宮志東看在眼里、急在心上，更落實(shí)在行動(dòng)上——建起“員工訴求服務(wù)中心”，并探索形成“受理訴求—確認(rèn)其合理性—?dú)w口轉(zhuǎn)辦—跟蹤督辦—及時(shí)向訴求人通報(bào)辦理進(jìn)展—進(jìn)行滿意度調(diào)查—定期通報(bào)”的閉環(huán)式職工訴求系統(tǒng)，同時(shí)通過開設(shè)陽(yáng)光家園網(wǎng)站、員工訴求服務(wù)信箱和發(fā)放“陽(yáng)光卡”等，確保企業(yè)職工有了隨時(shí)隨地發(fā)出訴求的通道，從而有效地將矛盾化解在基層、將問題解決在一線。據(jù)統(tǒng)計(jì)，員工訴求服務(wù)中心成立一年來，受理各類訴求60件，通過當(dāng)面答復(fù)、限期辦結(jié)、跟蹤督辦等方式，全部得到辦結(jié)。

　　開展勞動(dòng)競(jìng)賽是工會(huì)工作的傳統(tǒng)內(nèi)容。在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)升級(jí)過程中，如何賦予勞動(dòng)競(jìng)賽以新內(nèi)容，使之成為企業(yè)發(fā)展的助推器、職工成長(zhǎng)成才的廣闊舞臺(tái)？

　　重慶鋼鐵（集團(tuán)）公司工會(huì)主席潘向宇牢牢抓住企業(yè)啟動(dòng)“一號(hào)工程”（即重鋼集團(tuán)的環(huán)保搬遷工程，總投資350億元，聚集了國(guó)內(nèi)170多家企業(yè)的上萬(wàn)名職工參戰(zhàn)）的契機(jī)，穿針引線、積極建言、奔走呼吁、提出方案，促成了重慶市歷史上規(guī)模最大、影響最廣的“重慶市‘建好一號(hào)工程’勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)得以開展。

　　此舉的直接效果是：短短四年時(shí)間，一座650萬(wàn)噸規(guī)模的現(xiàn)代化鋼鐵企業(yè)迅速誕生，創(chuàng)造了令國(guó)內(nèi)冶金行業(yè)矚目的“重鋼速度”；創(chuàng)造RH真空冶煉技術(shù)；首創(chuàng)鐵鋼界面“一罐制”短流程；新重鋼短流程工藝和布局，榮獲全國(guó)冶金科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)……與此同時(shí)，有294個(gè)集體、748名職工立功受獎(jiǎng)。

　　在工會(huì)工作的實(shí)踐中，困難和問題總是順勢(shì)而生。因此，要解決這些困難和問題，就不能墨守成規(guī)。

　　湖北襄陽(yáng)市總工會(huì)常務(wù)副主席章杰破解工會(huì)工作難題的一個(gè)秘訣是——建設(shè)由智庫(kù)課題項(xiàng)目庫(kù)、智庫(kù)項(xiàng)目應(yīng)用成果庫(kù)組成的創(chuàng)新智庫(kù)，以此為載體，推進(jìn)工會(huì)各項(xiàng)工作的創(chuàng)新研究和試驗(yàn)。

　　在他的帶領(lǐng)下，襄陽(yáng)市總工會(huì)集合力量，對(duì)列入智庫(kù)的50多個(gè)項(xiàng)目制定詳細(xì)路線圖，目前已成功打造了22項(xiàng)特色品牌工作。如他們培植的婁先義“創(chuàng)新工作室”被命名為全省首家“勞模創(chuàng)新工作室”；探索開展了萬(wàn)名勞模助推“兩個(gè)中心、四個(gè)襄陽(yáng)”建設(shè)行動(dòng)，帶動(dòng)10萬(wàn)名職工參與各類勞動(dòng)競(jìng)賽；探索的社區(qū)工會(huì)參與社會(huì)化管理工作、民主管理“五步工作法”、縣級(jí)工會(huì)經(jīng)審工作精細(xì)化管理等經(jīng)驗(yàn)，都被當(dāng)作典型向全國(guó)推廣。

　　北京市朝陽(yáng)區(qū)總工會(huì)副主席李揚(yáng)則看準(zhǔn)了新媒體、網(wǎng)絡(luò)化蓬勃發(fā)展帶來的機(jī)遇，在搭建工會(huì)系統(tǒng)信息服務(wù)平臺(tái)方面先行一步。

　　在近千名調(diào)查員對(duì)全區(qū)近14萬(wàn)家納稅戶開展入戶調(diào)查，重點(diǎn)針對(duì)人員情況、工資情況、建會(huì)情況等進(jìn)行逐一核查的基礎(chǔ)上，李揚(yáng)帶領(lǐng)大家運(yùn)用調(diào)查結(jié)果編制了工會(huì)管理系統(tǒng)，設(shè)計(jì)了用人單位、基層工會(huì)、工會(huì)工作等模塊，將企業(yè)情況、基層工作情況全部錄入其中，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全區(qū)工會(huì)工作的動(dòng)態(tài)管理、實(shí)時(shí)更新和動(dòng)態(tài)分析，確保工會(huì)組織能夠及時(shí)了解職工狀況，反映職工訴求，從而為工會(huì)切實(shí)履職奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　真情所至才能細(xì)微之處見精神

　　工會(huì)工作是服務(wù)職工群眾的，固然有轟轟烈烈的工資集體協(xié)商、熱熱鬧鬧的技能比武勞動(dòng)競(jìng)賽，但更多的是日常生活中平淡是真的點(diǎn)滴小事，甚至是瑣事。因此，對(duì)基層工會(huì)干部來說，更重要的是于細(xì)微之處見精神。

　　遼寧省盤錦市長(zhǎng)途客運(yùn)公司工會(huì)主席劉雙，每天做的大多是小事、瑣事。

　　擔(dān)任工會(huì)主席7年，劉雙天天圍著職工轉(zhuǎn)——了解到單位職工患了尿毒癥，他發(fā)動(dòng)職工捐款，通過慈善機(jī)構(gòu)和市總工會(huì)，辦理特困救助，送去“救命錢”；隔三差五地去看望癱瘓?jiān)诖驳睦下毠ぃ⑺奶帍埩_著幫助解決困難職工孩子的工作問題；暴雨來襲，組織職工防汛，忙亂中不忘瞅一眼幾位老職工居住的平房區(qū)是否安全……無(wú)論職工遇到什么困難，總是有求必應(yīng)，從不耽擱。

　　就是憑著這顆能焐熱職工的心，劉雙不僅贏得了公司上下從總經(jīng)理到普通職工心甘情愿的一聲“三哥”，而且在大家心中樹立了工會(huì)干部“娘家人”的溫暖形象。

　　而距盤錦數(shù)千里之外的新疆伊寧縣，縣總工會(huì)主席何巧鳳之所以被大家敬稱為“好（何）主席”，也是源于她不以善小而不為，實(shí)實(shí)在在為職工辦事解難：拿出自己原本不高的工資，為去世的困難職工購(gòu)買喪葬用品，張羅辦理喪葬事宜；在全縣創(chuàng)立第一家“愛心糧店”，讓辦理手續(xù)的困難職工只掏30元就能買到價(jià)值85元的“愛心糧”；為困難職工子女發(fā)放助學(xué)金，幫助150名困難職工子女圓了大學(xué)夢(mèng)；反復(fù)奔走于有關(guān)部門之間，為困難職工申請(qǐng)了50套廉租房；創(chuàng)辦“杏鄉(xiāng)職工之家”，為環(huán)衛(wèi)工提供免費(fèi)早餐；幫助下崗職工申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)資金，協(xié)調(diào)有關(guān)部門幫助免費(fèi)宣傳……

　　如今，隨著職工隊(duì)伍的發(fā)展壯大，不同職工群體的需求也呈現(xiàn)出差異化、多層次。

　　中國(guó)航天一院工會(huì)常務(wù)副主席李勇，就針對(duì)高密度發(fā)射和高難度研制給航天職工帶來高強(qiáng)度工作壓力的實(shí)際，率先在集團(tuán)內(nèi)建立了職工心理健康管理制度，依托專業(yè)心理咨詢公司，建立起一套完整體系，幫助職工緩解工作和生活壓力，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)挫折和困境的自我身心調(diào)適能力。

　　工會(huì)的這一舉措，為肩負(fù)著神舟飛天、嫦娥奔月等重任的航天職工，帶來了快樂工作、快樂生活的好心情，也更好地凝聚起大家為祖國(guó)航天事業(yè)奮斗的正能量。

　　工會(huì)工作需要熱心腸。滿懷著對(duì)職工群眾的深厚感情，把真誠(chéng)融入服務(wù)職工工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，工會(huì)干部不僅能夠贏來職工工作和生活幸福指數(shù)的攀升，也必能贏得職工群眾發(fā)自心底的那聲呼喚——“娘家人”！