做好群眾工作的能力，是領導干部一項最基礎、最核心的能力，是不可或缺的“第一能力”。面臨群眾工作的新考驗與新挑戰(zhàn)，為了盡快解決“新辦法不會用，老辦法不管用，硬辦法不敢用，軟辦法不頂用”的問題，必須大力提升做好群眾工作的能力。

　　提升相互溝通的能力。加強相互溝通，是做好群眾工作的橋梁。宣傳黨的路線方針政策，凝聚廣大群眾的力量，實現(xiàn)民主決策，理順群眾情緒，需要加強相互溝通。一要堅持以人為本。要把代表最廣大人民群眾的根本利益作為工作的出發(fā)點和落腳點，充分尊重廣大群眾的意愿，切實保障群眾的各項合法權益。二要充滿真情實感。只有首先在感情上與群眾融為一體，才能真正站在群眾的立場上想問題、做決策、辦事情。三要多講群眾語言。那些“常講的老話、正確的廢話、漂亮的空話、嚴謹?shù)奶自挕�，與生動形象、通俗易懂、樸實無華、言簡意賅的群眾語言是格格不入的。站在人民的立場上說話，多講來自群眾中間的話，才能真正取得話語權。

　　提升改善民生的能力。緊抓民生之本、解決民生之急、排除民生之憂，這是密切黨群、干群關系的治本之策。抓住了改善民生這個關鍵，也就抓住了群眾工作的重要切入點和現(xiàn)實著力點。要不斷為人民群眾造福，必須真正了解老百姓最關心的是什么，老百姓反映最強烈的是什么，老百姓最需要解決的是什么�，F(xiàn)階段，一要解決基本民生，建立起人民生活的基本保障體系。二要解決底線民生，切實保障困難群體的基本生活。三要解決公平民生，著力保證教育公平、就業(yè)公平、分配公平。要實現(xiàn)經濟發(fā)展和民生改善良性循環(huán)，既要只爭朝夕，又要著眼長遠，既要盡力而為，又要量力而行。

　　提升利益協(xié)調的能力。做好群眾工作，說到底就是能夠公正協(xié)調各方面的利益關系。實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民的根本利益，是做好群眾工作的關鍵。一要健全利益導向機制。通過加強法制建設，引導人們以合法的手段和方式獲取利益；通過加強道德建設，引導人妥善處理利益關系。二要健全利益表達機制。通過拓寬社情民意表達渠道，使群眾表達利益訴求逐步走入制度化、規(guī)范化、法制化的軌道。三要健全利益補償機制。最重要的是建立和完善社會保障制度，堅決糾正損害群眾利益的行為。四要健全利益沖突調解機制。通過談判、對話、協(xié)商等方式，把社會沖突置于理性的基礎上并控制在社會可承受的范圍之內，最大限度地把經濟發(fā)展和社會公平統(tǒng)一起來。

　　提升化解矛盾的能力。社會生活中的各種問題和矛盾是客觀存在的。做好群眾工作，必須把化解矛盾作為重要職責。一要抓源頭，著力減少矛盾。如果不從源頭抓起，盡量減少矛盾的發(fā)生，就會增加矛盾、制造摩擦，使社會不穩(wěn)定、不和諧。二要抓疏導，著力緩解矛盾。通過及時的疏導、反復的疏導、有效的疏導，把突出的矛盾緩解、釋放、消除掉。三要抓結果，著力解決矛盾。只有把群眾反映最強烈的問題解決好了，才能給群眾交上一份滿意的答卷。要及時準確地掌握可能引發(fā)群體性事件的苗頭，積極預防和化解矛盾糾紛，把問題解決在基層，解決在內部，解決在萌芽狀態(tài)。

　　提升廉潔自律的能力。廉潔自律是“為政之本”，“為官之寶”，是始終保持同人民群眾血肉聯(lián)系的必然要求。如果不講廉潔自律，熱衷于形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風，就會嚴重脫離群眾。廉潔自律的關鍵在于守住底線。守住做人的底線，就要謹防小惡積大惡；守住處事的底線，就要謹防“第一次出軌”；守住用權的底線，就要謹防濫用權力；守住交友的底線，就要謹防與小人為伍。要把權力關進制度的籠子里，給權力涂上防腐劑、戴上“緊箍”。要加強自我規(guī)范和約束，始終保持共產黨人的革命氣節(jié)和政治本色。

　　重視不重視群眾工作，是個政治問題，也是個良心問題；是個感情問題，也是個能力問題。群眾工作是最重要、最普遍的工作，必須認認真真、扎扎實實地去做。堅持人對人、面對面、手拉手、心連心地做群眾工作，就能取得群眾的信任，得到群眾支持。

    （作者單位：中共三門峽市委黨校）