“3年來(lái)遭北京工商部門(mén)處罰超過(guò)250次”的余波尚未散去，京東商城又遭舉報(bào)。近日，職業(yè)打假人王海在微博實(shí)名舉報(bào)，稱“京東商城職員冒充工商局公務(wù)員在工商局辦公處理消費(fèi)者舉報(bào)投訴；北京工商局開(kāi)發(fā)區(qū)分局消�？瓶崎L(zhǎng)王某在京東商城購(gòu)物免單”，同時(shí)貼出的還有大量購(gòu)物免單的證據(jù)。

　　京東職員有沒(méi)有冒充工商部門(mén)工作人員？光憑舉報(bào)恐怕還很難說(shuō)，目前相關(guān)部門(mén)已展開(kāi)調(diào)查，相信不久就會(huì)有結(jié)論。需要明確的是，作為大型電商企業(yè)，京東商城平臺(tái)本身就具有比較完善的客戶服務(wù)受理體系。無(wú)論是返修退換貨、價(jià)格保護(hù)、還是處理交易糾紛、產(chǎn)品維修，網(wǎng)購(gòu)者只要按照平臺(tái)的相關(guān)步驟操作，就能得到相應(yīng)的答復(fù)。如果對(duì)處理結(jié)果滿意，相信誰(shuí)也不會(huì)通過(guò)工商渠道去再次維權(quán)。

　　在此前提下，工商部門(mén)每年還是能收到大量有關(guān)電商消費(fèi)的投訴和舉報(bào)，至少說(shuō)明，其中有相當(dāng)一部分，是消費(fèi)者和電商企業(yè)沒(méi)有就處理結(jié)果達(dá)成一致的，需要工商部門(mén)發(fā)揮行政調(diào)解職能更好地解決矛盾糾紛。因此，執(zhí)法部門(mén)站位能否客觀，中立，做到不偏不倚，就顯得尤為重要。

　　企業(yè)人員是否能“入駐”工商局辦公？目前國(guó)家沒(méi)有相關(guān)法律對(duì)其進(jìn)行規(guī)定和禁止。就京東員工“入駐”，涉事工商局說(shuō)是為了便于集中處理與京東相關(guān)的投訴糾紛，京東則稱是為消費(fèi)者提供解決糾紛的“綠色通道”。工商部門(mén)的變通，也許確實(shí)是為了提高行政效率，但這并不意味著，可以直接讓企業(yè)，尤其是被投訴和舉報(bào)企業(yè)，直接“入駐辦公”甚至“聯(lián)合辦公”。按這種變通邏輯，那是不是只要企業(yè)夠大，投訴夠多，企業(yè)員工就都可以入駐工商部門(mén)辦公？管理部門(mén)執(zhí)法創(chuàng)新不是不可以，但應(yīng)該有基本的底線意識(shí)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳遞的方式早已突破了時(shí)間和地域的阻隔。以“減少對(duì)接環(huán)節(jié)”為名，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的官方“裁判”和一方“運(yùn)動(dòng)員”公然走到了一起，即便雙方都說(shuō)自己是“清白”的，但在外人看來(lái)，難免會(huì)有瓜田李下之嫌，更何況這確實(shí)容易損害公平滋生腐敗。

　　不妨從一個(gè)普通消費(fèi)者的感受出發(fā)，來(lái)提幾個(gè)問(wèn)題：“聯(lián)合辦公”，是否意味著工商部門(mén)原有的監(jiān)管執(zhí)法職責(zé)，將部分由企業(yè)來(lái)分擔(dān)？對(duì)于消費(fèi)者的投訴，電商工作人員的處理態(tài)度，是代表企業(yè)，還是同時(shí)代表了工商部門(mén)的意見(jiàn)？消費(fèi)者的權(quán)益及相關(guān)信息如何真能被保護(hù)？再進(jìn)一步，監(jiān)管者與被監(jiān)管者長(zhǎng)期在一起辦公，是否會(huì)滋生權(quán)錢(qián)交易？要回答這些質(zhì)疑，光靠幾句簡(jiǎn)單的書(shū)面回復(fù)，顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

　　比“聯(lián)合辦公”更要命的是，還曝出了監(jiān)管者涉嫌在京東商城購(gòu)物免單的行為。不管最后調(diào)查的結(jié)果如何，這已足夠激發(fā)公眾的“合理想象”，也足以引起工商部門(mén)的重視和反思——涉及到政、企、民三者關(guān)系的行政行為，千萬(wàn)不能在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上犯迷糊。

　　評(píng)價(jià)政府部門(mén)的行為，輿論歷來(lái)都是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。作為投訴處理的終端，當(dāng)在簡(jiǎn)化處理流程，“縮短調(diào)解周期”的同時(shí)，把規(guī)范、公正、文明的行政執(zhí)法理念，貫穿到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。這是提升消費(fèi)維權(quán)水平的基本要求，亦是贏得公眾信任的必然選擇。