近日，兩個(gè)與老人有關(guān)的視頻令人揪心。一個(gè)是在社區(qū)，工作人員告訴一名獨(dú)自冒著寒風(fēng)大雨到柜臺(tái)交醫(yī)保的老人：不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么自己手機(jī)支付。這讓視頻中的老奶奶不知所措，滿臉無(wú)助的神情刺痛著人心。另一個(gè)是在銀行，為激活社保卡，一名94歲的老人被抬到銀行進(jìn)行人臉識(shí)別，老人膝蓋彎曲，十分吃力，實(shí)在讓人不忍直視。

　　這兩個(gè)事件回想起來(lái)都讓人感到心酸不已。制度是一�；遥�落在普通民眾頭上有時(shí)就是一座山。這樣窘困和尷尬的局面背后，其實(shí)是科技發(fā)展下制度束縛了人們的人性觀念，哪怕是工作人員幫老人先手機(jī)支付再將現(xiàn)金轉(zhuǎn)入自己賬戶也何嘗不是一次善意之舉。

　　如今，電子信息化時(shí)代飛速發(fā)展，各種“黑科技”、新應(yīng)用也是層出不窮，逐漸被一些政府和企業(yè)應(yīng)用在了便民服務(wù)和優(yōu)化管理中，的確讓老百姓享受到了實(shí)實(shí)在在的便民“紅利”。但也有一些弱勢(shì)群體，由于文化層次水平較低，他們接受新事物、運(yùn)用新技術(shù)的能力不足，掌握現(xiàn)代電子信息工具使用方法的速度緩慢，甚至于對(duì)其一無(wú)所知，導(dǎo)致很多便民舉措對(duì)他們來(lái)說(shuō)實(shí)用性、操作性不強(qiáng)，進(jìn)而就出現(xiàn)了建立在科技信息發(fā)展基礎(chǔ)上的制度束縛人性觀念的現(xiàn)象。

　　誠(chéng)然，科技向好發(fā)展、制度隨科技完善固然重要，但也不能拋開(kāi)人性單獨(dú)存在。有時(shí)機(jī)械化地執(zhí)行制度對(duì)于弱勢(shì)群體來(lái)說(shuō)不現(xiàn)實(shí)也不接地氣。疫情期間因?yàn)闆](méi)有健康碼而“寸步難行”的老人比比皆是；一些商店不收現(xiàn)金只能掃碼支付導(dǎo)致只有老年機(jī)的老人無(wú)法購(gòu)買(mǎi)商品的情況數(shù)不勝數(shù)；不會(huì)上網(wǎng)的老人搶不到節(jié)假日火車(chē)票也是常有之事……這些科技沖擊下的制度束縛嚴(yán)重違背了人性的本意。面對(duì)日益嚴(yán)峻的“老齡化”問(wèn)題，人性更不應(yīng)該被束縛在制度的牢籠里，而應(yīng)該成為制度管理的“助推器”，二者應(yīng)相互補(bǔ)充，和諧共生。

　　“剛”中有“柔”，人性為本。當(dāng)下，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速演進(jìn)，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)新應(yīng)用新業(yè)態(tài)方興未艾，各行各業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和科技水平不斷提升，從而促進(jìn)了社會(huì)制度“剛”性化發(fā)展。而一些部門(mén)在制定“剛”性制度的同時(shí)，儼然將那些弱勢(shì)群體遺忘和拋棄。從以人為本的角度出發(fā)，“剛”性制度并不是萬(wàn)能的，“剛”中也應(yīng)該有“柔”，這種“柔”應(yīng)該表現(xiàn)在制度具有“彈性”空間，應(yīng)該將個(gè)體化差異和人性化服務(wù)納入制度的建立范疇，考慮對(duì)于弱勢(shì)群體是否人性化、合理化。另外，“活”人不能被“死”的制度所捆綁住，應(yīng)在人性的基礎(chǔ)上去探索建立“特事特辦”“一事一策”的為民服務(wù)制度，對(duì)事也應(yīng)該對(duì)人，必要時(shí)應(yīng)該給予弱勢(shì)群體人文關(guān)懷，這樣才能體現(xiàn)出我們“為人民服務(wù)”的宗旨和國(guó)家的愛(ài)民情懷。

　　科技發(fā)展的本意是添彩而不是添堵，制度約束的目的是規(guī)范而不是排斥。我們不妨多一些人性化的“溫度”，增加一些富有人情味和善意心的“亮度”，來(lái)涵養(yǎng)我們這個(gè)時(shí)代、這個(gè)社會(huì)的“風(fēng)度”。當(dāng)我們?cè)谙硎芸萍汲晒�的同時(shí)，也要跳出制度束縛的籠子，推己及人，給予弱勢(shì)群體更多同情和包容，讓人性的光輝照亮人心，閃耀華夏。