一段視頻最近在網(wǎng)上火了：本月23日，一個(gè)由16名重慶游客組成的旅行團(tuán)在云南香格里拉旅游時(shí)，由于一位游客沒(méi)有購(gòu)物，被導(dǎo)游冷嘲熱諷，繼而發(fā)生口角，當(dāng)事游客還被司機(jī)掀了帽子。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，云南地接旅行社將全國(guó)游客按消費(fèi)能力分為5個(gè)等級(jí)，位列第1等級(jí)的有北上廣以及一些沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，而重慶在第4等級(jí)，“導(dǎo)游面對(duì)消費(fèi)能力高的團(tuán)態(tài)度好一些。”

　　旅游行業(yè)竟然把全國(guó)游客分成三六九等�？吹竭@一等級(jí)劃分，排名靠后的肯定不爽，排名靠前的也高興不起來(lái)。原因很簡(jiǎn)單，人家感興趣的不是你來(lái)自哪里，而是你口袋里有多少錢，愿意花多少錢。即便你來(lái)自北上廣，如果不肯花錢，一樣不會(huì)有“好臉色”�？上攵�知的是，如果游客消費(fèi)能力不高，導(dǎo)游也就沒(méi)有好心情；如果這個(gè)導(dǎo)游素質(zhì)較低，就可能與游客發(fā)生糾紛。

　　出現(xiàn)這樣的等級(jí)劃分，充分說(shuō)明當(dāng)前的旅游業(yè)一門心思向錢看。當(dāng)然，在商言商，跟旅游業(yè)談道德與對(duì)牛彈琴差不多，可能是一件浪費(fèi)感情的事。但是，且不說(shuō)賺錢有多種賺法，有人躺著掙錢，也有人站著掙錢，就從結(jié)果講，有人錢越掙越少，也有人錢越掙越多。一個(gè)并不矯情的設(shè)問(wèn)，看到這一等級(jí)劃分，游客是怎么一種心情？

　　或許有人會(huì)說(shuō)，在旅游大發(fā)展當(dāng)下，還沒(méi)有形成“用腳投票”的格局，因此無(wú)論是旅游地區(qū)還是旅游行業(yè)，都不必過(guò)于在乎游客感受。可能還會(huì)有人舉例說(shuō)明，比如像南方某地，因?yàn)槁糜蝸y象，年年輿論批評(píng)年年游客爆滿。但換個(gè)角度看，當(dāng)你沾沾自喜游客不少時(shí)，如果不是風(fēng)評(píng)不佳，游客數(shù)量只會(huì)更多，花錢只會(huì)更多。而且透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，旅游行業(yè)終會(huì)擺脫低層次競(jìng)爭(zhēng)，是時(shí)憑什么實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，不斷邁上新臺(tái)階？

　　還會(huì)有人“換位思考”，認(rèn)為問(wèn)題不是出在導(dǎo)游身上，游客選擇低價(jià)游也有責(zé)任。比如這一視頻中，這位“影帝級(jí)”的導(dǎo)游就講，“地接導(dǎo)游工資低，請(qǐng)大家諒解”。地接導(dǎo)游工資低，或是事實(shí)，但這是游客造成的嗎？在一個(gè)層次化的市場(chǎng)里，只要有人推出不同的旅游產(chǎn)品，游客就有選擇低價(jià)游的權(quán)利。正如頭等艙、普通艙，都要保證乘客安全，都要提供基本服務(wù)一樣，即便游客選擇低價(jià)游，也應(yīng)該提供基本服務(wù)，不能帶著情緒上路，不能讓游客受傷。

　　造成這一現(xiàn)象的根源，有道德的問(wèn)題，也有規(guī)矩的問(wèn)題。任何一個(gè)行業(yè)任何一個(gè)人，都要講規(guī)矩守規(guī)矩，當(dāng)下旅游業(yè)最差的就是規(guī)矩。無(wú)論給旅游業(yè)貼上多少漂亮的標(biāo)簽，都不能否認(rèn)服務(wù)業(yè)的本質(zhì)。無(wú)論是旅行社還是導(dǎo)游，都必須致力于通過(guò)更好的服務(wù)，讓游客擁有滿意感和獲得感。由此出發(fā)，旅游行業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)《勞動(dòng)法》的落實(shí)，確保導(dǎo)游擁有基本的收入和福利，徹底解決部分導(dǎo)游“無(wú)底薪、無(wú)保障、無(wú)尊嚴(yán)、無(wú)身份”問(wèn)題。還可以通過(guò)工資協(xié)商，讓導(dǎo)游實(shí)現(xiàn)體面勞動(dòng)，拿上有尊嚴(yán)的收入。只有把規(guī)矩“挺在前面”，才會(huì)倒逼導(dǎo)游提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不是像現(xiàn)在，導(dǎo)游把對(duì)旅行社的怨氣轉(zhuǎn)嫁到游客身上來(lái)。

　　錢鐘書先生講過(guò)一句話，“天下沒(méi)有偶然，偶然不過(guò)是化了妝的、戴了面具的必然�！鳖l頻發(fā)生的旅游事件，已經(jīng)深刻說(shuō)明了這一點(diǎn)。把游客分級(jí)的旅游業(yè)病得不輕，旅游亂象頻出的根源就在于沒(méi)把規(guī)矩“挺在前面”。不以規(guī)矩，不成方圓，無(wú)以至千里。有關(guān)方面該重視規(guī)矩問(wèn)題了，否則憑什么實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)大發(fā)展大繁榮？