導(dǎo)游對(duì)游客的文明引導(dǎo)以及不文明行為的勸阻乃至舉報(bào),既是法律賦予的權(quán)利,也是義務(wù),不是倡導(dǎo)性的“可以”,而是強(qiáng)制性的“應(yīng)當(dāng)”

　　記者從國(guó)家旅游局了解到,國(guó)家旅游局已發(fā)布《旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范》《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》兩項(xiàng)旅游業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并將于5月1日起實(shí)施。在指導(dǎo)游客文明出游方面明確指出,導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)將有權(quán)通過旅行社向相關(guān)主管部門舉報(bào)游客不文明行為(4月28日《京華時(shí)報(bào)》)。

　　游客是旅行社賴以生存的上帝,導(dǎo)游是旅行社雇傭的員工,員工如果得罪了上帝,作為東家的旅行社樂意嗎?一般情況來說,東家可能是不樂意的,但是面對(duì)游客的不文明行為,導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)理直氣壯地予以勸阻,旅行社必須支持并且要求導(dǎo)游有這樣的底氣,因?yàn)檫@是法律賦予的職責(zé)。

　　之所以這樣說,是因?yàn)槁糜畏ǖ谒氖粭l規(guī)定:導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范,引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游,勸阻旅游者違反社會(huì)公德的行為。此次國(guó)家旅游局出臺(tái)上述兩項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),就是對(duì)旅游法這一規(guī)定的細(xì)化與落實(shí),使之更具操作性,確保法律的要求能夠落到實(shí)處、富有成效。

　　由此可見,導(dǎo)游對(duì)游客的文明引導(dǎo)以及不文明行為的勸阻乃至舉報(bào),既是法律賦予的權(quán)利,也是義務(wù),不是倡導(dǎo)性的“可以”,而是強(qiáng)制性的“應(yīng)當(dāng)”。不能想當(dāng)然適可而止,必須確保規(guī)定動(dòng)作到位,包括引導(dǎo)程序到位和內(nèi)容到位等多個(gè)方面。

　　導(dǎo)游的文明引導(dǎo)行為,按照規(guī)定,應(yīng)當(dāng)記入帶團(tuán)報(bào)告或團(tuán)隊(duì)日志中,在旅游行程全部結(jié)束后遞交旅行社,這是檢驗(yàn)導(dǎo)游履職是否到位的途徑之一。但是這種書面記載,應(yīng)當(dāng)在一定范圍內(nèi)得到游客的確認(rèn),比如在行程結(jié)束時(shí)請(qǐng)游客代表簽字予以確認(rèn),這樣就能夠防止記載流于形式或不客觀全面,更能增強(qiáng)導(dǎo)游文明引導(dǎo)的責(zé)任感,使文明引導(dǎo)更加規(guī)范。

　　從以前發(fā)生的游客不文明行為來看,有些是因?yàn)橛慰退刭|(zhì)問題,有些卻是因?yàn)橛慰蛯?duì)旅游目的地風(fēng)俗禁忌不了解引起的。對(duì)于后一個(gè)原因引發(fā)的不文明行為,關(guān)鍵在于導(dǎo)游的文明引導(dǎo)是否到位,這是其應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),否則,導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,而不能將所有的責(zé)任歸咎于游客。因游客素質(zhì)問題引發(fā)的不文明行為,盡管根源在于提高游客自身素質(zhì),但外部的約束能有效幫助游客規(guī)范自身的言行,最大限度地減少不文明行為的發(fā)生,這種約束就包括導(dǎo)游的勸阻以及可能面臨被計(jì)入不文明游客黑名單等。

　　能否履行好文明引導(dǎo)的法定職責(zé),考驗(yàn)著導(dǎo)游的能力,也考驗(yàn)著導(dǎo)游的素質(zhì)。導(dǎo)游應(yīng)該在旅游團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮文明表率作用,其言行在一定程度上影響著所在團(tuán)隊(duì)的成員,如果導(dǎo)游講誠(chéng)信、守規(guī)矩,文明引導(dǎo)行為就能得到游客的擁護(hù)；如果導(dǎo)游自身素質(zhì)存在問題,自己不講誠(chéng)信、不守規(guī)矩,又怎能要求別人講誠(chéng)信、守規(guī)矩,別人又怎么可能聽信于他呢?

　　導(dǎo)游要履行好文明引導(dǎo)之責(zé),首先應(yīng)確保自身的文明素質(zhì),講誠(chéng)信、守規(guī)矩,遏制任性的沖動(dòng),發(fā)揮自身的模范帶頭作用,抱著對(duì)游客負(fù)責(zé)的態(tài)度,按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確保文明引導(dǎo)到位,真正成為引領(lǐng)游客文明旅游的宣傳員、引導(dǎo)員和監(jiān)督員。公眾期待游客文明旅游,游客又何嘗不期待自己的導(dǎo)游素質(zhì)高,這是促進(jìn)游客與導(dǎo)游互信的基礎(chǔ)。