劉洪波

　　監(jiān)管雖然條令高懸，實際上流于空無，旅游變成旅行購物，導(dǎo)游變成導(dǎo)購，以至于整個行業(yè)達(dá)到需要再造的程度，監(jiān)管有責(zé)任

　　有些職業(yè)其實是已經(jīng)消失了的，但它名頭還在，于是常因名實不符引起糾紛。導(dǎo)游就是例子，他經(jīng)常導(dǎo)購。剛剛有一個香格里拉旅游沖突的視頻，就是這樣，游客沒有購物，導(dǎo)游冷嘲熱諷，口角頓生。

　　媒體報道，這位導(dǎo)游接到旅客，就表示“不欠大家什么，最好不要過多來麻煩我”。游完一個景點，準(zhǔn)確地說經(jīng)歷一個購物點后，導(dǎo)游就登記消費量，沒消費的被問“為什么不買東西”，回答“我不需要”，導(dǎo)游就說“那你完全就是騙人”。是說“不需要”算騙人，還是說來旅游卻不購物算騙人，天知道。

　　導(dǎo)游引導(dǎo)旅游，導(dǎo)購引導(dǎo)購物，當(dāng)旅游變成購物，旅游團(tuán)就成為購物團(tuán)，導(dǎo)游就變成導(dǎo)購。如果全都正名，則購了物，又旅了游，反倒是“樂購”。但既要吃導(dǎo)游的飯，又要做導(dǎo)購的生意，游客以導(dǎo)游標(biāo)準(zhǔn)要求導(dǎo)游，導(dǎo)游以導(dǎo)購標(biāo)準(zhǔn)要求游客，麻煩就產(chǎn)生了。

　　據(jù)說導(dǎo)游也委屈，“沒有收任何服務(wù)費”，“工資確實低”，要靠導(dǎo)購在店家拿回扣。據(jù)說旅行社也有苦衷，“競爭太激烈了，報價不低到靠購物賺錢拉不到客”。照這樣說，就是游客有問題，明知道價格低到離譜你還去，活該挨宰。有些團(tuán)正是這樣，價格高出一截，特以“全程不購物”為口號。

　　這意味著，超低報價攬客，到處導(dǎo)購賺錢，雖被旅游業(yè)管理規(guī)則明令禁止，實際上卻變成了正�；\行機(jī)制，規(guī)規(guī)矩矩從事旅游服務(wù)，反而是例外。這也正是問題的嚴(yán)重性之所在，監(jiān)管雖然條令高懸，實際上流于空無，旅游變成旅行購物，導(dǎo)游變成導(dǎo)購，以至于整個行業(yè)達(dá)到需要再造的程度，監(jiān)管有責(zé)任。

　　自發(fā)秩序經(jīng)常是惡質(zhì)的、不斷下墜的。旅游變旅行購物，購物成主體，觀光成附帶，是一個例子。旅游對個人是個樂子，于社會是個產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)以服務(wù)個人的樂子立足，不該以逼人購物生存。誘人以低價旅游，逼人以購物消費，騙人在先，宰人在后，實為“開門納客，關(guān)門打狗”的變種。這表示真正的旅游其實已經(jīng)沒有了，導(dǎo)游這個行當(dāng)名存實亡，這種名不副實的購物和導(dǎo)購，既劣于名副其實的旅游和導(dǎo)游，也劣于名副其實的購物和導(dǎo)購。

　　這種不斷惡質(zhì)化的秩序，還可以從推銷語的變遷中感受到。就像旅游本來不是購物，現(xiàn)在卻意味著購物，所以要特加“全程無購物旅游”才能達(dá)到旅游的原意一樣，鉆石先叫鉆石，然后要叫天然鉆石、純天然鉆石、真正純天然鉆石，每加一次“正貨”的強(qiáng)調(diào)，都意味市場秩序又劣質(zhì)了一步，底線又退了一步。

　　不提倡道德，不厲行監(jiān)管，不嚴(yán)格法治，迷信市場自發(fā)秩序、管理就是服務(wù)、存在就是合理，如同迷信水往高處流。旅游被改造成購物，市場中不是特例。

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