“麗江歡迎你，云南歡迎你，歡迎你來干嗎，是歡迎你來消費(fèi)……”近日，一個(gè)“麗江導(dǎo)游罵游客不買東西可恥”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上被大量轉(zhuǎn)載。5日，新華社記者從麗江市旅游局了解到，當(dāng)?shù)丶皶r(shí)針對(duì)此視頻內(nèi)容開展調(diào)查，在查清事實(shí)、證據(jù)確鑿后，對(duì)涉事的森龍旅行社及其負(fù)責(zé)人、導(dǎo)游和相關(guān)人員作出了嚴(yán)肅處罰決定（1月6日《新華每日電訊》）。

    據(jù)報(bào)道，那位辱罵游客的導(dǎo)游無導(dǎo)游證。事實(shí)上，此事與有無導(dǎo)游證無關(guān)，近年來有證導(dǎo)游罵游客的現(xiàn)象多了去了，比如“敢給我臉色，要你死得難看”、“你有錢不購物，我鄙視你；你沒錢不購物，我可憐你”、“窮光蛋、騙吃騙喝”……我們要反思的是，為何屢屢曝出導(dǎo)游辱罵游客的事件？

    因所帶旅游團(tuán)游客的購物意愿不強(qiáng)，就有口吐“不買東西可恥”的辱人言論，實(shí)在讓人氣憤。這種以“侮辱法”強(qiáng)制購物，更容易讓游客產(chǎn)生逆反心理，因?yàn)槁糜蜗M(fèi)是建立在自愿、互諒基礎(chǔ)上的。而且，“XX歡迎你，XX歡迎你，歡迎你來干嗎，是歡迎你來消費(fèi)”的說辭，完全是一種故意曲解。只要來旅游，就會(huì)有門票、交通、住宿等多方面的消費(fèi)，難道只有購物才是一種消費(fèi)？

    服務(wù)業(yè)有一句耳熟能詳?shù)某兄Z：顧客就是上帝。視顧客如上帝才會(huì)讓買賣做得更紅火。而導(dǎo)游顯然也該視游客如上帝，豈能本末倒置，要游客看他的臉色？導(dǎo)游說出“不買東西可恥”之類的雷語，完全丟失了職業(yè)道德與情操，不僅傷害了這群游客，也會(huì)傷害整個(gè)旅游市場。

    這些強(qiáng)制游客購物的違法行為之所以一再上演，一方面與導(dǎo)游利欲熏心有關(guān)，另一方面也與監(jiān)管缺位有關(guān)。雖然旅游法規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為，可在旅游過程中，誰來監(jiān)督導(dǎo)游的威逼恐嚇呢？旅游業(yè)時(shí)冷時(shí)熱、旺季與淡季分明的特性，導(dǎo)致旅行社喜歡在旺季時(shí)臨時(shí)租用社會(huì)車輛，雇用兼職導(dǎo)游，臨時(shí)車輛與兼職導(dǎo)游往往是旅游服務(wù)的軟肋，一旦出事就被認(rèn)定為“黑車”與“黑導(dǎo)游”，可平時(shí)的監(jiān)管又在哪里？

    筆者想提醒地方旅游部門：導(dǎo)游“無證”，管理不能“無法”。無論導(dǎo)游是兼職還是專職，他們的形象都直接影響本地的旅游形象。對(duì)旅行社租用的“黑車”與雇用的“黑導(dǎo)游”更應(yīng)加大打擊力度，依法嚴(yán)處，免得“害群之馬”讓游客傷不起，讓旅游景區(qū)傷不起，讓旅游經(jīng)濟(jì)傷不起。