【圖說(shuō)】

　　原標(biāo)題：用腳投票？

李法明/圖 弓長(zhǎng)/文

　　據(jù)《證券時(shí)報(bào)》等媒體報(bào)道，近日一位微博大V發(fā)文炮轟某商業(yè)銀行，聲稱由于該行服務(wù)態(tài)度不好，他準(zhǔn)備分批將存在該行的幾千萬(wàn)元全部取現(xiàn)轉(zhuǎn)移。隨后該銀行回應(yīng)稱，雖然銀行網(wǎng)點(diǎn)人員并未違反該行服務(wù)要求，但客戶反饋服務(wù)體驗(yàn)不好，并通過(guò)自己的方式表達(dá)不滿，表明客戶對(duì)金融服務(wù)有更高期許。

　　銀行回應(yīng)誠(chéng)懇，值得肯定。針對(duì)此事，有人認(rèn)為自由存取是客戶的權(quán)利，也有人覺(jué)得大額現(xiàn)金存取對(duì)于轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入銀行來(lái)說(shuō)是一種資源浪費(fèi)。對(duì)銀行、電信運(yùn)營(yíng)商等窗口行業(yè)來(lái)說(shuō)，如果客戶的需求并未超出合理限度，相關(guān)工作人員卻不夠禮貌、服務(wù)不到位，客戶自然會(huì)選擇用腳投票。退一步說(shuō)，這種勢(shì)不兩立的“硬剛”，于客戶和服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，都沒(méi)啥好處。打造高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)，學(xué)會(huì)溝通和反饋是第一步，針對(duì)類似問(wèn)題和糾紛，是否能有更具建設(shè)性的解決途徑和方式，更值得思考。