繪畫/劉琪     文字/周文

　　國(guó)務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》，要求加快推進(jìn)除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并，今年年底前，各地區(qū)歸并后的熱線電話統(tǒng)一為“12345”，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)?！兑庖姟愤€就加快各地政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并、優(yōu)化12345熱線運(yùn)行機(jī)制、加強(qiáng)12345熱線能力建設(shè)等做出了具體安排。

　　眾所周知，設(shè)立政務(wù)服務(wù)便民熱線好處多多：可以直接面向企業(yè)和群眾，為他們反映問題建議、促進(jìn)政府科學(xué)決策提供重要渠道，可以方便企業(yè)和群眾有困難能盡快找到政府有關(guān)部門，從而及時(shí)高效解決百姓的“急難愁盼”問題。因此，熱線電話統(tǒng)一歸并為好記易背的“12345”，設(shè)立政務(wù)服務(wù)“總客服”，必將有效解決目前政務(wù)服務(wù)熱線號(hào)碼多、群眾辦事多頭找等問題，在極大方便群眾撥打的同時(shí)，也必將進(jìn)一步提高政府利企便民的服務(wù)水平。

　　“12345總客服”，值得期待！