17年來

　　她記不清幫過多少旅客

　　但得到幫助的旅客

　　都記住了她燦爛的笑容

　　稱她為“候車室里最美的笑容”

　　無論是從這里啟程，還是到達

　　多少困境中的旅客在這里感受到溫暖

　　也鼓起走向新生活的勇氣

　　而讓他們感到溫暖的就是

　　中國鐵路北京局集團有限公司

　　北京西站“036”候車室

　　客運值班員王琳娜和她的同事們

　　職業(yè)生涯

　　從“036”開始

　　2002年，王琳娜從石家莊鐵路運輸學(xué)校畢業(yè)進入北京西站，經(jīng)過考核，幸運地成為“036”候車室的新成員。“036”原是20世紀70年代北京北站客運服務(wù)員李淑珍的胸牌號，她一顆真心、滿腔熱忱，讓所有人稱道。1999年，北京西站將服務(wù)重點旅客的專用候車室命名為“036”候車室。

　　全國勞動模范王鳳蓮是第四代“036”候車室客運員，也是王琳娜的師傅。王琳娜經(jīng)常利用下夜班后的時間，跟班向師傅學(xué)習。師傅有句話，一直記在王琳娜心里：“要做好服務(wù)工作，就得把旅客放在心上，旅客的事再小也是大事。”

　　急匆匆的腳步，冬天滿頭大汗，夏天濕透衣衫，成了王琳娜和同事們的真實寫照。現(xiàn)在，“036”候車室的工作人員每天要接送輪椅200多次、擔架六七趟和10名左右的盲人旅客。工作再累，王琳娜也從不抱怨。

　　春運客流高峰，王琳娜每天要接送20多趟輪椅，一天下來走路都在10公里以上。時間久了，她的腳上磨出了厚厚的繭子。