工作越久

　　越懂得用心為旅客服務(wù)

　　候車室看似是一方小天地，卻蘊藏著一個大社會。

　　春去秋來，日復(fù)一日，這里發(fā)生的故事一樣又不一樣。一樣的是每天都要幫助各種各樣的旅客，不一樣的是旅客的困難不盡相同、各種各樣。

　　在這個候車室里，王琳娜和同事們搶救過突發(fā)心臟病、癲癇病的旅客，為焦急的家長找過走失的小孩，勸解過離家出走的大爺順利回家，緊急迎接過兩個小嬰兒的降生，用輪椅推過手術(shù)后的病人，用擔(dān)架抬過身患重病的旅客……

　　在“036”候車室，有一本重點旅客服務(wù)冊，上面詳細記載著服務(wù)過的旅客姓名、車次、病情等。這樣可以登記上百名旅客的冊子，平均每3個班就會用完1本，而這還只是部分旅客名單。

　　每次推輪椅過坎時，王琳娜總會提醒旅客坐好，同時輕輕用力，把前輪抬起；進車廂時，她又會讓輪椅后輪先上車……點滴細節(jié)中，是為了旅客更安全更舒服，也體現(xiàn)著王琳娜服務(wù)的處處用心。

　　一代人有一代人的使命，一代人有一代人的擔(dān)當。作為第五代“036”傳人，王琳娜為“036”精神注入自己的智慧和汗水。

　　如今接送旅客的可操作式雙人電動輪椅，就是王琳娜和同事們研發(fā)的。

　　旅客坐在輪椅上、客運人員坐在后側(cè)座位上控制電動輪椅行走，非常方便。電動輪椅投入使用后，每日每臺電動輪椅接送重點旅客達40余人次，既減輕了客運員工作強度，又提高了接送重點旅客效率。

　　無論歲月如何變遷，“誠心待客、熱心服務(wù)、真心助人、實心愛崗”的“036”精神在王琳娜和同事們身上始終熠熠生輝。

　　文字：高李鵬 袁旭冉 馬韻楠

　　圖片：徐強