中國消費者協(xié)會發(fā)布的《消協(xié)組織消費維權(quán)約談經(jīng)營者辦法（試行）》于11月1日開始實施。

　　所謂“約談”，是指消協(xié)針對商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量等問題，面對面督促經(jīng)營者糾錯改過。“約談”的最大亮點，是對消費糾紛處理由事后介入變成提前介入，將存在潛在性、苗頭性、傾向性問題的經(jīng)營者列入約談范圍，有利于對消費者進(jìn)行“前期保護(hù)”，而不再是“不告不處理”。

　　即便如此，“約談”卻并非“萬能藥”。比如這些年消協(xié)年年都要對五花八門的霸王條款“晾曬”，然而諸多行業(yè)卻對消協(xié)不以為意，這主要是因為消協(xié)不是市場監(jiān)管執(zhí)法主體，沒有執(zhí)法權(quán)，而此次出臺的“約談”機(jī)制仍是督促性的，不具法律意義上的強(qiáng)制性，因此指望商家都能“聞約則喜”，顯然并不現(xiàn)實。

　　因為消協(xié)并非執(zhí)法機(jī)構(gòu)，我們無法要求其“亮劍”，但行政監(jiān)管部門則有職有權(quán)，責(zé)無旁貸。《約談辦法》明確，對違法違規(guī)事實清楚，約談后拒不整改的商家，消協(xié)應(yīng)移交有關(guān)行政部門進(jìn)行查處。有效維護(hù)消費者合法權(quán)益，歸根結(jié)底還要靠“以法治市”，行政監(jiān)管部門須立足于有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，深入市場一線，貼近消費前沿，明察加暗訪，常規(guī)巡視加“飛行突檢”，圍繞商品、服務(wù)的質(zhì)量、價格，不放過蛛絲馬跡，順藤摸瓜，對違規(guī)行為露頭即打，市場才會真正安寧。