一方面公眾消費(fèi)熱情高漲，國家渴望消費(fèi)提振經(jīng)濟(jì)，另一方面社會消費(fèi)領(lǐng)域宰客亂象不斷，如此消費(fèi)悖論亟須消弭

　　日前，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營者辦法(試行)》，將于11月1日開始實(shí)施。這是全國消協(xié)系統(tǒng)第一個消費(fèi)維權(quán)約談的系統(tǒng)性指導(dǎo)文件。今后，消協(xié)組織發(fā)現(xiàn)商家的侵權(quán)苗頭，就可以主動出擊，為消費(fèi)者出頭，變“被動處理”為“前期保護(hù)”。

　　對于即將到來的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)而言，這無異于一次對消費(fèi)者的“壯行”。一年一度的消費(fèi)饕餮盛宴即將開啟，多少“馬云背后的女人”又在摩拳擦掌，多少“剁手族”積蓄了一年的能量又要爆發(fā)。然而，每一次的購物狂歡之后，余下的并不總是愉快的回憶。聯(lián)想到國慶期間青島的“天價(jià)蝦”按個賣，以及近日曝光的杭州美發(fā)店擠黑頭按“顆”收費(fèi)之類事件，這樣的“消費(fèi)壯膽”，就十分迫切了。

　　今天的中國，何等渴求消費(fèi)的提振？只要環(huán)顧一下經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，便可略知一二�？赐赓Q(mào)，世界經(jīng)濟(jì)走勢不見明朗，中國進(jìn)出口總值罕見下降。看投資，環(huán)境資源承載力有限，粗放式投資驅(qū)動難以為繼。而恰恰這個時候，三十多年改革開放的碩果，正在民間吐露芬芳。多年的積淀，中國民間財(cái)富已經(jīng)蔚為壯觀，消費(fèi)勢頭出現(xiàn)井噴。無論是海外游，還是國內(nèi)游，無論是物質(zhì)消費(fèi)，還是文化消費(fèi)，都顯示出可喜的力度。

　　按道理，我們該倍加珍惜這種局面。然而，現(xiàn)實(shí)并非如此。中國的消費(fèi)環(huán)境，并不容樂觀。消費(fèi)過程當(dāng)中的潛規(guī)則、霸王條款、消費(fèi)陷阱，屢見不鮮。一些個體戶，一些壟斷性商家，總是不忌憚以宰客和欺詐，來澆滅顧客的消費(fèi)熱情。打著零團(tuán)費(fèi)招牌的旅行團(tuán)，難免落入強(qiáng)行購物的陷阱；節(jié)假日的景區(qū)消費(fèi)，難逃種種天價(jià)之殤；而熱熱鬧鬧的消費(fèi)節(jié)，以次充好、虛假宣傳的伎倆也層出不窮。

　　這實(shí)際上是一種悖論，一種背離、沖突、矛盾。一方面，國貨質(zhì)量不斷提升，有不少民族企業(yè)實(shí)際上已經(jīng)站到了國際前沿，另一方面，消費(fèi)者對國貨的信任仍然留有“余地”；一方面，國民假期旅游的“沖動”爆棚，另一方面，這種“沖動”每每免不了受傷；一方面，消費(fèi)者權(quán)益受損時急切投訴，另一方面，相關(guān)部門經(jīng)常是冷漠踢球；一方面，國家對消費(fèi)拉動經(jīng)濟(jì)寄予厚望，另一方面，每每假期購物大軍又奔涌海外；一方面，總體消費(fèi)勢頭趨旺，亮點(diǎn)紛呈，另一方面，權(quán)益維護(hù)總體不足，有待加強(qiáng)……

　　這種悖論，是個奇怪的現(xiàn)象。既有國家重視，又有社會需要，背靠著強(qiáng)大內(nèi)需，商家老老實(shí)實(shí)做生意，也確有甜頭，可為什么我們?nèi)灾蒙碛谶@樣一個尷尬的消費(fèi)環(huán)境？值得思考的，一方面是“中梗阻”現(xiàn)象，國家的重視、戰(zhàn)略，并沒有貫徹為一個個細(xì)化的決策、行動，沒有化為各級監(jiān)管部門的切實(shí)作為。意志與現(xiàn)實(shí)，留有大段空白，缺乏強(qiáng)有力的“腰身”，難以有效地規(guī)制現(xiàn)實(shí)。體現(xiàn)到現(xiàn)實(shí)中，就是缺乏一個維護(hù)消費(fèi)環(huán)境的政策、舉措、法律、執(zhí)行的系統(tǒng)性力量，從監(jiān)管商家到處理投訴都相當(dāng)薄弱。這也是許多消費(fèi)者在投訴中感到無奈、無力、委屈的原因。

　　另一方面，國家的長遠(yuǎn)視角，與個體商家的短期逐利，沒有形成有效銜接。一些景區(qū)的商家，一些旅游城市，還沉浸在做“一錘子買賣”的老思維中。豈不知，互聯(lián)網(wǎng)時代，丑事傳千里，這種宰客很快便給整個景區(qū)甚至一座城帶來災(zāi)難，最終也搬起石頭砸自己的腳。前有三亞，今有青島，這種前車之鑒還要延續(xù)多久？景區(qū)的管理，商家自身的責(zé)任，都有待提升。

　　最近，有兩件事引起了不小關(guān)注。一是馬云在回應(yīng)假貨助長業(yè)績的質(zhì)疑時稱，不相信靠不誠實(shí)能真正成功；二是吉利的B級車博瑞熱賣。一方面，中國商人的誠信意識確實(shí)在明顯提升，另一方面中國商品的自身實(shí)力也在爭氣。消弭從國家戰(zhàn)略到社會現(xiàn)實(shí)、長遠(yuǎn)利益和短期逐利之間的消費(fèi)悖論，打造更好的消費(fèi)環(huán)境，何愁不能共享長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)盛宴？