據(jù)媒體報(bào)道，連日來，各大電信運(yùn)營商APP都將5G套餐擺放在焦點(diǎn)位置，而4G套餐的辦理入口已失去影蹤。有業(yè)內(nèi)人士透露，運(yùn)營商為了推廣5G套餐，悄然將低價(jià)的4G套餐下架，用戶如需辦理4G套餐只能通過線下營業(yè)廳和電話客服。部分地區(qū)運(yùn)營商甚至將4G套餐下架，用戶一旦升級(jí)5G套餐就無法再改回4G。

　　到10月底，我國5G商用剛滿一年。截至9月底，全國已累計(jì)建設(shè)5G基站69萬個(gè)，累計(jì)終端連接數(shù)超過1.6億戶，超207款5G終端獲得入網(wǎng)許可。同時(shí)，5G的應(yīng)用場(chǎng)景不斷豐富，正在切切實(shí)實(shí)改變?nèi)藗兊纳睢?G發(fā)展如火如荼，是我國電信技術(shù)和設(shè)備發(fā)展的必然趨勢(shì)，也與今后的百姓生活密切相關(guān)。

　　在快速部署和推進(jìn)5G應(yīng)用的過程中，運(yùn)營商采取了諸多措施，如出臺(tái)新號(hào)入網(wǎng)優(yōu)惠政策、4G升級(jí)5G享受多贈(zèng)流量等等，除了想搶占5G應(yīng)用場(chǎng)景的先機(jī)，還要通過吸納新用戶、升級(jí)老用戶來實(shí)現(xiàn)預(yù)期市場(chǎng)份額。但這一過程中，也出現(xiàn)了一些用戶“被5G”的情況，比如在用戶不明具體規(guī)則時(shí)誘導(dǎo)其升級(jí)、給4G限速逼用戶選擇5G等。而對(duì)于5G，用戶普遍認(rèn)為，目前套餐流量少、價(jià)格貴且可選擇的套餐有限，信號(hào)也不穩(wěn)定，可謂“5G的價(jià)格4G的速度3G的體驗(yàn)2G的心情”。

　　運(yùn)營商可以根據(jù)自身發(fā)展需要，提供或者終止某些商品和服務(wù)，但要確保履約、要征得用戶同意，保障用戶的選擇權(quán)、知情權(quán)。須知，用戶當(dāng)前所使用的套餐，是與運(yùn)營商之間達(dá)成的契約，不能擅自變更或變相變更，更不能誘導(dǎo)、逼迫、強(qiáng)買強(qiáng)賣。

　　此前，有的地方出現(xiàn)過2G、3G通信基站被拆除，服務(wù)退出前無相關(guān)告知，導(dǎo)致老人機(jī)、功能機(jī)用戶通信受阻，被迫升級(jí)4G網(wǎng)絡(luò)的情況，涉事運(yùn)營商隨后進(jìn)行了道歉。此番更多人“被5G”，可見運(yùn)營商并未充分吸取此前的教訓(xùn)。

　　應(yīng)該正視，目前4G、3G用戶仍然是規(guī)模龐大的群體，2G用戶還有數(shù)千萬之多。千方百計(jì)讓既有客戶群體升級(jí)套餐，表面看是一筆“劃算”買賣，而實(shí)際上，不尊重用戶訴求和利益、讓用戶心情不爽，必將帶來負(fù)面影響，商家是賺是賠，很不好說。

　　“推廣5G，所以4G網(wǎng)速要下調(diào)”的傳言很快被否認(rèn)，但這并不能徹底消除諸多用戶的質(zhì)疑。更何況，有些用戶對(duì)運(yùn)營商已是“積怨已久”，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、垃圾短信、騷擾電話等，都曾引發(fā)諸多用戶問題不滿。

　　如何贏得公眾的信心和理解，讓更多用戶心甘情愿地付費(fèi)、升級(jí)，才是運(yùn)營商應(yīng)該用心、用力的地方，也才是解決問題的正途。