醒目的紅黃雙色匾額、寬敞明亮的開放式服務(wù)大廳、標(biāo)準(zhǔn)制式的規(guī)章制度與辦事流程、統(tǒng)一著裝并佩戴胸牌的工作人員……歷經(jīng)半年緊鑼密鼓的“提標(biāo)提質(zhì)”，吉林省工會(huì)各級(jí)職工服務(wù)中心正在發(fā)生翻天覆地的變化，硬件設(shè)施“齊刷刷”更上層樓，服務(wù)質(zhì)量同步提升，日漸成為工會(huì)組織又一塊廣受好評(píng)的“金字招牌”。

　　吉林省共有縣區(qū)級(jí)以上職工服務(wù)中心79家，過去這些服務(wù)中心存在工作無標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、招牌五花八門不起眼，有的與其他機(jī)構(gòu)合署辦公，有的服務(wù)項(xiàng)目相對(duì)單一等問題。

　　今年初，吉林省總工會(huì)決定實(shí)施職工服務(wù)中心“提標(biāo)提質(zhì)”工程，通過“機(jī)構(gòu)名稱、場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)、外觀標(biāo)識(shí)、工作制度、服務(wù)平臺(tái)、窗口設(shè)置、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資金管理”八個(gè)方面的規(guī)范建設(shè)，做到服務(wù)中心對(duì)外形象整齊劃一、服務(wù)水平全面優(yōu)化，以形成品牌的力量。隨后，吉林省總緊鑼密鼓啟動(dòng)了相關(guān)項(xiàng)目的招投標(biāo)建設(shè)工作。

　　根據(jù)吉林省總該項(xiàng)工程的《實(shí)施方案》，各中心的牌匾、內(nèi)外墻、服務(wù)臺(tái)、書架、座椅、窗口吊牌、制度板等12項(xiàng)內(nèi)容，全省統(tǒng)一格式制作。視覺識(shí)別系統(tǒng)的統(tǒng)一，使所有服務(wù)中心像銀行網(wǎng)點(diǎn)一樣，令職工更“好找易識(shí)”。每家服務(wù)中心分3個(gè)區(qū)域空間——窗口區(qū)、閱讀區(qū)、休息區(qū)，為達(dá)到相關(guān)場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)，全省各級(jí)工會(huì)通過購(gòu)買、租借等方式，目前已有41家職工服務(wù)中心完成換址或改造，擴(kuò)大了面積。

　　硬件設(shè)施上層次，軟件服務(wù)提水平。年初調(diào)研顯示，84%的職工服務(wù)中心僅開設(shè)了幫扶救助窗口，在“提標(biāo)提質(zhì)”工程中，吉林省總要求各中心按“3+X”模式設(shè)置窗口，即統(tǒng)一設(shè)置“困難幫扶、權(quán)益維護(hù)、創(chuàng)業(yè)就業(yè)”三個(gè)窗口，在“規(guī)定動(dòng)作”之外，各級(jí)工會(huì)可因地制宜開設(shè)其它服務(wù)窗口作為“自選動(dòng)作”，充分體現(xiàn)當(dāng)?shù)毓?huì)的多元特色服務(wù)，如長(zhǎng)春市的會(huì)員卡服務(wù)，延邊的心理咨詢、遼源市的職工互助保障等，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象范圍的全面拓展。

　　本著“線上網(wǎng)絡(luò)化”和“線下實(shí)體化”同步發(fā)展的思路，吉林省總把“互聯(lián)網(wǎng)+”理念引入服務(wù)中心建設(shè)，全力開發(fā)了“困難職工網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)”，擬于年底前在各地正式啟用。該平臺(tái)內(nèi)含職工信息、生活救助、醫(yī)療救助、助學(xué)救助等8大功能模塊，可與政府相關(guān)民生數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析，做到“一戶一檔案、一戶一計(jì)劃、一戶一措施”，精準(zhǔn)幫助困難職工解困脫困。目前，省總正對(duì)各中心工作人員進(jìn)行相關(guān)操作培訓(xùn)。

　　600多平方米的辦公場(chǎng)所，內(nèi)設(shè)多媒體服務(wù)、職工書屋等5個(gè)大廳，碩大的LED屏滾動(dòng)播放著各類服務(wù)信息……這是7月底記者在已完成“提標(biāo)提質(zhì)”工程的遼源市總工會(huì)職工服務(wù)中心看到的情景。“中心還建立了維權(quán)熱線，迄今共接聽職工來電600多人次，100%給予了解答�！睋�(jù)工作人員介紹，經(jīng)過近半年努力，該市所有縣市區(qū)服務(wù)中心目前已全部實(shí)現(xiàn)獨(dú)立產(chǎn)權(quán)，新增面積738.8平方米。

　　在梅河口市光明街道蓮花社區(qū)聯(lián)合工會(huì)職工服務(wù)站，不僅開設(shè)了心理減壓、交友、書畫等特色服務(wù)廳，而且設(shè)立了“少兒親情驛站”，以解決雙職工家庭無力看管孩子的難題。正在此寫作業(yè)的初中生馬恩東對(duì)記者說：“上午驛站有志愿者免費(fèi)輔導(dǎo)英語(yǔ)，放假后，我每天都來這里�！睋�(jù)了解，今年以來，蓮花社區(qū)還累計(jì)征集困難職工、農(nóng)民工微心愿93個(gè)，已幫助實(shí)現(xiàn)66個(gè)。

　　在吉林省工會(huì)構(gòu)建的“省、市（州）、縣（市、區(qū)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、企業(yè)）”四級(jí)服務(wù)職工工作體系中，蓮花社區(qū)這類職工服務(wù)站處于最基層。按照省總部署，下一步就是要在服務(wù)站的規(guī)范化建設(shè)上下功夫，把更多的人力、物力、財(cái)力下沉至基層，打通工會(huì)聯(lián)系職工群眾的“最后一公里”，完善“縱向到底、橫向到邊”的大服務(wù)格局。

　　從2003年開始“從無到有”地建設(shè)各級(jí)困難職工幫扶中心，到2013年后陸續(xù)轉(zhuǎn)型升級(jí)為職工服務(wù)中心，再到目前的“提標(biāo)提質(zhì)”，吉林省工會(huì)服務(wù)職工體系正在努力實(shí)現(xiàn)第三次質(zhì)的飛躍。

　　“工會(huì)工作改革創(chuàng)新，第一時(shí)間應(yīng)在服務(wù)中心得到體現(xiàn)；服務(wù)職工，第一時(shí)間應(yīng)在服務(wù)中心得到加強(qiáng)。”吉林省人大常委會(huì)副主任、省總工會(huì)主席李龍熙表示，職工服務(wù)中心代表著工會(huì)組織的對(duì)外形象，吉林省總著力開展全省職工服務(wù)中心“提標(biāo)提質(zhì)”工程，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)陣地規(guī)范化、服務(wù)手段多樣化、服務(wù)效果優(yōu)質(zhì)化，是對(duì)中央群團(tuán)工作會(huì)議精神的貫徹落實(shí)，是增強(qiáng)廣大職工對(duì)工會(huì)組織認(rèn)同感、歸屬感，使工會(huì)干部成為職工群眾信得過、靠得住、離不開的知心人、貼心人的重要舉措。

　　近日，吉林省總召開職工服務(wù)中心建設(shè)推進(jìn)會(huì)，組織與會(huì)人員對(duì)試點(diǎn)單位進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)觀摩，并立足階段性成果，對(duì)下一步工作做出了進(jìn)一步部署。年底前，吉林省總將對(duì)各級(jí)職工服務(wù)中心建設(shè)情況進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收。（彭冰 柳姍姍）