日前，國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》，要求對涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務輿情，最遲應在24小時內(nèi)舉行新聞發(fā)布會；對其他政務輿情應在48小時內(nèi)予以回應，并根據(jù)工作進展情況，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息。

　　國辦的這一《通知》，可視作政務輿情進入“主動回應時代”的重要標志。事實上，在互聯(lián)網(wǎng)已進入中國22個年頭的當下，越來越多部門和當事人已認識到：“捂蓋子”的功夫再高，涂脂抹粉的能力再強，也架不住真相和媒體的追問；在政務輿情上“撕”得越厲害，被公共輿情的“洪荒之力”傷得就越深。

　　政務輿情回應不僅是危機公關(guān)的技術(shù)，更是塑造權(quán)力公信的藝術(shù)。早在今年4月，國辦就曾印發(fā)《2016年政務公開工作要點》，要求特別重大、重大突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)部門應在24小時內(nèi)舉行新聞發(fā)布會。這個“24小時內(nèi)”，應視為回應重大政務輿情時間節(jié)點的下限。中國傳媒大學網(wǎng)絡輿情研究所發(fā)布的《2009年中國網(wǎng)絡輿情指數(shù)年度報告》曾指出，75%的重大新聞事件在報道后的第2至4天網(wǎng)絡關(guān)注度最大，因此，“黃金24小時”一度成為官方應對輿情危機的最佳節(jié)點。但隨著網(wǎng)絡技術(shù)的日新月異，“黃金24小時”早已升級為微博時代的“黃金4小時”、微信時代的“黃金1小時”。時至今天，如果輿情非要等到24小時左右才回應，恐怕“黃花菜都涼了好幾遍了”。

　　積極擁抱政務輿情“主動回應時代”，需要在“快、準、狠”上下功夫。如果僅僅是“回應迅疾”，卻王顧左右、隔靴搔癢，仍會讓自己陷入被動的輿情漩渦。比如常州外國語學校被污染事件經(jīng)央視曝光后，當?shù)赜嘘P(guān)部門大篇幅“快速”回應。結(jié)果呢，因內(nèi)容存疑，引發(fā)輿情發(fā)酵。又比如眼下山東記者被打事件，德州市公安局的反應也“堪稱神速”，同樣因存在疑似“硬傷”，反倒成了輿情升級的催化劑。凡此種種，都說明回應政務輿情，除掌握輿情的第一時間點外，還得直面輿情核心、誠意發(fā)掘真相，既要準確判斷輿情走向，更要“狠”心自我加壓。

　　當鏡頭下執(zhí)法成為常態(tài)，當政府信息公開成為定規(guī)，政務輿情回應不及時不到位，顯然是另一種失職瀆職。站到輿情最前臺去，不給流言留滋擾之地，“24小時”之內(nèi)，大可作為。