工會(huì)網(wǎng)上工作要堅(jiān)持正確政治方向，增強(qiáng)改革創(chuàng)新意識(shí)，圍繞中心服務(wù)大局。按照“互聯(lián)網(wǎng)+”的新特點(diǎn)和新要求構(gòu)建“智慧工會(huì)”，鼓勵(lì)使用先進(jìn)適用的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，創(chuàng)新工會(huì)工作理念、服務(wù)內(nèi)容、工作載體、運(yùn)行機(jī)制、組織形態(tài)，為工會(huì)改革創(chuàng)新提供有力支撐。

　　工會(huì)網(wǎng)上工作要堅(jiān)持正確政治方向，增強(qiáng)改革創(chuàng)新意識(shí)，圍繞中心服務(wù)大局，緊緊抓住當(dāng)前和今后工會(huì)工作中最關(guān)鍵最緊迫的重大問題，著眼于職工最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題和最困難最操心最憂慮的實(shí)際問題。按照“互聯(lián)網(wǎng)+”的新特點(diǎn)和新要求構(gòu)建“智慧工會(huì)”，鼓勵(lì)使用先進(jìn)適用的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，創(chuàng)新工會(huì)工作理念、服務(wù)內(nèi)容、工作載體、運(yùn)行機(jī)制、組織形態(tài)，為工會(huì)改革創(chuàng)新提供有力支撐。

　　堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局

　　黨的十九大提出以人民為中心的發(fā)展思想，在工會(huì)工作中，以人民為中心就是以職工為主體，這是工會(huì)最基本的初心和使命，也是衡量工會(huì)工作的核心尺度。工會(huì)網(wǎng)上工作亦如此，作為工會(huì)工作的重要組成部分，必須不忘初心，牢記使命，始終牢記網(wǎng)上工作的歷史方位、工作定位。工會(huì)網(wǎng)上工作要為工會(huì)的全局工作、網(wǎng)下工作提供有力支撐，就要求工會(huì)網(wǎng)上工作的建設(shè)和運(yùn)行必須反映新時(shí)代新要求，全面準(zhǔn)確把握工會(huì)網(wǎng)上工作的主要任務(wù)，緊密依托原有的工作基礎(chǔ)，通過踏實(shí)有為的工作，服務(wù)于整個(gè)工會(huì)工作改革創(chuàng)新大局。

　　全面建成網(wǎng)上工作體系，工會(huì)組織將面臨一個(gè)龐大、復(fù)雜、多元的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)不僅要開展工會(huì)網(wǎng)絡(luò)體系的建設(shè)與運(yùn)行，還要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的建設(shè)維護(hù)。工會(huì)組織要在網(wǎng)上樹立形象、發(fā)出聲音、亮出旗幟，必須要圍繞中心、服務(wù)大局，全面貫徹黨的十九大精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞統(tǒng)籌推進(jìn)“五位一體”總體布局和協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行中國特色社會(huì)主義工會(huì)發(fā)展道路，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的時(shí)代大勢，滿足廣大職工對(duì)工會(huì)服務(wù)的需求，適應(yīng)工會(huì)事業(yè)改革創(chuàng)新發(fā)展的需要，構(gòu)建“智慧工會(huì)”服務(wù)職工體系，打造方便快捷、務(wù)實(shí)高效的服務(wù)職工新通道，提升運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)職工能力，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)良好生態(tài)，構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間，增強(qiáng)工會(huì)組織的吸引力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，切實(shí)服務(wù)黨和國家大局，服務(wù)工會(huì)工作全局。

　　堅(jiān)持科學(xué)精神與問題導(dǎo)向

　　新時(shí)代職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生深刻變革，工會(huì)的工作方法、工作對(duì)象出現(xiàn)了很多新情況、新問題，工會(huì)組織要適應(yīng)新時(shí)代新任務(wù)，更好地承擔(dān)自身使命，服務(wù)職工群眾，就必須堅(jiān)持科學(xué)精神，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，統(tǒng)籌做好工會(huì)網(wǎng)上工作。

　　工會(huì)網(wǎng)上工作要以解決問題為導(dǎo)向。當(dāng)前，工會(huì)工作面臨的一個(gè)重要問題是職工隊(duì)伍在流動(dòng)變化，僅靠傳統(tǒng)的組織手段，工會(huì)對(duì)職工逐步出現(xiàn)了“找不著、粘不住，記不準(zhǔn)、幫不動(dòng)”的問題。具體來說，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，職工會(huì)員總?cè)藬?shù)在增加，但是由于職工的流動(dòng)性加劇，工會(huì)組織不容易找到他們，再加上缺乏高黏性服務(wù)，不容易把他們凝聚起來；另外，由于沒有形成深度的實(shí)名制數(shù)據(jù)，缺乏工作中積累的大數(shù)據(jù)，工會(huì)“記不準(zhǔn)”他們的情況，不能準(zhǔn)確了解他們的需求，在維權(quán)幫扶服務(wù)工作中心有余而力不足，導(dǎo)致職工缺少歸屬感、獲得感，同時(shí)，工會(huì)干部也在一定程度上缺少存在感、成就感。

　　新時(shí)代工會(huì)工作面臨的另一個(gè)問題是勞動(dòng)關(guān)系的變化。由于新業(yè)態(tài)的發(fā)展，部分職工的勞動(dòng)關(guān)系用傳統(tǒng)的理論分析看上去不那么“典型”，或無法準(zhǔn)確界定。例如，卡車司機(jī)就是一個(gè)龐大的而長期被相對(duì)忽視的職工群體。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下，他們的職工身份存在“模糊地帶”，他們跟雇主沒有簽訂標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)合同。那么他們到底算不算是職工，似乎難以準(zhǔn)確界定；他們對(duì)工會(huì)組織有什么訴求，工會(huì)長期不了解，這些都是擺在工會(huì)面前的現(xiàn)實(shí)問題。但是，無論他們是不是傳統(tǒng)意義上的職工，把他們組織起來，維護(hù)他們的合法權(quán)益，作好對(duì)他們的服務(wù)，都是工會(huì)義不容辭的責(zé)任。而解決此類問題的重要手段，就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與手段，加強(qiáng)網(wǎng)上工作。

　　當(dāng)前工會(huì)網(wǎng)上工作也面臨種種問題。例如，一些地方對(duì)網(wǎng)上工作的核心問題領(lǐng)會(huì)不準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)上工作主要任務(wù)把握不全，對(duì)從事網(wǎng)上工作應(yīng)該掌握的互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代信息技術(shù)知識(shí)掌握不足，對(duì)工會(huì)網(wǎng)上建設(shè)和運(yùn)行缺少經(jīng)驗(yàn)，沒有足夠的資金資源和人力支撐網(wǎng)上工會(huì)的建設(shè)和運(yùn)行等，導(dǎo)致不能高水平開展網(wǎng)上工作規(guī)劃并有效實(shí)施。針對(duì)這些難點(diǎn)問題，必須堅(jiān)持問題導(dǎo)向，拿出解決方案。

　　提高對(duì)基層職工的吸引力凝聚力

　　工會(huì)網(wǎng)上工作的核心問題，是如何最大限度地提高對(duì)最廣大基層職工的吸引力和凝聚力，而提高吸引力和凝聚力的根本辦法，在于能不能做到網(wǎng)上的技術(shù)手段和網(wǎng)下工作的高水平結(jié)合。工會(huì)網(wǎng)上工作的宗旨與目標(biāo)，是為廣大職工提供高黏性、高頻次、個(gè)性化、普惠性的服務(wù)，只有這樣，才能真正有效地把廣大基層職工會(huì)員切實(shí)聯(lián)系起來、動(dòng)員起來、組織起來。

　　工會(huì)網(wǎng)上工作技術(shù)手段在網(wǎng)上，而工作的本質(zhì)核心在網(wǎng)下，衡量工會(huì)網(wǎng)上工作的成敗，主要標(biāo)準(zhǔn)之一就在于能不能通過網(wǎng)上解決網(wǎng)下的問題。所以，應(yīng)當(dāng)網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合，最大限度地提高網(wǎng)上工會(huì)對(duì)廣大基層職工的吸引力和凝聚力。能不能真正有效實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在于工會(huì)能不能為廣大基層會(huì)員提供切實(shí)有效的普惠性服務(wù)。因此，應(yīng)當(dāng)通過開展網(wǎng)上工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上技術(shù)手段和網(wǎng)下服務(wù)相結(jié)合，服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)手段讓職工用得上、用得起、離不開。只有這樣，才能把廣大基層職工會(huì)員實(shí)名、實(shí)時(shí)、高維度地聯(lián)系起來、團(tuán)結(jié)起來，達(dá)到團(tuán)結(jié)職工聽黨話、跟黨走的目的。

　　（作者為全國總工會(huì)信息中心副研究員）