全國(guó)總工會(huì)信訪辦發(fā)揮信訪熱線督查專員制度作用，在督辦調(diào)解勞動(dòng)關(guān)系糾紛中采用“督查專員+律師”模式，嚴(yán)把事實(shí)、法律、履行三關(guān)，達(dá)到精準(zhǔn)化解糾紛、促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧的雙贏效果。

一是嚴(yán)把事實(shí)關(guān)，調(diào)查核實(shí)精準(zhǔn)。在前期信訪接談、熱線接聽(tīng)基礎(chǔ)上，督查專員同職工本人和用人單位雙方深入溝通，全面核實(shí)糾紛發(fā)生過(guò)程、職工訴求、雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)等情況，為糾紛解決提供事實(shí)依據(jù)。

二是嚴(yán)把法律關(guān)，適用規(guī)則精準(zhǔn)。在糾紛調(diào)解中，全國(guó)總工會(huì)信訪辦采用“督查專員+律師”專班模式，召集屬地總工會(huì)、用人單位代表、職工本人召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解會(huì)，當(dāng)面說(shuō)清糾紛事實(shí)，依據(jù)法律法規(guī)和勞動(dòng)爭(zhēng)議判例、案例、慣例講清雙方權(quán)利義務(wù)，最大限度地為職工爭(zhēng)取合法權(quán)益，找到化解糾紛、促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧的利益平衡點(diǎn)，以書(shū)面協(xié)議形式固化調(diào)解成果。比如，在調(diào)解職工韓某被解除勞動(dòng)合同糾紛中，專班依據(jù)勞動(dòng)合同解除以及補(bǔ)償金規(guī)定和相關(guān)判例，為職工爭(zhēng)取到了N+1補(bǔ)償金和用餐補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助，得到職工充分認(rèn)可。

三是把好履行關(guān)，落實(shí)協(xié)議精準(zhǔn)。專班堅(jiān)持閉環(huán)管理，全程跟進(jìn)調(diào)解協(xié)議履行，直至辦理完離職手續(xù)、補(bǔ)償金匯款到賬，確保糾紛圓滿化解，職工合理訴求解決到位。