龔先生

“小天鵝被羊毛黨一夜薅走7000萬”事件近期多次登上熱搜。

9月3日，位于安徽縣城僅有6人的小店“小天鵝東山專賣店”發(fā)布公告稱，小天鵝品牌為該店鋪提供專項支持，用于補償因此次事件受到影響的消費者，這家小店承諾不關(guān)店。

據(jù)報道，8月28日，“小天鵝東山專賣店”遭遇“黑夜凌晨”：由于電商運營人員價格設(shè)置錯誤，20分鐘內(nèi)，該店鋪以進貨價4至5折的價格，“賣出”貨值超7000萬元的貨品，損失高達3000萬元。該店鋪在首頁發(fā)布一則運營人員的視頻致歉，并希望購買者同意退款。

（消費者訂單截圖。圖源：齊魯晚報）

一般來說，電商消費中，下單成功即視為消費者與商家達成購買合同，不得隨意撤銷。商家犯錯，消費者“撿漏”自用，如此“薅羊毛”并不違法，似乎也無可厚非。

但是，在短短20分鐘內(nèi)，這家網(wǎng)店有超過4萬個訂單，其中大部分訂單為一人多臺。即使是頂級主播帶貨，也難以實現(xiàn)如此高效的引流和轉(zhuǎn)化。部分網(wǎng)友猜測，這是商家的失誤遇上了職業(yè)“羊毛黨”，若商家拒絕發(fā)貨，職業(yè)“羊毛黨”就有賠付金可拿。

但顯然，一家開在縣城的小店哪經(jīng)得起這般薅？運營人員因一時的工作失誤，便要背負成百上千萬元的巨額虧損，教訓(xùn)未免太過昂貴。商家稱，“短短的20多分鐘比一輩子還長”。近來類似的“薅羊毛”事件頻發(fā)，前不久一食品店也曾因價格設(shè)置錯誤，短短幾個小時，造成數(shù)億元經(jīng)濟損失。這類事件令人咋舌，是因為“薅羊毛”薅著薅著就突破了撿漏的邊界，一呼百應(yīng)、集中火力，演變成職業(yè)“羊毛黨”“薅羊肉”甚至“薅羊命”。

這次事件究竟是網(wǎng)友“薅羊毛”撿漏還是職業(yè)“羊毛黨”趁火打劫，當?shù)厥袌霰O(jiān)管局已介入調(diào)查，相信很快會有權(quán)威調(diào)查結(jié)論。如何避免下一次電商價格錯置導(dǎo)致無法承擔(dān)后果？執(zhí)法機關(guān)又如何裁定“羊毛黨不當?shù)美庇枰砸婪ㄌ幹?？“薅羊命”是否涉嫌違法？

（涉事店鋪發(fā)布的公告。圖源：中國網(wǎng)財經(jīng)）

首先，標錯價格事件不能總是懸在商家、消費者甚至電商行業(yè)之間的一筆糊涂賬。在此類事件中，撿漏的消費者是否有不退款的權(quán)利？操作失誤的商家是否有不發(fā)貨僅退款的權(quán)利？立法與司法部門應(yīng)根據(jù)商業(yè)實踐中這類“薅羊毛”的新問題，出臺相應(yīng)辦法予以一一明確，維護消費者和商家的合法權(quán)益。

其次，商家動輒因標錯價格而“攤上大事”，暴露出平臺規(guī)則漏洞，一是平臺活動規(guī)則日益復(fù)雜，增加了操作難度和出錯率；二是電商平臺對突發(fā)事件的快速響應(yīng)機制不完善，難以有效遏制損失擴大。

對此，除了商家自身應(yīng)提升電商運營人員的專業(yè)素養(yǎng)和規(guī)則意識，減少人為失誤的發(fā)生，電商平臺更應(yīng)承擔(dān)起主體責(zé)任，比如，引入智能技術(shù)手段防范此類事件發(fā)生。在商家設(shè)置價格時，平臺可通過大數(shù)據(jù)分析，為商家提供價格建議或預(yù)覽功能；電商平臺可以構(gòu)建異常交易監(jiān)測機制，一旦發(fā)現(xiàn)類似的異常情形，立即介入處理，確保在最短時間內(nèi)控制事態(tài)發(fā)展。

第三，對于利用平臺漏洞牟利的職業(yè)“羊毛黨”，有關(guān)部門要出臺舉措，維護市場秩序和公平競爭。

公平和誠信，是市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)。構(gòu)建健康、有序、可信的電商生態(tài)，讓消費者和商家都能在公平、透明的環(huán)境中明明白白享受數(shù)字經(jīng)濟的紅利，才是正道。