【圖說】

原標(biāo)題：退不了？

趙春青/圖 陳曦/文

據(jù)9月2日澎湃新聞報道，近期，廣東省消費(fèi)者委員會組織開展“在線旅游平臺酒店預(yù)退訂規(guī)則調(diào)查”。結(jié)果顯示，在涉及的6家平臺、160家酒店中，有73家酒店全部或部分房型為“不可取消”或“僅15/30分鐘內(nèi)免費(fèi)取消”。

消費(fèi)者在網(wǎng)上預(yù)訂酒店后，如果計劃調(diào)整、行程有變，往往不能按期入住。一些酒店規(guī)定預(yù)訂后“不可取消”，固然可以減少酒店空置房間面臨的損失，可將風(fēng)險全部轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，則構(gòu)成了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中“排除消費(fèi)者權(quán)利、免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任”的不公平格式條款。對酒店而言，賺利潤也要賺口碑，應(yīng)對這種常見狀況，不妨轉(zhuǎn)換思路，按照預(yù)訂時間距離入住日期的遠(yuǎn)近，兼顧淡旺季、房型等因素，合理確定違約金收取比例，最大程度平衡雙方利益。近來，一些地方取消酒店入住強(qiáng)制刷臉、推出“行李隨人走、出行輕松游”的動態(tài)行李寄存服務(wù)，如今一些酒店仍對游客痛點視而不見甚至火上澆油，顯然不合時宜了。