【圖說】

原標題：退不了？

趙春青/圖 陳曦/文

據(jù)9月2日澎湃新聞報道，近期，廣東省消費者委員會組織開展“在線旅游平臺酒店預退訂規(guī)則調(diào)查”。結果顯示，在涉及的6家平臺、160家酒店中，有73家酒店全部或部分房型為“不可取消”或“僅15/30分鐘內(nèi)免費取消”。

消費者在網(wǎng)上預訂酒店后，如果計劃調(diào)整、行程有變，往往不能按期入住。一些酒店規(guī)定預訂后“不可取消”，固然可以減少酒店空置房間面臨的損失，可將風險全部轉嫁到消費者身上，則構成了消費者權益保護法中“排除消費者權利、免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任”的不公平格式條款。對酒店而言，賺利潤也要賺口碑，應對這種常見狀況，不妨轉換思路，按照預訂時間距離入住日期的遠近，兼顧淡旺季、房型等因素，合理確定違約金收取比例，最大程度平衡雙方利益。近來，一些地方取消酒店入住強制刷臉、推出“行李隨人走、出行輕松游”的動態(tài)行李寄存服務，如今一些酒店仍對游客痛點視而不見甚至火上澆油，顯然不合時宜了。