龔先生

午休時(shí)間沒到，工作人員已提前離開了崗位，且被辦事群眾在食堂找到——這就有些尷尬了。

這一幕發(fā)生在遼寧丹東元寶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。

事情發(fā)生在7月10日，根據(jù)網(wǎng)友發(fā)布的視頻，時(shí)間軸大概是這樣的：

11時(shí)17分～11時(shí)24分，一男子想舉報(bào)商家虛假宣傳多次撥打該局電話，均無(wú)人接聽；

11時(shí)25分，由于所在位置距離該局只有1公里多，該男子驅(qū)車抵達(dá)該局；

11時(shí)26分，該局門口保安告知男子，已經(jīng)午休了；

11時(shí)26分后，男子在該局辦公樓二樓食堂看到多人正在就餐，三樓四樓兩個(gè)辦事大廳的工作崗位上空無(wú)一人。

（視頻來(lái)源：“環(huán)球每日熱搜”視頻號(hào)）

7月11日，元寶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員回應(yīng)海報(bào)新聞?dòng)浾叻Q，他們上午的工作時(shí)間為九點(diǎn)到十一點(diǎn)半，至于為什么不到十一點(diǎn)半就有人在餐廳吃飯，會(huì)核實(shí)后統(tǒng)一發(fā)布；元寶區(qū)政府辦公室工作人員向極目新聞?dòng)浾呓榻B，已經(jīng)將這一情況上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，將會(huì)徹查。

不得不說(shuō)，這波兒提前離崗的操作確實(shí)讓人一臉懵——

午休時(shí)間還沒到就去吃飯，是中午或下午還有別的重要的工作安排，所以要早些吃飯？是覺得幾分鐘辦不成什么事，也不會(huì)有人來(lái)，索性早點(diǎn)兒吃飯？

辦事大廳真的一人未留嗎？

……

涉事單位和區(qū)政府均表示要徹查，龔先生也很希望他們能夠自圓其說(shuō)，拿出一些充分的理由來(lái)。

如果這事發(fā)生在某家企業(yè)里，網(wǎng)友不會(huì)如此不淡定，但它恰恰發(fā)生在政府職能部門，發(fā)生在每天都會(huì)跟公眾打交道的辦事大廳。

去年，也有地方的政務(wù)服務(wù)大廳因午間關(guān)門兩個(gè)小時(shí)、全天工作時(shí)間僅6個(gè)小時(shí)遭網(wǎng)友吐槽，可見人們對(duì)政務(wù)服務(wù)的時(shí)間通常是比較敏感和關(guān)切的。

首先，既然對(duì)外公布了明確的工作時(shí)間，那就是一種服務(wù)承諾，只要在這個(gè)時(shí)間內(nèi)，公眾來(lái)辦事，就應(yīng)該得到相應(yīng)的服務(wù)和反饋。開門辦事，公眾什么時(shí)候會(huì)來(lái)、哪一天來(lái)得人多、哪一天來(lái)得人少，肯定是不好判斷的，所以才顯得時(shí)間約定的重要性，這對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都是一種約束。

其次，幾分鐘能不能辦成事？這在各地職能部門不斷提高辦事效能的背景下，恐怕不該是個(gè)問題。對(duì)各地來(lái)說(shuō)，很多事情都“一網(wǎng)通辦”或者“最多跑一次”了，人們到辦事大廳或許只是拿個(gè)證照、問個(gè)程序或者簡(jiǎn)單咨詢一下，在技術(shù)和數(shù)據(jù)的加持下，幾分鐘辦成一件事應(yīng)該越來(lái)越成為現(xiàn)實(shí)和常態(tài)。

（圖源：新華社 朱慧卿作）

再有，近年來(lái)，人們看到的是各地政務(wù)服務(wù)逐漸“卷”起來(lái)，沒有最好、只有更好——有的地方推出“午間不間斷”服務(wù)，確保中午辦事群眾不白跑；有的地方秉承“事不辦完不下班”理念，推出“延時(shí)辦”，凡有群眾正在辦理且未辦結(jié)的事項(xiàng)，窗口工作人員都主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間至事項(xiàng)辦理完畢；有的地方推出“錯(cuò)峰辦”“周末不打烊”等，充分滿足群眾辦事需求，有效破解群眾“上班時(shí)間沒空辦事、休息時(shí)間無(wú)處辦事”的問題……

毫無(wú)疑問，這種“卷”意味著政務(wù)服務(wù)水平和效能的提升，意味著群眾辦事便利度、滿意度的增強(qiáng)，也意味著整個(gè)社會(huì)營(yíng)商環(huán)境、和諧程度的不斷向好。

回到此番事件，網(wǎng)友們?cè)谙嚓P(guān)新聞的評(píng)論區(qū)，說(shuō)了不少有些諷刺、揶揄的話，人們其實(shí)不是在跟這三五分鐘較勁，而是在跟有關(guān)單位及其人員的工作作風(fēng)、責(zé)任心較真，是在跟一些職能部門的工作狀態(tài)和形象、口碑較真。

按時(shí)按點(diǎn)在崗、保質(zhì)保量工作，對(duì)職能部門來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是最基本的要求。

龔先生以為，此番事件也是對(duì)各地諸多職能部門、窗口單位的提醒，大家都有必要檢視一下，是否嚴(yán)格遵守了工作時(shí)間、是否認(rèn)真履行了崗位職責(zé)、是否竭力服務(wù)了辦事群眾？無(wú)論如何，不能給辦事群眾造成一種動(dòng)輒“吃閉門羹”“電話無(wú)人接聽”之類的印象，更不能讓“躺平”“摸魚”等成為標(biāo)簽。

就在今天上午，有媒體記者致電元寶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，表明來(lái)意后，一工作人員稱：“我們正在核查，核查完畢后會(huì)公布的?！碑?dāng)記者詢問為何事發(fā)兩天仍無(wú)結(jié)果時(shí)，對(duì)方反問道：“這個(gè)有必要和您說(shuō)嗎？”隨即掛斷電話。龔先生以為，還真挺有必要的。