龔先生

一次說走就走的旅行，或?qū)⒉辉僖驗(yàn)橐粡埣s不上的門票而泡湯——

6月7日，江蘇蘇州市文廣旅局宣布，除部分重點(diǎn)景區(qū)和博物館外，全市A級(jí)景區(qū)和文化場(chǎng)館取消實(shí)名預(yù)約，在景點(diǎn)線下人工售票、線上或現(xiàn)場(chǎng)掃碼購(gòu)票等環(huán)節(jié)，不再要求游客提供姓名、身份證號(hào)等個(gè)人信息。

6月10日，上海市文游局發(fā)布公告稱，全市除部分熱門景區(qū)和文旅場(chǎng)館需實(shí)名預(yù)約或?qū)嵜?gòu)票外，其余A級(jí)旅游景區(qū)及美術(shù)館、博物館等將繼續(xù)全面落實(shí)參觀免預(yù)約舉措。

不少網(wǎng)友很開心，感嘆一些地方“發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)問題的速度真心可以”。還有網(wǎng)友回憶起自己之前預(yù)約景區(qū)門票時(shí)的悲催經(jīng)歷……

圖源新華社 朱慧卿作

的確，近來，到一些熱門景區(qū)旅游，預(yù)約門票堪比搶票大戰(zhàn)——事先到系統(tǒng)上注冊(cè)、登錄，上好鬧鐘準(zhǔn)點(diǎn)開搶。至于最終是否能成功搶到票，除了拼手速，還要拼運(yùn)氣。

門票預(yù)約，旨在平衡景區(qū)承載能力和游客需求間的矛盾，既讓游客免受風(fēng)吹日曬到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)之苦，又便于景區(qū)提前知曉未來客流情況，科學(xué)引導(dǎo)和限制客流。這對(duì)于熱門景區(qū)來說，確實(shí)是很好用的管理工具。

可是，一些老年游客不能熟練使用智能手機(jī)，外籍游客不熟悉語言和預(yù)約流程，門票預(yù)約制成了橫亙?cè)谙嚓P(guān)人群面前的一道鴻溝。一些景區(qū)實(shí)施的實(shí)名預(yù)約制所帶來的個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，也令不少游客心有戚戚焉。

《一票難求》新華社發(fā) 徐駿 作

呼吁調(diào)整門票預(yù)約制的聲音越來越高。2023年7月，文旅部指示，要優(yōu)化預(yù)約管理制度，確保在遵循科學(xué)管理原則的同時(shí)，兼顧靈活性與實(shí)用性；當(dāng)年，浙江、湖北、上海等地率先取消了多數(shù)景區(qū)和文化場(chǎng)所的實(shí)名預(yù)約要求；今年1月，北京推動(dòng)超過95%的景區(qū)廢除預(yù)約制度，同時(shí)擴(kuò)大博物館延長(zhǎng)開放時(shí)段的范圍，加大對(duì)票務(wù)“黃?！钡拇驌袅Χ?，大部分景區(qū)今年“五一”前都實(shí)現(xiàn)了線上預(yù)售和現(xiàn)場(chǎng)窗口售票并行。

“一票難求”的熱門景區(qū)場(chǎng)館也努力作出改變，比如，將線上放票時(shí)間由零點(diǎn)改到日間時(shí)段、彈性調(diào)整預(yù)約名額、延長(zhǎng)開放時(shí)間、開辟新的展陳空間等。

如今，在暑假來臨前，滬蘇兩地文旅部門宣布較大范圍取消門票預(yù)約制，讓公眾看到相關(guān)地方傾聽游客心聲、提升游客文旅體驗(yàn)的態(tài)度和誠(chéng)意。

當(dāng)然，在一些熱門景區(qū)，在景區(qū)安全、文物保護(hù)等特殊需求下，預(yù)約制依然有保留的必要。這方面，多地文旅部門的分寸、尺度拿捏得很好，“應(yīng)取消盡取消，必保留才保留”，其背后是精細(xì)化的管理，為的是讓游客能更順暢地走進(jìn)景區(qū)場(chǎng)館，更舒心地游覽參觀。

圖源新華社

在社會(huì)公共生活領(lǐng)域，類似這樣的審慎與周到近來不時(shí)成為網(wǎng)友樂議的話題——不久前，多地酒店宣布旅客入住酒店不需再被強(qiáng)制“刷臉”；一度引發(fā)爭(zhēng)議的地鐵禁食規(guī)定，在一些地方被人性化地加上了“嬰兒、病人除外”；一些地方的文物古建將先前“一律禁止拍照”的規(guī)定改為了“禁止開閃光燈”……

這是對(duì)民意的尊重，是一些地方“聽勸”積極改進(jìn)管理的體現(xiàn)。

期待這樣的“聽勸”能多一些，以更快的響應(yīng)速度、更人性化的治理方案，為百姓提供更高品質(zhì)的民生服務(wù)。