分享到: | 更多 |
查詢信息、反映情況、網上辦事……很多人都或多或少地同政府網站打過交道。那么,“用戶體驗”如何?恐怕,不少政府網站并不能令人滿意。
近日,全國政府網站首次普查“大考”,第一階段“成績單”已經交出。我國目前的政府網站數(shù)量有85737個,其中6373個政府網站申請“關停并轉”。今后,無維護能力的基層網站不再單獨建站。
普查“大考”,既是為了摸清政府網站家底,也是為了及時整改“問題網站”。信息更新不及時、信息發(fā)布不準確、互動情況不回應、辦事服務不實用,可以概括不少政府網站身上的毛病。具體說起來,政府網站近年來出的“洋相”也不少見,比如使用合成痕跡明顯的“懸浮照”,比如發(fā)布除領導姓名、職務之外,格式、內容、標點符號都一模一樣的“雙胞胎報道”,更有“最牛政府網站”,只有一張靜態(tài)圖片,所有鏈接都無法打開。地方政府網站還是黑客攻擊的“重災區(qū)”,安全防護能力薄弱。
按照這次普查要求,只要政府網站出現(xiàn)站點無法訪問、網站不更新、欄目不更新、嚴重錯誤、互動回應差這5項中的任何一種情形,就會被判定為不合格,將被要求關停并轉或改版升級。顯然,那些久未更新、充點門面的政府網站將不能繼續(xù)“沉睡”下去。其實,除了那些“休眠網站”“僵尸網站”,還有些政府網站雖然保持更新,但在內容上也難以滿足公眾的需求,領導活動鋪天蓋地,公眾需要的信息卻難覓蹤跡,站內搜索常?ぃ从硢栴}石沉大!@顯然不是公眾需要的政府網站。
像網站這樣的互聯(lián)網產品,只要不是為了自娛自樂,都要把用戶體驗放在第一位,才能提升用戶的滿意度和信任感,令自己得到良好口碑。政府網站的“用戶”,顯然是所要服務的公眾,根據政府部門的不同職能,還可能有企業(yè)、社會組織等等。以用戶為本位,才能真正服務好用戶。政府網站的建立和建設不能是為了應付上級要求,而是要以社會需求為出發(fā)點,來考量是否建立、如何建設等問題。一個以用戶為本位的政府網站,必然以方便用戶為衡量服務質量的主要標準,網站的內容主次、欄目構架、互動方式也都會盡力令用戶感到舒心。這其實也是在考驗政府部門的服務意識和水平。
根據首次普查“大考”的摸底結果,一些政府網站被淘汰出局,還有一些被要求升級改版,希望這次“大考”結束之后,依然能有定期或不定期的“小考”,來督促政府網站繼續(xù)提升用戶意識。所以,要進一步完善政府網站的評價、監(jiān)督、考核機制,并讓更多的“用戶評價”參與進來。
李亞廣: “樵山潮人”是否官員微博不重要 2011-03-11 |
新聞觀察:破除政府信息公開的“意愿瓶頸” 2014-04-04 |
楊 濤:激活地方政府網站信息更公開 2015-03-26 |
知 風:“沉睡”的政府網站也是“店大欺... 2015-03-26 |
法制日報:政府網站豈能欠費停機了之 2009-02-26 |
羊城晚報:善待市民,須在細節(jié)中兌現(xiàn) 2010-04-08 |
證券時報:“新股不敗”將難以維持 2009-10-14 |
證券時報:“新股不敗”將難以維持 2009-10-14 |
法制日報:政府網站豈能欠費停機了之 2009-02-26 |
破除政府信息公開的“意愿瓶頸” 2014-04-04 |