查詢信息、反映情況、網(wǎng)上辦事……很多人都或多或少地同政府網(wǎng)站打過交道。那么，“用戶體驗”如何？恐怕，不少政府網(wǎng)站并不能令人滿意。

　　近日，全國政府網(wǎng)站首次普查“大考”，第一階段“成績單”已經(jīng)交出。我國目前的政府網(wǎng)站數(shù)量有85737個，其中6373個政府網(wǎng)站申請“關停并轉”。今后，無維護能力的基層網(wǎng)站不再單獨建站。

　　普查“大考”，既是為了摸清政府網(wǎng)站家底，也是為了及時整改“問題網(wǎng)站”。信息更新不及時、信息發(fā)布不準確、互動情況不回應、辦事服務不實用，可以概括不少政府網(wǎng)站身上的毛病。具體說起來，政府網(wǎng)站近年來出的“洋相”也不少見，比如使用合成痕跡明顯的“懸浮照”，比如發(fā)布除領導姓名、職務之外，格式、內(nèi)容、標點符號都一模一樣的“雙胞胎報道”，更有“最牛政府網(wǎng)站”，只有一張靜態(tài)圖片，所有鏈接都無法打開。地方政府網(wǎng)站還是黑客攻擊的“重災區(qū)”，安全防護能力薄弱。

　　按照這次普查要求，只要政府網(wǎng)站出現(xiàn)站點無法訪問、網(wǎng)站不更新、欄目不更新、嚴重錯誤、互動回應差這5項中的任何一種情形，就會被判定為不合格，將被要求關停并轉或改版升級。顯然，那些久未更新、充點門面的政府網(wǎng)站將不能繼續(xù)“沉睡”下去。其實，除了那些“休眠網(wǎng)站”“僵尸網(wǎng)站”，還有些政府網(wǎng)站雖然保持更新，但在內(nèi)容上也難以滿足公眾的需求，領導活動鋪天蓋地，公眾需要的信息卻難覓蹤跡，站內(nèi)搜索常常卡殼，反映問題石沉大�！@顯然不是公眾需要的政府網(wǎng)站。

　　像網(wǎng)站這樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只要不是為了自娛自樂，都要把用戶體驗放在第一位，才能提升用戶的滿意度和信任感，令自己得到良好口碑。政府網(wǎng)站的“用戶”，顯然是所要服務的公眾，根據(jù)政府部門的不同職能，還可能有企業(yè)、社會組織等等。以用戶為本位，才能真正服務好用戶。政府網(wǎng)站的建立和建設不能是為了應付上級要求，而是要以社會需求為出發(fā)點，來考量是否建立、如何建設等問題。一個以用戶為本位的政府網(wǎng)站，必然以方便用戶為衡量服務質(zhì)量的主要標準，網(wǎng)站的內(nèi)容主次、欄目構架、互動方式也都會盡力令用戶感到舒心。這其實也是在考驗政府部門的服務意識和水平。

　　根據(jù)首次普查“大考”的摸底結果，一些政府網(wǎng)站被淘汰出局，還有一些被要求升級改版，希望這次“大考”結束之后，依然能有定期或不定期的“小考”，來督促政府網(wǎng)站繼續(xù)提升用戶意識。所以，要進一步完善政府網(wǎng)站的評價、監(jiān)督、考核機制，并讓更多的“用戶評價”參與進來。