【現(xiàn)場·我在我思】

　　原標題：“多面手”“全能王”撐起的溫暖與美好

　　彭冰

　　虎年新春走基層，我到吉林長春火車站12306服務臺探班。這個看似平淡無奇的崗位居然“臥虎藏龍”——

　　李坤，不是護士，但主動考取急救證，屢屢救患病旅客于危難之時；王巍，耳聰目明，卻自學手語，接待聾啞人問事咨詢?nèi)玺~得水；孫婷婷，不是神探，卻自制通訊寶典，成功幫助無數(shù)旅客找回丟失物品；王寧，不是公交公司調度員，卻堪稱“活地圖”，旅客想知道去哪兒坐幾路車，她張口就來……

　　駐守長春站12306服務臺的這4位姑娘，聲名不顯卻各有看家絕活，她們以高質量的本領和服務一次次為旅客解除燃眉之急，讓我刮目相看，她們百問不厭、熱情如一，也讓南來北往的人們?nèi)玢宕猴L。

　　國際上將服務業(yè)視為衡量經(jīng)濟、社會現(xiàn)代化水平的重要標志之一。如今，服務業(yè)已成為我國第一大產(chǎn)業(yè)，2021年占GDP的比重已達53.3%，吸納了近50%的就業(yè)人員。從業(yè)者的服務水平和服務態(tài)度，不僅關乎行業(yè)發(fā)展前景，更關乎千家萬戶的幸福指數(shù)。

　　表面看，服務工作有很多是日復一日的簡單重復，但要做好做精，做到讓群眾滿意，其實大有學問。上述4位姑娘之所以被旅客譽為“及時雨”“智多星”，就是因為她們沒有停留在表面，“當一天和尚撞一天鐘”，而是把職業(yè)當成了事業(yè)，把服務當作一門學問和藝術，不斷拓展業(yè)務學習邊界，努力去成為工作上的“多面手”“全能王” 。

　　這份責任心事業(yè)心上進心，讓我眼前浮現(xiàn)出許多“服務明星”的身影：擁有“一抓準、一口清”等過硬功夫的百貨大樓售貨員張秉貴；業(yè)余自學英語、啞語、心理學、語言學的公交售票員李素麗；苦練首飾焊接、珠寶鑒定技能，全力為顧客排憂解難的首飾專柜營業(yè)員楊秀娟；先后考取了消防車輛駕駛證、國際繩索技術證書，并掌握消防裝備技師技能的消防員郭介生；熟諳各項終端與電腦設備操作，長期保持操作零失誤的“80后”快遞小哥張義標……

　　他們身上共有的這種愛崗敬業(yè)、拼搏進取精神，源自哪里？

　　“每一條公共汽車的線路都有終點站，但為人民服務沒有終點站”“每當顧客稱贊時，感覺所有的付出都值得，顧客的收獲感就是我的幸福感”“身為一名消防救援人員，我希望能為國家、為人民貢獻自己的微薄力量”“用誠心熱心換來旅客的舒心放心，得到的是自我價值的肯定” ……雖然大家的語言表述不盡相同，但從這些答案中不難看出，他們都擁有一顆親民為民之心，真正把群眾滿意作為自身價值所在，把群眾口碑當作自己快樂的源泉。

　　應該正視的是，這種服務精神、責任意識、人本思想，對有些行業(yè)和從業(yè)者來說，仍然是欠缺的。有的人在工作上“只求過得去，不求過得硬”，除了自己必需完成的以外，能不做就不做；有的人面對群眾態(tài)度冷冰冰，應付了事、推諉扯皮……

　　服務業(yè)面向千千萬萬百姓，工作人員的一言一行都可能直接影響群眾對美好生活的體驗感，對行業(yè)的滿意度。在新時代的征程上，對服務業(yè)的廣大職工來說，“全心全意為人民服務”這幾個字不僅要貼在墻上、掛在嘴邊，更要印刻在心里，落實到日常工作中。

　　追隨光、靠近光、成為光，當設身處地為百姓精心服務的“多面手”“全能王”越來越多，他們支撐起的就不只是一個行業(yè)的高質量發(fā)展，還有一個更加高效運轉的社會、一個更加溫暖美好的中國。