大凡初旅北京者，都會(huì)去游覽故宮。那是明清兩代24位皇帝生活起居朝政了500多年的地方，是世界文化遺產(chǎn)之一�！稄V雅*釋天》云：“天宮謂之紫宮”。依照中國(guó)古代星象學(xué)說(shuō)，紫微星位于中天，乃天帝宮廷，天人對(duì)應(yīng)，皇帝的居所便被稱為“紫禁城”。自末代皇帝溥儀被逐出皇宮第二年的1925年10月10日起，紫禁城便被改建成立了“故宮博物院”，至今已有90年的歷史。

　　紅墻黃瓦，雕梁畫(huà)棟，殿宇樓臺(tái)，雄偉非凡，引來(lái)不計(jì)其數(shù)的中外游客駐足、觀賞。這里，每天都是熙熙攘攘，人頭簇?fù)恚绕涫枪?jié)假日更是人流不息，排起了長(zhǎng)龍。如今年“10.1”國(guó)慶節(jié)，參觀者甚夥，僅故宮博物院“石渠寶笈特展”的展覽就一直延長(zhǎng)至第二天凌晨1點(diǎn)半。有媒體報(bào)道說(shuō)：這一天，對(duì)排隊(duì)的游客，不但工作人員熱情接待，而且院長(zhǎng)單霽翔還拎著熱水到現(xiàn)場(chǎng)慰問(wèn)游客。就在今年國(guó)慶節(jié)之后，故宮博物院向社會(huì)作出了承諾：“凡是當(dāng)天排隊(duì)的游客，不管多晚，一定不轟游客，讓游客看完展覽”。

　　故宮博物院的這一承諾值得點(diǎn)贊！

　　故宮博物院的這一承諾首先是體現(xiàn)了對(duì)游客的尊重。前來(lái)觀賞故宮的游客來(lái)自四面八方，雖說(shuō)膚色不同，語(yǔ)言各異，但他們的人格是平等的，都有受到尊重的權(quán)利。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，西方一些文明國(guó)度提倡“正派社會(huì)”的理念，還有一些社會(huì)學(xué)家著書(shū)立說(shuō)，寫(xiě)出了諸如《正派社會(huì)：文明新概念》的著作。在論述“正派社會(huì)”時(shí)，各位學(xué)者都會(huì)有自己的考量標(biāo)準(zhǔn)，但有一點(diǎn)是共通的，即：尊重他人。尊重他人，乃是人權(quán)的要義。具體落實(shí)到旅游業(yè)，尊重他人便是旅游機(jī)構(gòu)尊重游客，讓他們?cè)诼糜纹陂g有自我選擇地點(diǎn)、時(shí)段、方式的自由，只是以不妨礙公序良俗為底線。故宮博物院承諾“不轟”遲到的游客，“讓游客看完展覽”，這在我國(guó)的旅游場(chǎng)所是前所未有的，“游客至上”的核心意涵便是尊重他人。

　　人們常說(shuō)：旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)。第三產(chǎn)業(yè)即是服務(wù)業(yè)，顧名思義，“服務(wù)”是第三產(chǎn)業(yè)的題中之義。如何以提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效應(yīng)為主旨來(lái)充實(shí)第三產(chǎn)業(yè)的“含金量”？這是包括旅游業(yè)在內(nèi)的第三產(chǎn)業(yè)亟需思量的問(wèn)題。在我看來(lái)，第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)不止是“微笑”、“禮貌用語(yǔ)”之類，它還應(yīng)該思考如何針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象、不同的服務(wù)需求采取行之有效的服務(wù)舉措。故宮博物院的承諾便是一個(gè)極為典型的范例，理應(yīng)值得其他旅游機(jī)構(gòu)效仿、推廣之。

　　我國(guó)地緣廣闊，旅游勝地眾多�，F(xiàn)行的旅游景區(qū)有評(píng)級(jí)制度，對(duì)其測(cè)評(píng)多以景色的特色為參照系數(shù)。這固然必不可少，但是否也應(yīng)當(dāng)把服務(wù)質(zhì)量列入星級(jí)測(cè)評(píng)的范疇呢？前些日子，媒體曝光某些“4A”、“5A”旅游景區(qū)斬客現(xiàn)象頻發(fā)，這種亂象在我國(guó)一些旅游景區(qū)并不鮮見(jiàn)。旅游景區(qū)倘要走出“只顧自己賺錢、罔顧消費(fèi)體驗(yàn)”的誤區(qū)，首要的一條就是要像故宮博物院那樣，自覺(jué)提高服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)舉措，維護(hù)健康的旅游業(yè)土壤。唯有如此，才是對(duì)自身品牌的最好呵護(hù)。